(網(wǎng)經(jīng)社訊)2022年，在經(jīng)濟、政策、技術(shù)、市場多因素共振下，零售電商服務(wù)商市場迎來發(fā)展新機遇，如微盟進一步布局快手電商，若羽臣加碼抖音生態(tài)，青木股份、美登科技等多家企業(yè)上市等。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，國內(nèi)零售電商服務(wù)商上市公司有10家，包括中國有贊、微盟集團、悅商集團、光云科技、寶尊電商、壹網(wǎng)壹創(chuàng)、麗人麗妝、若羽臣、青木股份、優(yōu)趣匯。
電商服務(wù)商的市場規(guī)模在不斷擴大，然而，隨之而來的投訴問題也源源不斷，如退款不成、凍結(jié)資金、虛假宣傳等問題讓商家叫苦不迭。2023年，中消協(xié)公布消費維權(quán)年主題為“提振消費信心”,只有重視這些投訴問題，才能提振整個消費市場的信心。
在此背景下，2023年3月9日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年全年受理的全國398家互聯(lián)網(wǎng)消費平臺糾紛案例大數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2022年度中國零售電商服務(wù)商消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》。（報告全文下載：http://m.qjkhjx.com/zt/2022lsfwstsbg/）
一、退款問題 網(wǎng)絡(luò)欺詐 虛假促銷等“亂象”頻發(fā)
根據(jù)“電訴寶”2022年受理的中國零售電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：店寶寶、有贊、微店、一品威客、微盟、蟬媽媽、海豚知道、恒翎電商、企立方、小鵝通、商掌柜、高匯通。此前，艾斯博訊、魔筷科技、拓商網(wǎng)絡(luò)、壹號、舞泡網(wǎng)絡(luò)、楓頁、寶立電商、e趣商城、火焱社等電商服務(wù)商也遭遇過類似投訴。
而在“2022年全國零售電商服務(wù)商消費評級榜”中，有贊獲“建議下單”評級，一品威客獲“謹慎下單”評級，微盟、店寶寶、微店均獲“不予評級”。
據(jù)“電訴寶”顯示，2022年全國電商服務(wù)商用戶投訴問題類型有：退款問題占比最高，達44.30%；其次為網(wǎng)絡(luò)欺詐，占比18.89%；排在第三的是虛假促銷，占比8.14%。
同時，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)排在前三的依次是廣東?。?5.58%）、四川?。?.84%）、河北?。?.84%）。投訴金額分布主要集中在1000元-5000元（38.64%）、100-500元（19.16%）、500-1000元（15.58%）。
二、有贊 微盟 微店等零售電商服務(wù)商評級不一
1.“有贊”獲“建議下單” 存退款 網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2022年“有贊”共獲得18次消費評級，均為“建議下單”，2022 年整體消費評級為“建議下單”。
2022年“有贊”涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難、虛假促銷、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、信息泄露、凍結(jié)商家資金、售后服務(wù)、客服問題、訂單問題等問題；用戶投訴“有贊”的消費金額主要在1000-5000元、500-1000元、100-500元、0-100元、10000元以上、5000-10000元區(qū)間。
2.“一品威客”獲“謹慎下單”評級 存退款 虛假促銷等問題
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2022年“一品威客”共獲得11次消費評級，2次“謹慎下單”，9次“不建議下單”，2022 年整體消費評級為“謹慎下單”。
2022年，“一品威客”涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、霸王條款等問題。用戶投訴“一品威客”的消費金額主要在10000元以上、1000-5000元、500-1000元區(qū)間。
3.“微盟”獲“不予評級” 存退款 網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2022年“微盟”共獲得13次消費評級，均為“不予評級” 。
2022年，“微盟”涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款等問題。用戶投訴“微盟”的消費金額主要在10000元以上、1000-5000元、5000-10000元、未選擇金額區(qū)間。
4.“店寶寶”獲“不予評級” 存退款 網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2022年“店寶寶”共獲得19次消費評級，均為“不予評級” 。
2022年，“店寶寶”涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、退店保證金不退還、霸王條款、售后服務(wù)、客服問題、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。用戶投訴“店寶寶”的消費金額主要在1000元-5000元、500-1000元、10000元以上、0-100元、100-500元、5000-10000元、未選擇金額區(qū)間。
5.“微店”獲“不予評級” 存退款 凍結(jié)資金等問題
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2022年“孔夫子舊書網(wǎng)”共獲得19次消費評級，均為“不予評級” 。
2022年，“微店”涉嫌存在退款問題、凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、退換貨難、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、虛假促銷、商品質(zhì)量、客服問題、退店保證金不退還、惡意罰款、貨不對板等問題。用戶投訴“微店”的消費金額主要在1000-5000元、100-500元、500-1000元、5000-10000元、10000元以上、未選擇金額區(qū)間。
【小貼士】
2023年，中消協(xié)公布消費維權(quán)年主題為“提振消費信心”。為幫助消費者辨別類似網(wǎng)絡(luò)消費平臺，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，網(wǎng)絡(luò)消費平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
