(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶反映稱反映身患重病無法學習考試，武漢高教通在線科技有限公司旗下“高教通”不予退款 。（詳見電訴寶投訴專區(qū)：http://m.qjkhjx.com/Index/complain_search.html?company=高教通）
3月13日，甘肅省的馬女士向“電訴寶”投訴稱其因得了重疾導致不能學習考試工作，報名幾個月后做了開顱手術，現(xiàn)在正在恢復期，因為身體原因被上班地點辭退，現(xiàn)在不能上班，更不能學習，也不能考試，還因為看病欠了十幾萬塊錢。
（注：圖為馬女士提供）
馬女士稱，因為高教通當時是要求分期的，所以農(nóng)行信用卡每月要還款482元，對于自己來說更是雪上加霜，剛報名時學了兩三節(jié)課，但后來因為生病也沒有去學習，還沒有考一次試，于是向高教通提出退款，高教通的老師說辦不了退學，向他們說明原因，還是表示不能退費。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到高教通工作人員的回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，高教通隸屬于武漢高教通在線科技有限公司，位于湖北省武漢市江夏區(qū)，成立于2020年12月9日，法定代表人孫偉。該平臺是中國成人教育在線領域的領先者。高教通在線通過十年的學術和技術發(fā)展，開辟了成人自考?？?，本科，成人高考輔導，國家開放大學考試輔導，遠程教育輔導，碩士研究生輔導培訓，海外留學等業(yè)務。2013年以來不斷創(chuàng)新成人教育培訓的全部輔導技術和服務模型，輔以AI、大數(shù)據(jù)進行直播授課，代表了成人教育培訓的先進水平，領導著整個行業(yè)的不斷創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展。打造咨詢+教學+答疑+就業(yè)+職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的服務閉環(huán)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字教育用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，高教通排名第5位，最新評級為“不予評級”。除此之外，2023年至今同樣被投訴的類似平臺依次為：學慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、開課吧、興為教育、高教通、大鵬教育、深海教育、潭州教育、騰訊課堂、中職通、一只船教育、常青藤爸爸、尚德機構、十方教育、有道精品課、河小象APP、恒企教育 、對啊網(wǎng)、聚師網(wǎng)、蕓學教育、51Talk、小葉子陪練、掌門1對1、中安建培、賽優(yōu)教育、育尚未來教育、中公教育、鴻博教育、思鴻網(wǎng)校、平安好學、大塘小魚、天普教育、高頓教育、神州國開教育。
【案例一】用戶反映“高教通”退款一拖再拖后直接不予退款
3月13日，河南省的張女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年8月在微信公眾號看見公益性補貼提升學歷，招生辦任老師承諾各種有利因素，說考前給押寶題，輕松考過，而且考過了學費全退。但交了費用后發(fā)現(xiàn)并不像招生老師說的那樣，經(jīng)疫情耽誤了幾個月后，今年1月向老師提出退費申請，老師剛開始說可以退但不能全退然后一推再推，一直推到今年2月份，終于有售后來處理，結果直接告訴不能退費。
張女士想說協(xié)議上不是寫得很清楚，超過三個月且刷了課時的二分之一才不予退費嗎。
【案例二】“高教通”被指退款以各種形式克扣各種服務費
2月19日，安徽省的郭先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年9月份左右在武漢高教通機構報名了專升本課程，在某公眾號內(nèi)表示補助學費8000元，而后實際支付5780元整，隨后簽訂協(xié)議，在一個月以后提出退款，該機構推諉扯皮，客服電話無法打進去，找班主任就一直推諉扯皮拖延時間。
而后通過平臺投訴該機構以各種形式克扣本人各種服務費聲，只給退兩千多，扣了將近三千元左右，恬不知恥的工作人員態(tài)度極其惡劣和敷衍。根本不是解決問題的態(tài)度，且想咨詢退費相關問題，只能聯(lián)系班主任，班主任就會推諉扯皮的說不處理退費問題，只能幫忙轉告并等待，每一次都要等近幾天，拖延時間。
【案例三】拿到本科證后學費全部返回？用戶投訴“高教通”虛假宣傳
12月1日，江蘇省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年11月29日通過微信公眾號推文添加自稱是國家政府公益性機構的社會辦學單位的工作人員微信，工作人員借用國家政府補貼政策，兩年內(nèi)拿到本科證后，學費會全部返回，并且說這是國家政策實施的最后一天，錯過現(xiàn)在再報就是4年。
陳女士表示工作人員一直不停的說國家政策的各種優(yōu)惠，不停說的同時還讓你順著他的意思趕緊搶名額，根本不給你思考時間，相當于免費提升，國家減免 ，機不可失時不再來的方式誘導報名。當日添加對方微信后，先讓對過對方發(fā)給的鏈接支付兩百元定金，因未成功直接讓轉賬到對方賬戶一次性6780元。
陳女士稱付款后得知對方并非政府機構的招生老師，而是武漢高教通在線科技有限公司負責招生的工作人員，所交的費用只是高教通提供的回放的網(wǎng)課費用和還沒寄的書本費，當時招生時并不是這樣說的，武漢高教通在線科技有限公司利用政策的幌子，將自己塑造為政府官方院校招生辦形象進行誘導宣傳、虛假欺騙。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡消費315調查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調查行動，看清網(wǎng)絡消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡消費環(huán)境貢獻綿薄之力。（詳見專題：http://m.qjkhjx.com/zt/2023315）
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xzz19_98）
