(網經社訊)導讀：2月6日，中共中央、國務院印發(fā)《質量強國建設綱要》提出，統(tǒng)籌推進普惠金融、綠色金融、科創(chuàng)金融、供應鏈金融發(fā)展，提高服務實體經濟質量升級的精準性和可及性。然而，在金融科技領域，消費者層面反映出的情況卻不容樂觀。目前，信息泄露、霸王條款等問題依舊是困擾大眾的頑疾。
2月7日，網經社（m.qjkhjx.com）發(fā)布《2022年金融科技投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國內網絡消費專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
根據(jù)“電訴寶”2022年受理的金融科技領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：分期樂、微薄利、來分期、拍拍貸、你我貸、有錢花、支付寶、京東金融、還唄、捷信金融、度小滿有錢花、省唄、58好借、蘇寧金融、360借條、豆豆錢、攜程金融、天星金融、海爾消費金融、愛用商城、融易優(yōu)選、新橙優(yōu)品、小滿小額、翼支付、百度錢包、招商銀行、招聯(lián)金融、時光分期、koo錢包、建行善融商城、玖富萬卡、中郵消費金融。
此前，積木盒子讀秒錢包、盛付通、輕松籌、新浪支付、財付通、愛又米、達飛云貸、今日好借、馬上金融、宜信普惠、小象優(yōu)品、付費通、平安壹錢包、財富999等也遭遇過類似投訴。（更多投訴榜詳見：電訴寶）
據(jù)“電訴寶”顯示，2022年全國金融科技用戶投訴問題類型主要包括：信息泄露，占比高達42.91%，其余分別為霸王條款、網絡欺詐、退款問題、惡意罰款、客服問題、售后服務、發(fā)貨問題、商品質量、貨不對板、凍結商家資金、網絡售假、虛假促銷、訂單問題、高額退票費等。
熱門投訴省份上，廣東省（20.04%）、河南?。?.43%）、廣西壯族自治區(qū)（6.05%）位列前三，其余分別為浙江省、山東省、云南省、安徽省、湖南省、河北省、江蘇省、福建省、貴州省、山西省、重慶市、湖北省、陜西省、內蒙古自治區(qū)、上海市、四川省、江西省、遼寧省、黑龍江省、北京市、吉林省、甘肅省、新疆維吾爾自治區(qū)、天津市、海南省、寧夏回族自治區(qū)、西藏自治區(qū)、青海省。
此外金融科技領域投訴金額主要分布為：10000元以上（40.27%）、1000元-5000元（19.28%）、5000-10000元（17.77%）、500-1000元（3.21%）、100-500元（1.70%）、0-100元（0.76%）。
為幫助消費者辨別類似網絡消費平臺，國內知名網絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心，聯(lián)動各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網絡消費315調查行動”。行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調查行動，看清網絡消費“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網絡公司，為用戶“保駕護航”；6）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網絡經濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網絡消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
