4月11日消息，國(guó)家郵政局組織第三方機(jī)構(gòu)分別對(duì)2022年快遞服務(wù)滿意度、全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率進(jìn)行了調(diào)查和測(cè)試。今日國(guó)家郵政局發(fā)布有關(guān)情況通告。
2022年國(guó)家郵政局監(jiān)測(cè)對(duì)象包括9家快遞服務(wù)品牌，具體為：郵政速遞、順豐速運(yùn)、中通快遞、圓通速遞、韻達(dá)速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞和極兔速遞。
調(diào)查范圍覆蓋50個(gè)城市，包括各直轄市、省會(huì)城市和19個(gè)快遞業(yè)務(wù)量較大的城市。
調(diào)查結(jié)果顯示，2022年快遞服務(wù)公眾滿意度得分為83.4分，同比微降0.3分。在5項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)中，受理服務(wù)、攬收服務(wù)、售后服務(wù)得分分別為89.1分、88.3分、74.5分，同比分別上升0.1分、0.5分、2.0分；投遞服務(wù)、信息服務(wù)得分分別為84.4分、83.7分，同比分別下降0.7分、3.1分。
2022年快遞服務(wù)公眾滿意度得分排名前3位的品牌為順豐速運(yùn)、京東快遞、郵政速遞。
在重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)時(shí)限方面，2022年全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)全程時(shí)限為58.82小時(shí)，受疫情影響，同比延長(zhǎng)1.74小時(shí)；72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為77.82%，同比下降0.12個(gè)百分點(diǎn)。其中，寄出地處理時(shí)限為7.56小時(shí)，寄達(dá)地處理時(shí)限為10.76小時(shí)，基本保持了2021年時(shí)效水平。
作為行業(yè)龍頭，順豐多年來(lái)堅(jiān)持長(zhǎng)期可持續(xù)健康發(fā)展和前瞻長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略部署，通過(guò)擴(kuò)充規(guī)模、升級(jí)產(chǎn)品、不斷提升服務(wù)質(zhì)量，已然是國(guó)內(nèi)第一大快遞物流綜合服務(wù)商。
順豐是行業(yè)內(nèi)最早實(shí)現(xiàn)末端快遞“送貨上門”的公司，為鞏固自身在服務(wù)體驗(yàn)上的優(yōu)勢(shì)地位，提升客戶滿意度，今年3月30日起，順豐“派件不上門,承諾必賠付”服務(wù)承諾已擴(kuò)展至全國(guó)600余城市。這是自去年9月順豐推出“不上門必賠付”承諾活動(dòng)50城的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步追求精益經(jīng)營(yíng)，深耕服務(wù)的一大舉措。未來(lái)，順豐將始終注重以持續(xù)提升客戶滿意度為追求，打造讓消費(fèi)者滿意的中國(guó)民營(yíng)快遞品牌。
