(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京快樂時代科技發(fā)展有限公司旗下“來分期”稱其平臺客服態(tài)度惡劣，不予處理，還遭受到了來自“來分期”的暴力催收，包括恐嚇威脅等。（詳見網經社專題：趣店“來分期”被指超收高額利息采用恐嚇爆力催收手段http://m.qjkhjx.com/zt/lfqts/）
7月5日，河南省周先生向“電訴寶”投訴稱其于2019年在來分期辦理了兩筆貸款，因故逾期后主動與平臺進行溝通協商減免。與客服進行聯系時，該平臺客服態(tài)度極差，多次協商未果。在此期間，該平臺對周先生進行了威脅和恐嚇等行為。
圖片來源：周先生提供
周先生表示愿意還清本金，并想請當地部門進行嚴查，將該筆賬算清，了卻心事。周先生稱該平臺在沒有協商余地的前提下還對其進行騷擾、恐嚇等行為，并關閉了周先生的還款入口，以至于周先生的工作和日常生活受到影響。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，來分期隸屬于北京快樂時代科技發(fā)展有限公司，成立于2014年4月9日，注冊于北京市海淀區(qū)，其法定代表人是羅敏，自稱是一家服務于互聯網精英人群的分期貸款服務平臺，從BAT到獲得A輪投資的互聯網創(chuàng)業(yè)企業(yè)員工及所有VC基金員工都可獲得1萬元到50萬元授信額度，最快24小時放款。
根據“電訴寶”受理的金融科技領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，來分期排名第二位，最新評級為“不予評級”。2022年至今同樣被投訴的金融科技領域平臺依次為：分期樂、微薄利、有錢花、你我貸、支付寶、拍拍貸、京東金融、還唄、捷信金融、度小滿有錢花、省唄、58好借、蘇寧金融、360借條、豆豆錢、拍拍貸、攜程金融、天星金融、海爾消費金融、融易優(yōu)選、新橙優(yōu)品、小滿小額、玖富萬卡、建行善融商城、時光分期、招聯金融、招商銀行、百度錢包、翼支付、中郵消費金融。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“來分期”還涉嫌存在霸王條款、信息泄露、網絡售假、高額退票費等問題。
【案例一】“來分期”被指“亂催收債款” 且不予協商調解
2023年6月12日，江蘇省的梁先生向“電訴寶”投訴稱，其于在2018年4月通過支付寶上面來分期的小程序借款，還完幾期后因資金困難逾期，后來通過協商一次還清本金，還清之后梁先生查詢了自己的征信報告，這筆借貸顯示已結清，于是將所有與來分期有關的信息刪除，不再使用來分期。
同年4月左右，梁先生稱多次收到分期催搜的短信和電話后，再次查詢征信報告并未有任何異常。于是與來分期多名催收人員以及平臺客服進行情況說明無果，還受到了謾罵。梁先生表示他只相信征信和官方客服這種正規(guī)渠道查到的結果。
【案例二】用戶投訴身份信息被盜用借貸 “來分期”暴力催款
2023年2月13日，廣東省的陳女士向“電訴寶”投訴稱，2017年的9月接到來分期的催款電話稱其借錢1000多未還，陳女士表示從來沒有聽過這個平臺，對借款的事情一無所知，并且于當天在居住區(qū)附近的派出所報警處理并拿到回執(zhí)發(fā)送到對方指定郵箱，后續(xù)未有催款電話。2022年底，陳女士又接到了一個外地的電話號碼，對方語氣兇狠要其還錢，并且對陳女士的發(fā)言不予理會。此后，陳女士陸續(xù)收到各自暴力催收短信，聲稱要去陳女士的家鄉(xiāng)和其公司，陳女士第一時間找了律師。陳女士稱催收的電話和短信從未停止騷擾，于是陳女士又去了警局報警做了筆錄，并在警察的陪同下給來分期客服致電想協商解決，但是客服的電話未打通，但是催款短信卻接踵而至。
【案例三】用戶投訴“來分期”實是高利貸 多次電話騷擾催款
2022年12月3日，江蘇省董先生向“電訴寶”投訴稱，來分期本人借款時12期，還款時居然平臺自動給我匹配的是24期和36期。董先生稱其致電客服多次，協商還款，平臺不給協商。借款時利率萬分之五，還款時年化利率百分之三十六，也有訂單百分之三十六點二。董先生多次聯系出資方新網銀行，給出的合同利率17.1，實際還款高達百分之三十六二。董先生多次去電，出資方和平臺卻不同意協商。陳先生表示借款6000還款3200，還需要在還7200，并且出資方新網銀行上了人民銀行征信，上報征信，與其還款金額差異很大。
董先生表示來分期催收時，每天電話七八個，有的時候可達到10幾個，對董先生的生活和精神狀態(tài)造成很大的傷害。董先生希望相關領導能幫助解決這個許久沒解決的問題。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
