(網(wǎng)經(jīng)社訊)近年來，跨境電商已成為支持“外循環(huán)”的重要引擎，跨境電商的發(fā)展帶動了整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條發(fā)生變化，以跨境電商為代表的貿(mào)易數(shù)字化轉(zhuǎn)型將給貿(mào)易及產(chǎn)業(yè)帶來深遠(yuǎn)的影響。2022年中國的跨境電商在經(jīng)歷了前幾年的高歌猛進(jìn)，已進(jìn)入了調(diào)整轉(zhuǎn)型期。2022年，伴隨著跨境電商行業(yè)發(fā)展，出口電商平臺各種消費(fèi)糾紛問題接踵而至，退店保證金不退還、凍結(jié)商家資金、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題不斷滋生，消費(fèi)者權(quán)益受到侵犯。
1月17日，網(wǎng)經(jīng)社（m.qjkhjx.com）發(fā)布《2022出口跨境電商投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的全國海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.qjkhjx.com/zt/2022kjdstsb/）
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根據(jù)“電訴寶”2022年受理的中國出口跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：全球速賣通、亞馬遜、敦煌網(wǎng)、wish、Shopee。此前，也曾收到過Lazada、阿里巴巴國際站、棒谷科技等類似平臺投訴。（更多投訴榜詳見：電訴寶）
據(jù)“電訴寶”顯示，2022年全國出口跨境電商用戶投訴問題類型主要包括退店保證金不退還（36.54%）、凍結(jié)商家資金（32.69%）、霸王條款（9.62%）、商品質(zhì)量（5.77%）、退款問題（3.85%）、其他（1.92%）、物流問題（1.92%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（1.92%）、訂單問題（1.92%）、惡意罰款（3.85%）。
熱門投訴省份上，分別是廣東?。?2.69%）、浙江?。?7.31%）、福建?。?7.31%）、上海市（3.85%）、山東省（3.85%）、河南?。?.85%）、湖南省（3.85%）、遼寧省（3.85%）、內(nèi)蒙古自治區(qū)（1.92%）、安徽?。?.92%）、貴州?。?.92%）、湖北?。?.92%）、江蘇?。?.92%）、山西?。?.92%）、天津市（1.92%）。
此外，出口跨境電商的投訴金額分布為：10000元以上（57.69%）、1000-5000元（16.38%）、5000-10000元（11.54%）、500-1000元（5.77%）、0-100元（1.92%）、100-500元（1.92%）、未選擇金額（5.77%）。
3月15日是“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，1月11日，中國消費(fèi)者協(xié)會公布2023年消費(fèi)維權(quán)年主題“提振消費(fèi)信心”。在315前夕，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心將依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的跨境電商糾紛案例數(shù)據(jù)，發(fā)布《2022年度中國跨境電商投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》，通過近3000位網(wǎng)經(jīng)社注冊記者發(fā)布，歡迎廣大讀者提供線索。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
