(網(wǎng)經(jīng)社訊)2022年，國內(nèi)疫情總體可控局部地區(qū)的零星復(fù)發(fā)，給移動(dòng)出行行業(yè)的恢復(fù)造成一定影響。疫情背景下，移動(dòng)出行方面投訴也不可避免的增多。尤其在“五一”“十一”旅游消費(fèi)旺季結(jié)束后，在線旅游(OTA)成為消費(fèi)投訴“重災(zāi)區(qū)”。
4月12日，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2022年度中國移動(dòng)出行市場數(shù)據(jù)報(bào)告》。
報(bào)告顯示， 2022年，工信部針對侵害用戶權(quán)益的APP的多次通報(bào)批評，其中，美通行、山水酒店、東呈會、酒店哥哥、速8酒店、銀座酒店、都市酒店、IHG、亞朵、如祺出行、OYO酒店、要出發(fā)周邊游、華住會、馬蜂窩旅游、攜程ebooking、都市酒店、花筑旅行、華人易居、住友生活、阡鹿旅游、趣出差、神州專車等多款移動(dòng)出行APP赫然在列。
在“2022年全國在線旅游消費(fèi)評級榜”中，同程旅行1家獲“建議下單”評級，去哪兒、飛豬、聯(lián)聯(lián)周邊游等3家獲 “謹(jǐn)慎下單”評級， 旅劃算、走著瞧旅行等2家獲“不建議下單”評級，如程、騎驢游、青芒果旅行網(wǎng)3家獲“不予評級”評級。
報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2022年全國在線旅游用戶投訴問題類型前三名依次為：退款問題（52.29%）、霸王條款（9.48%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（5.88%）。
此外，在線旅游領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十個(gè)典型投訴案例，涉及青芒果旅行網(wǎng)、如程、彩貝殼、俠侶親子游、旅劃算、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、去哪兒、騎驢游、飛豬等平臺，其中退款無法順利完成需要另收手續(xù)費(fèi)、商品套餐宣傳與實(shí)際情況不符、訂單無法正常履行服務(wù)成為投訴重點(diǎn)。
【小貼士】
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