(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：2022年，社交電商領(lǐng)域問(wèn)題不斷，云集、斑馬會(huì)員、達(dá)人店等因侵犯?jìng)€(gè)人隱私被通報(bào)，此外，以社交電商為名義進(jìn)行傳銷的案例時(shí)有發(fā)生。因此，社交電商一度成為消費(fèi)者的熱門(mén)投訴領(lǐng)域。
1月10日，網(wǎng)經(jīng)社（m.qjkhjx.com）發(fā)布《2022年社交電商投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的全國(guó)海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
根據(jù)“電訴寶”2022年受理的中國(guó)社交電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：小紅書(shū)、達(dá)令家、一直娛、淘粉吧、云集、nice、蜂雷、斑馬會(huì)員、甩甩賣(mài)、實(shí)惠喵。此前，萌推、貝倉(cāng)、淘集集、美逛科技等社交電商平臺(tái)也遭遇過(guò)類似投訴。（更多投訴榜詳見(jiàn)：電訴寶）
此外，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心2020年發(fā)布的《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》顯示（詳見(jiàn)：http://m.qjkhjx.com/zt/2020sjghbg/），位列“社交電商‘涉?zhèn)鳌癄?zhēng)議網(wǎng)絡(luò)輿情排行榜”平臺(tái)分別有：全球時(shí)刻、有好東西、云集、千團(tuán)、環(huán)球捕手、云集品、有品有魚(yú)、花生日記、未來(lái)集市、聚多佳品、每日拼拼、洋蔥海外倉(cāng)、達(dá)令家、淘小鋪、斑馬會(huì)員、貝店、大V店、粉象生活、芬香、愛(ài)庫(kù)存、云品倉(cāng)、達(dá)人店、甩甩寶寶、蜜源APP、楚楚推、素店、萬(wàn)色城、蜜芽plus、喜團(tuán)、單創(chuàng)（ACCESS集團(tuán)下）。
據(jù)“電訴寶”顯示，2022年全國(guó)社交電商用戶投訴問(wèn)題類型主要包括退款問(wèn)題（21.43%）、發(fā)貨問(wèn)題（17.86%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（10.71%）、訂單問(wèn)題（10.71%），此外，還有虛假促銷、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、退換貨難、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、物流問(wèn)題、退店保證金不還、霸王條款等問(wèn)題。
熱門(mén)投訴省份上，廣東省、北京市、河南省位列前三，其余分別為浙江省、天津市、安徽省、山東省、黑龍江省、四川省、江蘇省、湖北省、福建省、上海市、云南省、吉林省、廣西壯族自治區(qū)、新疆維吾爾自治區(qū)、江西省、河北省、湖南省、甘肅省、遼寧省、陜西省、重慶市。
此外，社交電商投訴金額主要分布為：100-500元（30.36%）、0-100元（25.00%）、1000元-5000元（14.29%）、10000元以上（8.93%）、500-1000元（8.93%）、5000-10000元（3.57%）。
3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，1月11日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布2023年消費(fèi)維權(quán)年主題“提振消費(fèi)信心”。在315前夕，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心將依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的社交電商平臺(tái)糾紛案例數(shù)據(jù)，發(fā)布《2022年中國(guó)社交電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》，通過(guò)近3000位網(wǎng)經(jīng)社注冊(cè)記者發(fā)布，歡迎廣大讀者提供線索。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
