(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴阿里巴巴旗下“全球速賣(mài)通”稱其隨意封店且不退還保證金。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“全球速賣(mài)通”被指凍結(jié)商家資金 找客服沒(méi)有回應(yīng)http://m.qjkhjx.com/zt/qcsmt315）
8月15日，廣東省關(guān)先生向“電訴寶”投訴稱速賣(mài)通隨意封店，保證金不退還，自己開(kāi)店半年不到，平臺(tái)以補(bǔ)單為由封店，補(bǔ)單面值才幾百塊，直接就被關(guān)店并扣了1萬(wàn)保證金。
圖片來(lái)源：關(guān)先生提供
關(guān)先生表示，違規(guī)訂單的面值才幾百，要懲罰也應(yīng)該按工商條例扣違規(guī)訂單面值的3倍金額，不應(yīng)該直接罰沒(méi)1萬(wàn)的保證金，而且沒(méi)有任何單據(jù)，店大欺客，罰款金額與違規(guī)訂單金額完全不相符，這個(gè)違規(guī)封店事前完全沒(méi)有警告直接封店罰款處理，實(shí)在太無(wú)理了。
關(guān)先生認(rèn)為，按正常來(lái)講，平臺(tái)應(yīng)該有1到3次警告無(wú)效后才可以開(kāi)始封店罰款，就算罰款也不應(yīng)該直接罰沒(méi)全部的保證金。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，全球速賣(mài)通隸屬于杭州阿里巴巴廣告有限公司，成立于2006年12月，位于浙江省杭州市濱江區(qū)，法定代表人為戴珊。其自稱是阿里巴巴旗下的面向國(guó)際市場(chǎng)打造的跨境電商平臺(tái)，被廣大賣(mài)家稱為“國(guó)際版淘寶”。全球速賣(mài)通面向海外買(mǎi)家客戶，通過(guò)支付寶" target="_blank">支付寶國(guó)際賬戶進(jìn)行擔(dān)保交易，并使用國(guó)際物流渠道運(yùn)輸發(fā)貨，是全球第三大英文在線購(gòu)物。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，全球速賣(mài)通隸屬的杭杭州阿里巴巴廣告有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，全球速賣(mài)通排名第八位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類(lèi)似電商平臺(tái)還有：洋碼頭、天貓國(guó)際、中免日上、別樣、shopee、識(shí)季、考拉海購(gòu)、亞馬遜、銘宣海淘、海淘免稅店、聚美優(yōu)品、敦煌網(wǎng)、寶貝格子、海帶寶。此前，也曾收到過(guò)熊貓生活、冰冰購(gòu)、剁手幫、德國(guó)BA保鏢商城、海狐海淘、行云貨倉(cāng)等類(lèi)似平臺(tái)投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“全球速賣(mài)通”還涉嫌存在退款問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、退店保證金不退還、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】霸王條約？“全球速賣(mài)通”被指強(qiáng)行清退賣(mài)家
7月17日，廣東省B先生向“電訴寶”投訴稱自己在速賣(mài)通平臺(tái)進(jìn)行開(kāi)戶售賣(mài)，上一年收到了部分商品違規(guī)處罰的消息，所以下架了大部分產(chǎn)品并且把店鋪閑置未做處理，想著處罰結(jié)束到期直接關(guān)店。沒(méi)想到直接在7月12號(hào)發(fā)送通知。
自己準(zhǔn)備完成申訴材料提交，并且聯(lián)系客服申訴，說(shuō)會(huì)郵箱通知我們結(jié)果，結(jié)果郵箱和平臺(tái)內(nèi)都顯示說(shuō)不準(zhǔn)申訴，之后強(qiáng)行把所有賬號(hào)全部關(guān)閉。在7月15號(hào)對(duì)我們所有保證金進(jìn)行扣押罰款。不給任何申訴申論的機(jī)會(huì)。而且人工客服不提供任何溝通的進(jìn)出口，霸王條約，店大欺主。
【案例二】“全球速賣(mài)通”被指不給商家響應(yīng)時(shí)間 直接退款
7月9日，廣東省李先生向“電訴寶”投訴稱全球速賣(mài)通作為電商平臺(tái)，糾紛過(guò)程應(yīng)該做到公開(kāi)透明，雙方都有反訴的權(quán)利，平臺(tái)只給買(mǎi)家提供證據(jù)不給商家反訴機(jī)會(huì)直接退款。該訂單從買(mǎi)家糾紛到糾紛結(jié)束不到12小時(shí)，買(mǎi)家上傳證據(jù)的產(chǎn)品并非我方的產(chǎn)品，但是平臺(tái)就是不讓商家反訴和介入處理的機(jī)會(huì)。
李先生表示，他們看了買(mǎi)家證據(jù)后，單方面判責(zé)直接結(jié)案，也不退貨，直接退錢(qián)。平臺(tái)直接讓商家退還全部費(fèi)用和貨物全部損失，反正不給商家響應(yīng)時(shí)間和舉證，多次郵件申訴和投訴全部反駁。李先生希望相關(guān)部門(mén)介入嚴(yán)查這樣的嚴(yán)重不公平的霸道行為，要求平臺(tái)給出說(shuō)法。
【案例三】“全球速賣(mài)通”被指物流單號(hào)不同步 隨意處理客戶退款糾紛
7月7日，廣東省何女士向“電訴寶”投訴稱自己是4月26日發(fā)貨的，發(fā)的是線上無(wú)憂標(biāo)準(zhǔn)，買(mǎi)家一共購(gòu)買(mǎi)了8個(gè)產(chǎn)品，是分兩個(gè)包裹發(fā)貨的，但是平臺(tái)卻只同步了其中一個(gè)快遞單號(hào)（一直所有訂單只要是速賣(mài)通后臺(tái)線上發(fā)貨的，不管分幾個(gè)包裹發(fā)貨，都是會(huì)全部同步的，但是這個(gè)訂單就只同步了其中一個(gè)快遞單號(hào)）。
7月1日買(mǎi)家提糾紛以沒(méi)有收到貨為理由要求全額退款，整個(gè)過(guò)程平臺(tái)也沒(méi)有給我們?nèi)魏雾憫?yīng)的機(jī)會(huì)。全程自己在處理，我們很著急，金額這么大，怕平臺(tái)又不分青紅皂白就給買(mǎi)家退款，多次找了平臺(tái)在線客服反饋情況，然后也多次去查詢，第一個(gè)包裹（快遞單號(hào)LB327874907SG）是因?yàn)橘I(mǎi)家不配合去清關(guān)，一直卡在海關(guān)那。
第二個(gè)包裹（快遞單號(hào)RZ314737902MH）于5月7日就簽收了，平臺(tái)全然不顧我們說(shuō)的，于7月6日給買(mǎi)家全額退款415.42美金，然后我們趕緊去申訴，但他們賠付了個(gè)41.25美金過(guò)來(lái)。
何女士表示是速賣(mài)通平臺(tái)自己的問(wèn)題，我們還是發(fā)的線上無(wú)憂標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有同步所有單號(hào)；第二整個(gè)糾紛處理過(guò)程，完全無(wú)視商家，不開(kāi)通任何商家響應(yīng)入口，然后我們自己費(fèi)勁去找平臺(tái)在線客服多次反饋也無(wú)視；第三要求速賣(mài)通賠付剩余訂單差額374.17美金。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
