(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳市分期樂網(wǎng)絡科技有限公司旗下的“分期樂”平臺稱其擅自聯(lián)系用戶通訊錄內(nèi)人士，并透露。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“分期樂”被指因逾期短信電話騷擾到用戶家里人http://m.qjkhjx.com/zt/fqlts)
2023年8月4日，廣東省的朱女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年遭遇了分期樂的暴力催收。朱女士稱該平臺每天不停打電話進行催收，發(fā)送惡意短信，恐嚇，天天威脅要將朱女士的通訊錄和聯(lián)系人名單暴露出去，還在能聯(lián)系到朱女士本人的情況下依舊惡意向聯(lián)系人透露其個人借貸隱私。朱女士表示該平臺的一系列行為對其工作生活造成嚴重困擾。
注：圖為朱女士提供
接到該名用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，分期樂隸屬于深圳市分期樂網(wǎng)絡科技有限公司，該公司成立于2013年8月15日，注冊于廣東省深圳市南山區(qū)，法定代表人為肖文杰。其自稱分期樂與上海銀行股份有限公司合作，由其為客戶提供放款和發(fā)放資金，服務于中國最具成長性的信用消費人群，幫助4億信用卡持卡群體更有品質(zhì)地消費。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的金融科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，分期樂排名第一位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺依次為：拍拍貸、京東金融、來分期、你我貸、招商銀行、微薄利、攜程金融。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“分期樂”2023年上半年還涉嫌存在信息泄露、霸王條款、客服問題、惡意罰款、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、商品質(zhì)量、發(fā)貨等問題。
【案例一】把用戶往“死”里逼？ “分期樂”被指態(tài)度強硬 拒絕任何協(xié)商
2023年8月3日，四川省的湯女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年遭遇分期樂暴力催收、聯(lián)系其朋友親戚，還打電話到湯女士上班的地方進行騷擾恐嚇。湯女士稱之前聯(lián)系平臺一直都是態(tài)度強硬，不同意任何協(xié)商，該平臺卻上公司威脅湯女士，并讓其準備離職，讓湯女士失去唯一生活來源，均有視頻錄音證據(jù)，湯女士希望引起相關(guān)部門重視，并表示這些行為嚴重影響了人身安全以及人權(quán)。
【案例二】用戶投訴“分期樂”冒充法律機關(guān)人員 非法催收
2023年8月2日，重慶市的李女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年一月在分期樂平臺借款，并稱有工資時按時還款，后因疫情開放失業(yè)，逾期一個月。李女士稱該平臺一直不斷騷擾威脅其家人，上門騷擾等行為。李女士表示平臺說不會騷擾家人但是還是有家人備騷擾威脅、信息泄露、威脅辱罵信息、通訊錄內(nèi)多人被不同程度騷擾等行為，并表示有還款意向。李女士還表示，該平臺相關(guān)人員冒充各種法院律所等信息，并且多次違規(guī)非法竊取個人隱私信息等，希望有關(guān)部門可以進行整治。
【案例三】冷暴力 無視法律法規(guī)？“分期樂”被指暴力催收影響用戶安全
2023年8月2日，廣東省的李先生向“電訴寶”投訴稱分期樂存在霸王條款，無視法規(guī)信息泄露，軟暴力等惡意催收行為。李先生表示分期樂，是一家無視法規(guī)，泄露用戶信息給用戶生產(chǎn)生活帶來嚴重不便，同時軟暴力，電話恐嚇惡意催收，36%的超高信息。李先生希望請求監(jiān)管部門關(guān)注。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
