(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州卷瓜網絡有限公司旗下“蘑菇街”，稱其多次無故駁回退店申請，退店保證金拒不退還。（詳見網經社專題：http://m.qjkhjx.com/zt/mgjpj2021/）
2月9日，吉林省徐女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年1月初在蘑菇街申請樂扣樂扣旗艦店的退店申請，后臺顯示是3-5天處理，已經一個月了，還是沒給處理，聯(lián)系平臺客服多次，客服那邊也說是催，但是一直沒給處理，不處理退店申請，就沒辦法退保證金。自己希望給退還保證金3W元，希望平臺盡快給退還保證金，要不老板會讓自己負責。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)網經社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，蘑菇街隸屬于杭州卷瓜網絡有限公司，成立于2010年4月13日，注冊于浙江省杭州市西湖區(qū)，法定代表人為陳琪。其自稱是一個專注時尚女性消費者電子商務網站，致力于不斷為用戶提供更優(yōu)質的購物決策建議，通過努力為每一個消費者提供最便捷、最實惠、最優(yōu)質的服務。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字零售中直播電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，蘑菇街排名第三位，最新評級為“不建議下單”。同樣被投訴的類似平臺還有：抖音、快手等。此前，同樣被投訴的直播電商領域平臺還有：一件、YY等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，蘑菇街還涉嫌存在退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、惡意罰款、虛假促銷、退換貨難等問題。
【案例一】用戶投訴“蘑菇街”銷售商品嚴重褪色 要求退貨被拒
2022年12月10日，江蘇省魯女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月29日在蘑菇街電商平臺主播潘仲晴呀的直播間（大潘的店）購買名為“【潘仲晴呀卡夫蒂妮中長款盤扣立領雙面羊毛大衣SJ82021”，外套在未沾水的情況下出現(xiàn)嚴重掉色情況，導致我的白色羊絨衫與大衣接觸部分完全被染色，并且沒法清洗恢復，要求商家做退貨處理，商家以染色未浮毛為由拒絕處理，在商家拒絕后，通過平臺介入處理無果。
【案例二】“蘑菇街”無故駁回退店申請 保證金易收難退
2022年6月29日，來自廣東省的吳先生向“電訴寶”投訴稱，自己從6月21號開始于“蘑菇街商家后臺”申請退店，主要想拿回2萬元的保證金。但是在滿足各種退店條件的情況下，吳先生的退店申請卻被“蘑菇街”官方無故取消。吳先生在6月24號的時候繼續(xù)申請退店，再一次被官方無故取消。吳先生詢問官方客服人員，他們也沒給具體答復還要求吳先生私下添加運營的微信，吳先生覺得有些云里霧里。
吳先生認為自己既然選擇退店，就只需要走官方流程即可，何故還要添加運營微信？種種情況，使吳先生不禁猜測蘑菇街是否暗藏貓膩。因此，吳先生現(xiàn)在只想通過投訴平臺來保障自己的權益，希望“蘑菇街”平臺能盡快通過退店申請并且退回2萬元的保證金。
【案例三】“蘑菇街”被指快遞滯留超半月 平臺卻不予解決
2022年3月18日，來自陜西省的肖女士于2022年3月2日在“蘑菇街”直播間下單，等到3月9日商家才發(fā)貨，發(fā)貨后物流遲遲不更新，在肖女士申請退款后，物流又到達西安，肖女士取消了退款，但物流到達西安后又從14號，一直滯留到18號。
肖女士又申請退款，但無人處理，期間多次聯(lián)系商家以及平臺客服，核實確認是否是丟件，但商家客服及平臺客服回答，讓耐心等待，也不做退款處理，然后肖女士又取消了退款，只至18號晚，物流顯示商品處于退回狀態(tài)，從下單至今，肖女士已經等了半個月多，請求平臺幫助。
國內知名網絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心，聯(lián)動各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網絡消費315調查行動”。行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調查行動，看清網絡消費“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網絡經濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網絡消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
