(網經社訊)近年來，人民群眾對教育培訓的需求日趨旺盛，我國教育培訓市場蓬勃發(fā)展。然而，隨著營利性教育培訓產業(yè)的火爆，教育培訓領域消費侵權多發(fā)、消費維權困難等現(xiàn)象仍然存在。教育維權勢在必行，今年央視315晚會即將開啟，這些消費陷阱需要警惕。
出品丨數(shù)字生活服務部
作者丨十九
審稿丨無痕
一、全年投訴近7萬件 高居服務類第三位
中國消費者協(xié)會發(fā)文表示，2022年，一些學生家長在校外培訓機構捆綁銷售、充值贈送等促銷手段的誘導下，超時段、超限額支付培訓費用，帶來“卷錢跑路”“退費難”風險，全國消協(xié)組織受理教育培訓服務投訴近7萬件，高居服務類第三位。
據(jù)消費者協(xié)會統(tǒng)計，2015—2021年消費者針對校外教育培訓的投訴逐年上升，從5,811件增加到80,528件，占總投訴比例從0.91%上升至7.71%，占服務類投訴比例從3.10%上升至15.57%。有關校外教育培訓的投訴案件在十三個服務投訴大類中居于第3。
此前，2022年中消協(xié)發(fā)布的《2021年校外教育培訓領域消費者權益保護報告》曾指出，當前校外教育培訓行業(yè)依然存在諸多問題：
一是合同糾紛多。培訓機構在制定格式合同時，存在諸多對消費者不公平條款。部分培訓機構利用消費者合同意識淡薄，甚至不與消費者簽訂正式合同，或者銷售人員代替消費者簽訂合同。
二是售后問題難解決。售后服務渠道不暢通，有些培訓機構特別是線上培訓機構不重視售后服務，在消費者付費后“失聯(lián)”；部分培訓機構因經營不善關門跑路、拒絕或拖延退費、設置苛刻退費條件等；部分非學科類機構假借“雙減”政策，關門停業(yè)，拒不退款。
三是虛假宣傳手段多。虛構學員培訓案例、師資力量和培訓效果，編造消費者評價數(shù)據(jù)；夸大培訓機構實力，實際教學質量與體驗課、試聽課質量相去甚遠；部分培訓機構為售賣課程，刻意隱瞞部分職業(yè)資格證考試報名條件限制，誘導消費者繳費，甚至消費者提出質疑后，承諾可以幫其偽造學歷或工作經歷。
四是預付式消費風險大。一些培訓機構以折扣優(yōu)惠誘導收取大量預付費，后因經營不善、資金鏈斷裂，倒閉、跑路后預付費用難以追討；部分培訓機構為規(guī)避“不得一次性收取超過3個月費用”的規(guī)定，采取買3個月贈3個月課程、分班次付款等方式，變相提高單次課程和總的培訓費用；有的預付費用時被誘導辦理“消費貸”，機構關門后無法上課卻仍需按期還貸。
二、在線教育亂象不止 退費、虛假宣傳等問題突出
無獨有偶，另據(jù)我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心例行發(fā)布《2022年度中國數(shù)字教育消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》（報告全文下載：http://m.qjkhjx.com/zt/2022szjytsbg/ ）顯示，2022年受理的中國數(shù)字教育領域入選投訴榜1-20名分別為：開課吧、大鵬教育、一只船教育、潭州課堂、學慧網、幫考網、對啊網、騰訊課堂、深海教育、聚師網、尚德機構、掌門1對1、常青藤爸爸、億起學、小葉子陪練、大塘小魚、51Talk、vip陪練。
21-40名分別為：高頓教育、潭州教育、興為教育、中公教育、平安好學、十方教育、中華會計網校、賽優(yōu)教育、中職通、有道精品課、中安建培、恒企教育、VIPKID、阿卡索外教網、天普教育、網易云課堂、河小象、眾趣教育、小步早教、英語流利說。
據(jù)“電訴寶”顯示，2022年全國數(shù)字教育用戶投訴問題類型排名依次為：退款問題（57.97%）、網絡欺詐（15.71%）、虛假促銷（6.48%）、售后服務（5.8%）、霸王條款（5.34%）、其他（2.82%）、網絡售假（2.06%）、訂單問題（1.30%）、退換貨難（0.84%）、商品質量（0.53%）、貨不對板（0.53%）、退店保證金不退還（0.23%）、發(fā)貨問題（0.15%）、客服問題（0.08%）、物流問題（0.08%）、高額退票費（0.08%）。
三、教育部 中消協(xié)聯(lián)合提醒 這幾點要注意
虛假宣傳、缺乏資質、價格欺詐、退費難、培訓機構卷款跑路等消費侵權問題屢屢發(fā)生，極大地侵害了消費者權益，阻礙了我國校外教育培訓行業(yè)的健康發(fā)展。對此，教育部、中國消費者協(xié)會督促指導各地積極化解，切實維護家長合法權益。為切實減少新學期消費侵權事件，特提醒廣大家長和學生，要理性看待校外培訓，理性選擇培訓機構，理性支付培訓費用。
（一）理性選擇培訓機構。一些校外培訓機構未取得主管部門發(fā)放的行政許可，或以個人名義開展“一對一”“住家教師”“高端家政”等違規(guī)培訓，這類培訓既無資格資質、無質量保證，又存在極大安全隱患。為方便家長查詢，教育部開通了全國校外教育培訓監(jiān)管與服務綜合平臺，家長可通過“校外培訓家長端”APP，選擇具備資格資質的校外培訓機構。
（二）簽訂規(guī)范服務合同。廣大學生家長在繳納培訓費用前，要與校外培訓機構簽訂由教育部和市場監(jiān)管總局制定的《中小學生校外培訓服務合同（示范文本）》（2021年修訂版），特別要關注涉及課程、從業(yè)人員、費用的條款，明確約定退費情形、退費方式，同時索取正規(guī)發(fā)票并妥善保管。
（三）理性支付培訓費用。請學生家長在支付培訓費用時，不要支付超過3個月或60個課時的費用；非學科類培訓一次支付不超過5000元限額的費用，避免退費糾紛和“卷錢跑路”風險。同時，要警惕以“充值贈送”等方式誘導超時段、超限額收費。要注意繳費安全，通過全國校外教育培訓監(jiān)管與服務綜合平臺完成培訓繳費，切勿通過轉賬或現(xiàn)金等方式將培訓費用支付給除預收費資金監(jiān)管賬戶以外的任何賬戶。
（四）警惕機構虛假宣傳。一些培訓機構為獲得最大客源、獲取最大利益，刻意夸大宣傳培訓效果、培訓成績、從業(yè)人員力量。建議家長和學生“三思而后行”，實地考察培訓機構的辦學場所、從業(yè)人員力量、經營情況、設施設備等情況后，再做決定。
四、尾聲
數(shù)字教育作為時代發(fā)展的產物，其存在有他的合理性與必然性。因此，對于教育機構的監(jiān)管，要做到有的放矢，不能“一刀切”，只有做的監(jiān)管與鼓勵的平衡，才能促進教育的健康發(fā)展。而對于在線教育公司來說，只有打造高質量的教學內容以及完善的教育體系，才能走的長遠。
國內知名網絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發(fā)起“2023第十二屆網絡消費315調查行動”。（詳見專題：http://m.qjkhjx.com/zt/2023315）
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調查行動，看清網絡消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網絡經濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網絡消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xzz19_98）
