(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海漢濤信息咨詢有限公司旗下“大眾點評”惡意誹謗用戶收受商家賄賂，使用7年的賬號遭封號。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：用戶好評被判定刷評“大眾點評”賬戶被降級無法撤消引不滿http://m.qjkhjx.com/zt/dzdpts/）
10月8日，韓女士向“電訴寶”反映稱大眾點評電商平臺在沒有任何證據(jù)情況下，侮辱誹謗自己私下收受商家賄賂已點評。并無故封掉自己使用了7年的賬號。
（注：圖為韓女士提供）
韓女士稱依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》 第十四條 ，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利。 針對大眾點評的無端指責，自己提供：就餐證明、消費記錄等證據(jù)。韓女士表示自己是一名自媒體玩家，為運營賬號付出大量心血，此舉嚴重侵害自己的個人權(quán)益并侵害了自己的名譽權(quán)，現(xiàn)要求大眾點評平臺對個人進行道歉，并恢復個人賬號。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_反饋。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，“大眾點評”隸屬于上海漢濤信息咨詢有限公司，法定代表人穆榮均，官網(wǎng)自稱其主要致力于為中國消費者提供本地的餐飲、休閑、娛樂等生活服務(wù)發(fā)表評論、分享信息的平臺，并為廣大潛在的消費者提供客觀、準確的本地化消費信息指南。
2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的餐飲外賣平臺有美團、餓了么、大眾點評、21cake。
【案例一】 “大眾點評”被指惡意處罰高等級用戶 網(wǎng)絡(luò)財富遭到侵犯
9月20日，上海市的鳳女士向“電訴寶”投訴稱大眾點評惡意處罰用戶，由于度蜜月在大眾點評搜羅好吃的好玩，在首頁推送中發(fā)現(xiàn)了一家叫元古云境的店符合自己對環(huán)境的要求并加收藏夾，于2022年8月16日在該店團購且消費了398元雙人套餐，8月31日對該店做了全五星好評，無論在環(huán)境還是口感上都很滿意。
9月15日點評對賬號誠信分扣除6分，原因為受利益干擾寫不實好評，9月20日看到消息的第一時間向大眾點評進行申訴，結(jié)果認定為申訴失敗。對此鳳女士表示完全不能接受，第一這家店的團購只能工作日中午，自己和老公有必要為了什么所謂的收受利益放棄寶貴的蜜月時間，第二是接受了點評首頁推送后才收藏該店并拔草，事后發(fā)了朋友圈，由于環(huán)境很多朋友要了點評鏈接，作為一個熱愛生活的人自己一一發(fā)送，申訴過程中反復讓點評提供證據(jù)且愿意和商家對峙，點評在無法提供證據(jù)情況下一言堂說懲罰結(jié)果無法改變。
鳳女士的訴求為點評撤銷對賬號處罰，整個用餐過程無任何收受利益行為，點評已侵害了自己的社會個人名譽及網(wǎng)絡(luò)財產(chǎn)權(quán)，自己的點評已經(jīng)寫了近十年，是對生活熱愛的表現(xiàn)，是成長的日記本，是自己的精神財富和網(wǎng)絡(luò)財產(chǎn)財富的積累。
【案例二】用戶打高分被判刷好評 “大眾點評”被指無故判罰
9月7日，河北省的秦女士向“電訴寶”反映稱自己于2022年8月1號，在大眾點評在線支付了190元用于“極家和牛燒肉”吃飯，當時星級打了4.5分。一個月后被點評平臺判定為刷好評，要給予降級和停止使用賬號的判罰。找過客服進行申訴，未果。
當時秦女士餐費190，門口停車費11元均有消費記錄，就是和朋友吃飯，被無故判罰?，F(xiàn)在事情清晰，證據(jù)鏈完整。但是聯(lián)系了客服要求給予解釋時，就說帶了的不好體驗表示抱歉，但是處罰撤銷不了，也會給更改誤判。
【案例三】“大眾點評”同樣的商品價錢不一樣 系統(tǒng)不予退款
8月7日，陳女士向“電訴寶”反映稱自己在大眾點評購買了3人票花費219元，然后在同平臺看到另外一個鏈接同樣的3人票實際只要150多元，就打算退款重新夠買另外一個鏈接，但是沒有人工客服，系統(tǒng)也不能退款。投訴，欺騙消費者，同樣的商品為啥買貴了不能退，也沒有過期呀。陳女士表示大眾點評欺騙消費者多花錢買同樣的東西。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
