(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱疫情原因無法出行，無錫走著瞧科技有限公司旗下“走著瞧旅行”退款要扣除60%折損費引不滿。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.qjkhjx.com/zt/zzqlx/）
6月19日，甘肅省的薛女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年10月30日在走著瞧旅行微信公眾號購買云南時光旅行卡4張(599元/張)，共計2396元。因疫情管控等原因，一直未出行，現(xiàn)申請全額退款，走著瞧旅行卻以特價票為由不予退款，如需退款需要收取60%手續(xù)費。
（注：圖為薛女士提供）
薛女士表示：一、自己未出行，走著瞧旅行未產(chǎn)生任何費用，不存在手續(xù)費，收取60%手續(xù)費用不合理。二、走著瞧旅行云南時光旅行卡售價一直是599元/張，自己所購票不是特價票，599元的票價是否存在虛假宣傳、報價，請有關部門予以考察確認。薛女士的訴求是申請2396元的支付款能全額退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到走著瞧旅行工作人員回復。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，走著瞧旅行隸屬于無錫走著瞧旅行社有限公司，該公司成立于2015年5月26日，位于江蘇省無錫市新吳區(qū)，法定代表人為穆陳勁瓊。該公司稱其旗下主打半自由行跟團游爆款，不做海量產(chǎn)品，去粗取精，先做精一條明星線路，再不斷覆蓋全球熱門目的地。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領域用戶有效投訴顯示，走著瞧旅行排名第三位。2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺安投訴量排行依次為聯(lián)聯(lián)周邊游、同程旅行、走著瞧旅行、旅劃算、去哪兒、飛豬、青芒果旅行網(wǎng)、景程薈玩、愛訂不訂、俠侶親子、如程等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“走著瞧旅行”涉嫌存在退款問題、霸王條款、售后服務、網(wǎng)絡欺詐、虛假促銷、高額退票費等問題。
【案例一】用戶投訴“走著瞧旅行”逾期近半個月未收到退款
5月10日，湖北省的鄢女士向“電訴寶”反映稱其于2021年4月29日在走著瞧旅行網(wǎng)購買的貴州6天5晚之旅，因疫情及父親突然查出惡性腫瘤，近兩年無法出去，于2022年4月2日至4日18日期間與走著瞧客服溝通，申請退款40%，并達成一致，走著瞧財務于4月19日來電承諾4月底，4月28左右將588×2×40%=470元退至支付寶賬號。
鄢女士表示現(xiàn)在已經(jīng)逾期近半個月，仍未收到退款，且多次向客服催問，沒有得到正面回復，鄢女士的訴求是請走著瞧旅行的商家按承諾盡快將退款轉(zhuǎn)賬給自己，不要超過2022年5月15日。
【案例二】用戶投訴“走著瞧旅行”存格式條款 退款扣減金額的60%侵犯消費者權益
4月22日，江西省的徐先生向“電訴寶”反映稱其于2019年年底在微信內(nèi)相關服務中下單了走著瞧旅行直播帶貨平臺的國內(nèi)游和境外游旅行兩款產(chǎn)品。由于2019年底新冠疫情爆發(fā)，全國趨勢呈多點散發(fā)狀態(tài)，當前防疫形式仍嚴峻，相關主體履行合同存在多重不確定因素實際履行較為困難。當下自己就退款事宜與走著瞧旅行產(chǎn)品平臺多次溝通未果，對方拖延散漫對待此事，徐先生認為該平臺嚴重侵害了消費者的正當合法權益，提請相關部門協(xié)調(diào)處理此事。平臺下單時候頁面有提示后期發(fā)生退款扣減金額的60%，徐先生認為此條款經(jīng)營者利用合同格式條款加重消費者，單方面排除了消費者的合法權利，為霸王條款。不合理也不合法。
【案例三】退款竟扣60%？“走著瞧旅行”被指霸王條款
2022年3月30日，廣西壯自治區(qū)的蔣先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年4月在走著瞧微信公眾號購買了3張799元的海南旅游卡，共計2397元。因國內(nèi)疫情反復，先確定無法安排行程，申請退訂。但走著瞧客服以退訂產(chǎn)生旅游成本要強制扣除60%的費用，只能退款40%，也就是958.8元。
蔣先生稱多次協(xié)商無果，況且自己除了只收到走著瞧寄過來的3張所謂的旅游卡，也根本沒有預約出行時間，根本沒有產(chǎn)生任何的旅游成本，但卻被要求退60%的費。此外，售后客服存在怠慢、推諉、處理不及時的問題。蔣先生認為走著瞧這售后操作極度不合理，且存在霸王條款。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
