(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司旗下“聯(lián)聯(lián)周邊游”推出的“隨心購(gòu)”服務(wù)無(wú)退款選項(xiàng)，無(wú)法聯(lián)系到平臺(tái)客服 。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“聯(lián)聯(lián)周邊游”位居在線旅游投訴榜首 售后服務(wù)遭詬病http://m.qjkhjx.com/zt/llzby/）
2月1日，湖北省的賀女士向“電訴寶”反映稱其于2023年1月31日在聯(lián)聯(lián)周邊游團(tuán)購(gòu)了5張足浴票，有效期至2月28日，尚未核銷使用。賀女士稱，購(gòu)票前顯示“隨心購(gòu)”，告知消費(fèi)者有效期內(nèi)未核銷可退款。但購(gòu)票后，自己想退款，卻根本沒有退款選項(xiàng)?？头滋於紱]人回復(fù)，人工客服更是無(wú)人接聽。
（注：圖為賀女士提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到聯(lián)聯(lián)周邊游平臺(tái)工作人員的回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)(COP.100EC.CN)了解，聯(lián)聯(lián)周邊游隸屬于聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司，該公司成立于2017年10月28日，注冊(cè)于四川省成都市，法定代表人為覃永亮。該平臺(tái)是一個(gè)本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠提供商，主要為用戶提供本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠產(chǎn)品，包括優(yōu)惠券等，涉及吃喝玩樂(lè)等方面，用戶可以根據(jù)自己的地理位置，搶購(gòu)需要的優(yōu)惠產(chǎn)品。
據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，2023年至今移動(dòng)出行投訴那投訴量排名依次為聯(lián)聯(lián)周邊游、飛豬、如程、去哪兒、旅劃算、攜程、馬蜂窩、途家、騎驢游、彩貝殼。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”還涉嫌存在退款問(wèn)題、霸王條款、售后服務(wù)、客服問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問(wèn)題。
【案例一】用戶反映“聯(lián)聯(lián)周邊游”無(wú)退款選項(xiàng) 前后更換5個(gè)客服沒有解決問(wèn)題
1月30日，浙江省的蔣女士向“電訴寶”反映稱其于2023年1月13日在聯(lián)聯(lián)周邊游平臺(tái)購(gòu)買了96元充100元話費(fèi)，72小時(shí)內(nèi)到賬，有效期從1日13日到1月31日，但是三個(gè)星期了都沒有到賬，后來(lái)找客服，每次給的二維碼都不同，前后已經(jīng)聯(lián)系了五名客服，均沒有給處理，客服有些根本不理人，有些等了一天了回復(fù)了一句有什么問(wèn)題可以幫您就再也沒聲了，一個(gè)個(gè)都是愛搭不理的樣子，根本沒有人處理問(wèn)題。
蔣女士表示，眼看著有效期就要到了，也不能主動(dòng)申請(qǐng)退款，因?yàn)闆]有這個(gè)退款功能，而客服也一直不理人，故意拖延著不給退錢，蔣女士要求聯(lián)聯(lián)平臺(tái)退錢。
【案例二】順豐24h發(fā)貨？用戶反映“聯(lián)聯(lián)周邊游”商家虛假宣傳
1月8日，陜西省的王女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年1月5號(hào)在聯(lián)聯(lián)周邊游平臺(tái)上購(gòu)買了一個(gè)桑緹娜智力車?yán)遄?，金額168元，商家宣傳頁(yè)寫的清清楚楚24小時(shí)內(nèi)順豐發(fā)貨，如今3天了依然沒有發(fā)貨，平臺(tái)投訴了5遍，沒有用，讓退款也不退款。
王女士表示，商家騙平臺(tái)已發(fā)貨，但是訂單至今顯示未發(fā)貨，順豐快遞也查不到單號(hào)，平臺(tái)推諉不處理，只讓消費(fèi)者耐心等待發(fā)貨。王女士要求全額退款，商家撤銷24小時(shí)發(fā)貨那句話，嚴(yán)重欺騙消費(fèi)者。
【案例三】逾期半年自動(dòng)無(wú)效？用戶投訴“聯(lián)聯(lián)周邊游”疑似霸王條款
1月6日，浙江省張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年1月10日在微信公眾號(hào)聯(lián)聯(lián)周邊游，下單了本地海洲大飯店的自助餐實(shí)付金額98元，因?yàn)榕R近過(guò)年人多沒去消費(fèi)，團(tuán)購(gòu)的套餐后來(lái)過(guò)期了，之前電聯(lián)過(guò)其他消費(fèi)，逾期后也可以繼續(xù)消費(fèi)。
張女士表示，后來(lái)又由于疫情影響一直沒去消費(fèi)，現(xiàn)在過(guò)期快一年不能退款。平臺(tái)備注有退款扣除違約金，這自己能接受，但逾期半年視為自動(dòng)放棄，自動(dòng)無(wú)效，不能退款。這是霸王條款，沒有消費(fèi)應(yīng)該逾期自動(dòng)退款。消費(fèi)者并沒有消費(fèi)，不能剝奪消費(fèi)者退款訴求。張女士訴求是逾期自動(dòng)退款，共計(jì)退款98元。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
