(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京大米科技有限公司旗下“VIPKID”稱其未按承諾原路返回退款，工作人員各種推脫。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：用戶反映“VIPKID”霸王條款 課程退款存爭議http://m.qjkhjx.com/zt/viplidts/）
5月31日，福建省杜女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年3月17日分三筆在vipkid的軟件上購買課程，每筆金額2600元，總共7800元，尚未使用，4月份發(fā)現(xiàn)之前課程效果不佳，聯(lián)系工作人員要把這三筆退款，工作人員各種推脫，承諾會(huì)退款并原路返回，至今在app上只能看到退款中，各種催促都未承諾具體退款時(shí)間。請(qǐng)相關(guān)部門核查，并幫助解決退款問題。
圖片來源：杜女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺(tái)工作人員的回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“VIPKID”隸屬于北京大米科技有限公司，法定代表人米雯娟，公司注冊地位于北京市海淀區(qū)，VIPKID是一個(gè)少兒英語學(xué)習(xí)及教育品牌，主打個(gè)性化美國小學(xué)課程一對(duì)一在線輔導(dǎo)服務(wù)，專注為4-12歲左右的小朋友提供在線英語學(xué)習(xí)。官網(wǎng)稱通過北美小學(xué)教師資源和1對(duì)1在線視頻互動(dòng)平臺(tái)，孩子在家就可以與北美老師連線學(xué)習(xí)專業(yè)的英語。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的語言教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，VIPKID排名第二位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似在線教育平臺(tái)還有：51Talk、英語流利說、眾趣教育。其他被投訴類似平臺(tái)還包括：蘭迪少兒英語、鯨魚外教培優(yōu)、早道網(wǎng)校、英孚教育、貝達(dá)等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“VIPKID”涉嫌存在退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】用戶投訴“VIPKID”拖延退費(fèi) 屢次失信
5月5日，趙先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年9月10日通過VIPKID的APP購買了主修智學(xué)體系（L1-L6級(jí)別）課程，并于當(dāng)日聯(lián)系報(bào)課老師，購買了60課時(shí)費(fèi)，支付9420元，后因國家雙減政策，停止網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，與VIPKID報(bào)課老師溝通申請(qǐng)退費(fèi)，對(duì)方答應(yīng)可以退費(fèi)8000多。
趙先生表示，溝通近半年時(shí)間，報(bào)課老師回復(fù)可以退費(fèi)，也答應(yīng)了時(shí)間，但退費(fèi)一再爽約3次，至今未退費(fèi)，我也屢次撥打VIPKID客服，一直反饋：退款正在辦理中，不能承諾退費(fèi)時(shí)間，會(huì)向相關(guān)部門轉(zhuǎn)達(dá)。我的訴求：未上的課程辦理退費(fèi)。
【案例二】“VIPKID”被指同意退款后屢屢推阻
4月21日，陜西省楊女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年3月5號(hào)左右在vipkid英語購買英語網(wǎng)課 花費(fèi)4399元人民幣。正式聽課一節(jié)后，發(fā)現(xiàn)不適合自己，于是申請(qǐng)退款，商家同意退款，但卻屢屢推阻，時(shí)至今日自己并未收到任何退款。自己的訴求是盡快收到的退款。
【案例三】“VIPKID”被指多次聯(lián)系客服只表示已提交申請(qǐng)
2022年10月21日，山西省的王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年8月15日在vipkid成都育迪科技有限公司購買了vipkid主修智學(xué)體系60課時(shí)課程。幾周以后感覺孩子學(xué)習(xí)效果不好，于9月23日聯(lián)系客服申請(qǐng)退費(fèi)。
王女士表示客服幫助提交申請(qǐng)，并告知在3至5個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)?？芍钡浇裉欤?0月21日），將近一個(gè)月過去了，費(fèi)用依然沒有退還，中間又?jǐn)?shù)次聯(lián)系客服，每次客服都說已提交申請(qǐng)，但具體什么時(shí)候能退下來又做不出明確的答復(fù)，只是讓耐心等待。無奈之下，選擇了投訴。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
