(網(wǎng)經(jīng)社訊)7月13日，攜程集團(tuán)宣布升級(jí)“全球旅行SOS平臺(tái)”，除了客人互助、攜程向?qū)?、海外領(lǐng)隊(duì)、辦事處三大實(shí)時(shí)資源外，將SOS服務(wù)資源升級(jí)至全球27個(gè)援助醫(yī)療機(jī)構(gòu)，100萬(wàn)家以上醫(yī)療合作機(jī)構(gòu)，服務(wù)語(yǔ)言也升級(jí)為24種語(yǔ)言，全球旅行者可以向攜程發(fā)起20類旅行緊急情況求助。
相較于臺(tái)風(fēng)地震、傳染病等突發(fā)事件，SOS服務(wù)在“小事不小”的求助中得以更高頻的體現(xiàn)。如尋找丟失的結(jié)婚戒指、幫忙送還遺留酒店的電子產(chǎn)品、協(xié)助客人在境外補(bǔ)辦證件、帶老人去往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院就醫(yī)……在攜程上顯示，“物品遺失、協(xié)助就醫(yī)、補(bǔ)辦證件”位居中國(guó)旅行者求助排名TOP3，“護(hù)照遺失”發(fā)生頻次最高，占比近五成。而“海外就醫(yī)”是游客面臨的老大難問(wèn)題之一，其中老人和小孩的傷病求助占比近70%。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社移動(dòng)出行臺(tái)（DCX.100EC.CN）了解，自2017年上線以來(lái)，攜程“全球旅行SOS平臺(tái)”為全球用戶提供應(yīng)急支援，處置行中突發(fā)狀況等服務(wù)，目前覆蓋旅客總數(shù)超過(guò)3.5億，共接到來(lái)自全球100多個(gè)目的地、超14000余起求助，救援成功率達(dá)98%。此前在巴厘島阿貢火山爆發(fā)、夏威夷地震、山竹臺(tái)風(fēng)等20多起突發(fā)事件中為旅客提供服務(wù)。
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