(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴洋碼頭被指商家發(fā)貨存疑，客服回復(fù)敷衍。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“洋碼頭”被指拖延商家貨款申請(qǐng)貨款遭推諉http://m.qjkhjx.com/zt/ymtts/)
2023年3月25日，安徽的高女士向“電訴寶”反映，其在2023年3月8日在洋碼頭一個(gè)名字為百億海淘店購(gòu)買了一個(gè)杜碧絲噴霧脫毛膏，3月14號(hào)使用該產(chǎn)品時(shí)發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品上寫(xiě)的有效期使用日期2023年3月。然后其聯(lián)系賣家解決，但賣家只愿意退款20元，告訴高女士還可以使用此產(chǎn)品，高女士本人非常的不愿意。接著聯(lián)系洋碼頭的客服，客服告訴核查，最后處理結(jié)果是先確認(rèn)收貨，然后賣家退款。高女士的訴求是商品問(wèn)題應(yīng)全額退款，效期還剩半個(gè)月，不應(yīng)該承擔(dān)剩下的費(fèi)用。
圖片來(lái)源：高女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。截止發(fā)稿，洋碼頭并未回復(fù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的2023年至今跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，洋碼頭排名第1位。最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的跨境電商領(lǐng)域平臺(tái)還有：中免日上、天貓國(guó)際、別樣、銘宣海淘、全球速賣通、識(shí)季、考拉海購(gòu)、海淘免稅店、聚美優(yōu)品、亞馬遜。
此外，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“洋碼頭”2023年至今主要集中在還涉嫌存在退店保證金不退還、凍結(jié)商家資金、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、霸王條款、發(fā)貨問(wèn)題、訂單問(wèn)題、售后服務(wù)等問(wèn)題。
【案例一】“洋碼頭”被指使用優(yōu)惠券訂單無(wú)法發(fā)貨 要求重新下單
2023年3月23日，浙江省郭女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年3月13日晚23點(diǎn)50分下了訂單，商家聯(lián)系說(shuō)由于平臺(tái)bug用了優(yōu)惠券的訂單不能發(fā)貨，而這個(gè)優(yōu)惠券是自己在洋碼頭花289元買的紅卡年卡，會(huì)員每個(gè)月返的滿減優(yōu)惠券，自己聯(lián)系該平臺(tái)的客服，而平臺(tái)客服卻說(shuō)讓她申請(qǐng)退款，并且補(bǔ)發(fā)優(yōu)惠券，但如果申請(qǐng)退款重新下單，該商家的物品價(jià)格飛漲，與之前的訂單價(jià)格差異較大。郭女士想讓平臺(tái)客服解決問(wèn)題，但客服卻用統(tǒng)一回話敷衍了事，訴求就是貨物正常發(fā)貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。截止發(fā)稿，洋碼頭并未回復(fù)。
【案例二】“洋碼頭”被指貨未收到系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)簽收 客服回復(fù)敷衍
2023年3月5日，江蘇省李先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年9月19日在洋碼頭億奢名品歐洲站下單一雙愛(ài)馬仕男鞋，近6個(gè)月了，既不交貨，也不退款，多次給客服反映，都是機(jī)器人在回答。說(shuō)是在清關(guān)，偶爾一次人工客服，就是讓自己等，幾次延長(zhǎng)收貨后，竟然變成系統(tǒng)直接確認(rèn)已簽收，既然是在清關(guān)中，為什么系統(tǒng)會(huì)顯巳簽收，而且這個(gè)情況決是大家都遇到的問(wèn)題，，李先生認(rèn)為這可以理解成是欺詐消費(fèi)者，甚至是有預(yù)謀的詐騙，李先生的訴求是要么交鞋，要么退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。截止發(fā)稿，洋碼頭并未回復(fù)。
【案例三】“洋碼頭”被指退款無(wú)法取出 客服長(zhǎng)時(shí)間未回應(yīng)
2023年2月8日，浙江省黃女士向“電訴寶”投訴，黃女士稱自己于2022年11月17日下單了一款商品，一直查不到物流號(hào)，后續(xù)發(fā)現(xiàn)物流號(hào)是法國(guó)的，而賣家說(shuō)的發(fā)貨地卻在英國(guó)，且物流一個(gè)月了遲遲沒(méi)有動(dòng)靜，無(wú)任何動(dòng)態(tài)，只有賣家已發(fā)貨；于是要求退款。開(kāi)始洋碼頭管家一直打馬虎眼不同意，自己說(shuō)要投訴才開(kāi)始處理，最后退款到了平臺(tái)的余額/禮品卡內(nèi)，只能用于平臺(tái)消費(fèi)，而黃女士的訴求是原路退回支付的銀行卡中；于是，黃女士于12月28日開(kāi)始申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)到銀行卡，管家說(shuō)20個(gè)工作日會(huì)到賬，但到現(xiàn)在毫無(wú)消息，每次詢問(wèn)都在打馬虎眼，結(jié)果也不明確告知，自己的錢(qián)一直在APP里取不出來(lái)，余額無(wú)法用于購(gòu)買商品，也超過(guò)了正常的退款時(shí)間。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。截止發(fā)稿，洋碼頭并未回復(fù)。
一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”已結(jié)束，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)雖然躲過(guò)一劫，但各種消費(fèi)亂象仍頻頻發(fā)生。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.qjkhjx.com/zt/2022315/）
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門(mén)戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過(guò)：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國(guó)用戶“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車之鑒”；5）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
