(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴阿里巴巴旗下“全球速賣通”稱其物流超時(shí)，需賣家出資，商家多次催單派送無(wú)果。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“全球速賣通”被指凍結(jié)商家資金 找客服沒(méi)有回應(yīng)http://m.qjkhjx.com/zt/qcsmt315）
2月27日，浙江省王女士向“電訴寶”投訴稱，1月24日客戶提交未收到貨物糾紛，貨物在運(yùn)輸途中，當(dāng)日自己就聯(lián)系了平臺(tái)，客服表示1月29號(hào)超時(shí)，讓王女士等待平臺(tái)判決，無(wú)憂標(biāo)準(zhǔn)不需要自己提交證據(jù)，如果1月29日還沒(méi)到平臺(tái)物流會(huì)承擔(dān)責(zé)任退款給客人。
然后王女士就一直等待，2月9號(hào)客戶說(shuō)更新了物流軌跡顯示拒收，客人說(shuō)整天在家等著這個(gè)東西，沒(méi)有任何電話和郵件聯(lián)系他，2月12日，王女士再次在平臺(tái)建立工單催派送，一直無(wú)果，平臺(tái)還是不退款給買家，平臺(tái)發(fā)貨問(wèn)題，客人等了快三個(gè)月了。超過(guò)了承諾上限，應(yīng)該早就退款給客人，到了2月15號(hào)左右，王女士收到一封郵件，全額退款由賣家出資。
王女士再次聯(lián)系客服，說(shuō)是買家拒收，王女士上傳了證明買家沒(méi)有拒收，而且這個(gè)時(shí)候已經(jīng)超過(guò)承諾時(shí)限太久，都應(yīng)該是平臺(tái)出資。多次申訴，這個(gè)只賠付了貨值保障上限44.33usd，115.24-44.33=71.31usd還差王女士71.31usd；不是貨值保障，菜鳥(niǎo)物流讓王女士找平臺(tái)客服，平臺(tái)客服讓找菜鳥(niǎo)，互相推脫，王女士聯(lián)系了無(wú)數(shù)次無(wú)果。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，全球速賣通隸屬于杭州阿里巴巴廣告有限公司，成立于2006年12月，位于浙江省杭州市濱江區(qū)，法定代表人為戴珊。其自稱是阿里巴巴旗下的面向國(guó)際市場(chǎng)打造的跨境電商平臺(tái)，被廣大賣家稱為“國(guó)際版淘寶”。全球速賣通面向海外買家客戶，通過(guò)支付寶國(guó)際賬戶進(jìn)行擔(dān)保交易，并使用國(guó)際物流渠道運(yùn)輸發(fā)貨，是全球第三大英文在線購(gòu)物。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，全球速賣通排名第四位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：洋碼頭、中免日上、別樣、銘宣海淘、天貓國(guó)際、考拉海購(gòu)、識(shí)季、聚美優(yōu)品、亞馬遜。此前也曾收到過(guò)海帶寶、德國(guó)BA保鏢商城、敦煌網(wǎng)、剁手幫、熊貓生活、行云貨倉(cāng)等類似平臺(tái)投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“全球速賣通”還疑似存在凍結(jié)商家資金、退店保證金不退還、霸王條款、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。
【案例一】“全球速賣通”被指無(wú)明確封號(hào)標(biāo)準(zhǔn)
1月13日，福建省鄭先生向“電訴寶”投訴稱自己在2021年11月20號(hào)，才開(kāi)店一個(gè)多月，速賣通本來(lái)就商品審核機(jī)制，而且產(chǎn)品都已經(jīng)通過(guò)他們的審核機(jī)制，在沒(méi)有任何提示，沒(méi)有任何警告就把自己店鋪給封了，結(jié)果查看原因是因?yàn)?a href="http://m.qjkhjx.com/zt/dsflcpfw/" target="_blank">侵權(quán)，而且一萬(wàn)塊錢保證金也不退。
后來(lái)跟他們客服聯(lián)系了，問(wèn)他們?yōu)槭裁疵髅髌脚_(tái)就有審核機(jī)制，侵權(quán)的產(chǎn)品還讓通過(guò)，這不是讓自己以為產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題嗎，又問(wèn)他們封號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)是什么，是一次侵權(quán)嗎，還是幾次侵權(quán)，他們都回答不了這個(gè)問(wèn)題，都是讓自己提供郵箱，結(jié)果郵箱給的回復(fù)也只是告訴你侵權(quán)封號(hào)。
【案例二】用戶投訴“全球速賣通”收到解凍押金后又無(wú)故劃走
1月4日，山東省郭先生向“電訴寶”投訴稱自己在速賣通經(jīng)營(yíng)不到兩年，兩年間沒(méi)有起色就決定店鋪放假退回類目保證金，但是在22年12月11日收到支付寶解凍押金后又被支付寶迅速劃走，問(wèn)客服，客服把問(wèn)題轉(zhuǎn)移到兩年前被關(guān)閉的一個(gè)店鋪，自己退店鋪的保證金，和那個(gè)已經(jīng)兩年沒(méi)動(dòng)的店鋪啥事。
【案例三】一家公司也侵權(quán)？“全球速賣通”被指扣押商家保證金
2022年11月1日，內(nèi)蒙古自治區(qū)路先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年9月30號(hào)在速賣通注冊(cè)開(kāi)店，因在1688上發(fā)了幾張衣服的圖片，速賣通說(shuō)嚴(yán)重侵犯和涂改圖片，所查侵權(quán)產(chǎn)品為阿里巴巴集團(tuán)旗下國(guó)內(nèi)批發(fā)網(wǎng)1688上的跨境貨源。
路先生稱，那頭放水這頭截胡，在2022年10月7號(hào)給他永久關(guān)店，導(dǎo)致其10000元保證金無(wú)法退回，涉及金額總共1萬(wàn)人民幣。因本人是新手并不了解平臺(tái)規(guī)定同時(shí)我也是從1688上下載的圖片，為什么所有后果由本人承擔(dān)，速賣通和1688為同一家公司，本身也應(yīng)該有問(wèn)題。
為幫助消費(fèi)者辨別類似網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動(dòng)各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：提振消費(fèi) 誠(chéng)信為先——2023年第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)http://m.qjkhjx.com/zt/2023315/）
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：lemon-870325）
