(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳市分期樂網(wǎng)絡科技有限公司旗下的“分期樂”泄隱私高利息，結清欠款仍騷擾。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“分期樂”被指因逾期短信電話騷擾到用戶家里人http://m.qjkhjx.com/zt/fqlts)
7月25日，遼寧省的孫女士向“電訴寶”投訴稱，在前幾天全部結清欠款，但分期樂還給孫女士發(fā)騷擾短信。并且，客服態(tài)度惡劣，孫女士表示要投訴，他們也非常不客氣。因為疫情被隔離，孫女士延期了還款，但孫女士提前和分期樂的客服說明了情況。但是他們還是騷擾孫女士的家人，給其家人打電話，泄露孫女士個人隱私。
孫女士表示自己有他們騷擾電話的錄音，還表示他們的利息特別高，能有3000多的利息?，F(xiàn)在孫女士的要求分期樂是賠償其精神損失500元，要不然法庭上見，并表示自己有流水記錄和利息等證據(jù)。
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圖片來源：孫女士提供
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，分期樂隸屬于深圳市分期樂網(wǎng)絡科技有限公司，該公司成立于2013年8月15日，注冊于廣東省深圳市南山區(qū)，法定代表為肖文杰。其自稱分期樂與上海銀行股份有限公司合作，由其為客戶提供放款和發(fā)放資金，服務于中國最具成長性的信用消費人群，幫助4億信用卡持卡群體更有品質地消費。
根據(jù)“電訴寶”受理的金融科技領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，分期樂排名第1位。2022年至今同樣被投訴的金融科技領域平臺還有：有錢花、你我貸、來分期、拍拍貸、支付寶、京東金融、捷信金融、百度錢包、招聯(lián)金融、時光分期。
此外，國內網(wǎng)絡消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“分期樂”2022年第一季度還涉嫌存在信息泄露、霸王條款、客服問題、惡意罰款、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、商品質量、發(fā)貨問題等問題。
【案例一】“分期樂”被指違規(guī)騷擾 泄漏別人隱私
7月25日，山西省的王先生向“電訴寶”投訴稱，分期樂在沒有王先生的允許下，把其父母、同事的電話泄露給第三方，無底線的公司。天天打電話恐嚇、辱罵、騷擾，一天收到幾十個電話。王先生父母身體不是太好，每天接幾十個電話，甚至上百個電話，就是為了他們能賺到點提成。甚至聯(lián)系王先生的村委會，還去要聯(lián)系王先生的村長。王先生網(wǎng)貸了7000 ，已經(jīng)還了五六千了。結果到現(xiàn)在還有6990多的沒還，王先生認為這簡直是詐騙公司。
【案例二】“分期樂”惡意泄漏個人信息
7月23日，廣東省郭先生向“電訴寶”投訴稱，分期樂平臺泄漏個人信息，對其造成很大的影響。郭先生要求立即停止騷擾，現(xiàn)在國家也出臺了關于對于泄漏他人信息的法律。郭先生表示分期樂泄漏個人信息和暴力催收，太猖狂，必須給個說法。郭先生還認為這些催收平臺盜取用戶信息 ，把個人信息保留發(fā)出去共享，這樣是不是屬于犯罪了？ 郭先生要求他們立即停止和刪除一切信息，停止騷擾他的家人朋友。
【案例三】“分期樂”被指暴力催收，威脅恐嚇，騷擾緊急聯(lián)系人
7月21日，廣東省曹先生向“電訴寶”投訴稱，分期樂暴力催收，威脅恐嚇，騷擾家人。曹先生因疫情原因導致債務全面逾期，逾期后多次與平臺貸后人員協(xié)商無果，遭遇暴力催收，導致曹先生整個人精神面貌恍惚，懇請有關部門介入處理，打擊暴力催收威脅恐嚇，暴力催款行為。未經(jīng)曹先生本人允許泄漏其個人借款信息，曹先生請求停止一切催收，永久停催聯(lián)系人，給予延期一年還款，停止一切息費增長，對之前暴力催收行為道歉。
【小貼士】
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
