(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“寺庫”訂單取消三個月不退款，客服敷衍不處理。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：退款成“老大難” “寺庫”屢遭吐槽http://m.qjkhjx.com/zt/sspsk）
10月31日，北京市的胡女士向“電訴寶”投訴稱，8月12日胡女士在寺庫平臺下單迪奧香水一瓶金額為729元，一個月時候發(fā)現(xiàn)不發(fā)貨就選擇了退款，三個月過去了還是沒有退款，多次打電話協(xié)商退款總是拖延敷衍?，F(xiàn)在訂單已顯示取消狀態(tài)但是并沒有退款，胡女士希望平臺介入幫處理退款事宜。胡女士還表示因為這個事兒心神疲憊不堪，滿是煎熬、焦慮。
圖片來源：胡女士提供
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉(zhuǎn)交給平臺，截至發(fā)稿前，我們并未收到平臺方的任何回復。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，寺庫隸屬于北京寺庫商貿(mào)有限公司，該公司成立于2009年4月30日，法定代表人為李日學，注冊地址為北京市西城區(qū)。寺庫網(wǎng)自稱是一個奢侈品專業(yè)交流平臺，致力于為中國及全球用戶提供便捷的奢侈品交流、交易和專業(yè)服務，主要業(yè)務涉及奢侈品電子商務、奢侈品實體社交會所、奢侈品鑒定評估、奢侈品養(yǎng)護服務等。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，寺庫排在第一位。2022年至今，同樣被投訴的類似平臺還有：識季。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年第三季度，“寺庫”還疑似存在退款問題、網(wǎng)絡欺詐、發(fā)貨問題、售后服務等問題。
【案例一】“寺庫”被指商品不發(fā)貨不退款 只能聯(lián)系到機器人客服
10月31日，陜西省的孫先生向“電訴寶”投訴稱，2022年10月8日孫先生在北京寺庫網(wǎng)定的這四件貨，貨號分別是60249768101032、60249771461032、60249771451032、60249771441032至今沒有任何發(fā)過信息，多次聯(lián)系客服不能給孫先生回復何時能發(fā)貨，也沒有任何正面回應，也不能退貨及退款。聯(lián)系了多次都是機器人客服進行回復，沒有任何人能給孫先生說清楚，孫先生希望能盡快進行處理。
【案例二】退款漫漫路 “寺庫”被指退款歷時一年仍無結(jié)果 讓用戶陷入無盡等待
10月27日，廣東省的姜女士向“電訴寶”投訴稱，2021年6月姜女士在寺庫電商平臺購買BURBERRY（巴寶莉）女士短袖T恤一件，至今都沒有發(fā)貨。最初的幾個月是說因為疫情原因清關慢，2021年10月我要求退款，沒有回復。12月開始境外電話開始跟姜女士溝通退款，全是詐騙電話，直到2022年10月末，仍然沒有結(jié)果。今天繼續(xù)溝通后，仍然是讓姜女士等待，說是系統(tǒng)升級，財務只能手工退款，需要等待，這樣的話已經(jīng)連續(xù)說了一年，姜女士已經(jīng)無法信任寺庫這個電商平臺，希望盡快解決。
【案例三】“寺庫”被指收到貨款2個月不發(fā)貨 申請退款客服搪塞不處理
10月10日，上海市的傅女士向“電訴寶”投訴稱，2022年7月31日傅女士在寺庫app下單購買了價值人民幣20499元（折后價18799元）的Bottega Veneta22Arco Tote系列Intreccio編織粒面羊皮革手提托特包，寺庫平臺收到貨款后2個月不發(fā)貨，申請退款持續(xù)不受理，其客服人員屢次以訂單積壓等理由不做實質(zhì)處理。經(jīng)多次溝通后，寺庫客服人員又誘導消費者進行換貨處理，但可供換貨商品均為高價瑕疵品或滯銷品。寺庫這種不發(fā)貨不退款的行為已經(jīng)持續(xù)近2年，涉嫌虛假商品欺詐消費者，騙取非法收益，傅女士要求寺庫立即退款并支付違約金，公眾致歉。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
