(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：2022年的第一次年中大促，來得比以往更早一些。這場由京東發(fā)起的大促活動，吸引了淘寶、天貓、拼多多、抖音、快手、唯品會等頭部平臺的加入。然而，各大電商平臺的預(yù)售、現(xiàn)貨等形式多樣，營銷手法讓人眼花繚亂。對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特發(fā)布“618”網(wǎng)購消費預(yù)警，提醒消費者握好算盤、守好錢袋子，避免踩坑。（更多內(nèi)容詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.qjkhjx.com/zt/2022618/）
出品｜網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)絡(luò)零售部
作者｜吳夏雪
審稿｜舒舒
題圖｜網(wǎng)經(jīng)社圖庫
一、狂飆態(tài)勢離去 618“邊際效應(yīng)”遞減
從4月26日京東召開618商家大會開始，今年的618活動就開始預(yù)熱。5月23日晚八點，京東618正式啟動，全面開啟預(yù)售。同日，蘇寧易購、唯品會也開始了大促活動，可謂是打響了年中大促的第一槍。淘寶、天貓、抖音、快手等電商平臺緊隨其后，紛紛開啟年中大促活動，618“混戰(zhàn)”正如火如荼地進行著。
但與往年的電商購物節(jié)相比，今年的618仿佛有些“偏冷”，這與后疫情時代息息相關(guān)。大眾“消費降級”，對大促活動的消費熱情減少。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級分析師莫岱青表示，今年618各大電商積極投入，上半年因疫情影響，人們消費有一定限制，此次為拉動消費，各大電商通過拉長購物時間、提升用戶體驗、加大力度等方式來釋放消費。平臺也能利用好這個促銷節(jié)點，來提升二季度的業(yè)績?？傮w來看，今年的電商年中大促618有些“冷淡”，這與疫情有關(guān)，影響到到北京、上海、深圳、杭州等城市，消費力度大大減弱，其次，監(jiān)管的收緊也有一定影響，再者上半年不少電商公司傳出裁員消息。大眾在線上線下的消費積極性相對會理性，畢竟是關(guān)乎“錢包”的事情，大家也會合理安排。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、鮑姆企業(yè)管理咨詢有限公司董事長鮑躍忠指出，疫情反復(fù)等不確定因素可能會對618有些影響。今年來看，由于疫情導(dǎo)致的經(jīng)濟下行壓力的加大，消費緊縮是一個基本的趨勢。從平臺也好，從消費者也好，會更加關(guān)注民生類的商品。今年可能圍繞著日常消費這樣的一些商品會成為消費者關(guān)注的重點，這是需要引起商家和平臺特別注意的方向。
鮑躍忠還表示，618是營銷舉措，作為營銷舉措就面臨邊際效用的遞減。特別這幾年我們看到不論是618還是雙11已經(jīng)沒有原來的那種影響，原來消費者感覺這樣的促銷活動比較新鮮，現(xiàn)在已經(jīng)都非常適應(yīng)了。未來，特別像京東、淘系電商等需要換招。他們需要轉(zhuǎn)換新的玩法，用新的模式去做一些新的東西了。
“今年所謂的提振，本身是提供一條盡量暢通的線上消費渠道，以應(yīng)對消費者線下消費能力的不足，但是相比于往年，這種提振的效果個人覺得不至于太樂觀，畢竟有很多商家在前疫情階段，是純走線下的，這部分并未能夠體現(xiàn)在線上消費數(shù)據(jù)中。但是無論如何，大促畢竟是一個網(wǎng)上購物習慣的延續(xù)，尤其是疫情反復(fù)的當下，消費者還是會到線上進行消費的，無論是被迫還是延續(xù)習慣，這點是毋庸置疑的。無論是疫情也好，或者其他什么情況，線上線下一定是兩條線，不可能全部偏于一端，偏于一端就會出問題。消費者本身就是兩條線消費，各歸其位，因此后續(xù)該大促應(yīng)該是表現(xiàn)比較平穩(wěn)，不可能出現(xiàn)就像剛開始的那種狂飆的態(tài)勢?！本W(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員陳虎東說道。
二、警惕618十大預(yù)警 消費者避免“入坑”
電商平臺的增多、促銷玩法的多樣化也帶來了不少亂象，如紅包“戰(zhàn)術(shù)”、優(yōu)惠“套路”、特價限購、“瘋狂種草”等。消費者面對眾多電商平臺，更應(yīng)擦亮雙眼，切勿掉入平臺和商家的“迷魂陣”。
據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺電訴寶（315.100EC.CN）根據(jù)歷年用戶投訴情況統(tǒng)計顯示“618”電商大促后容易出現(xiàn)消費者爆發(fā)式投訴的情況，問題集中表現(xiàn)為：先漲后降、虛假宣傳、質(zhì)量參差不齊、定金不退、發(fā)貨遲緩、退換貨受限、售后不佳、消費欺詐、快遞延誤等。
為此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特發(fā)布“618”電商年中大促消費十大預(yù)警，包括滿減陷阱、紅包“戰(zhàn)術(shù)”、直播引流、優(yōu)惠“套路”、分期消費、訂金陷阱、消費返現(xiàn)、退貨規(guī)則、發(fā)貨時效、信息泄露等方面，提醒消費者謹防促銷中的各類陷阱，避免“入坑”。
預(yù)警一：優(yōu)惠券、滿減福利暗藏玄機 警惕湊單陷阱
優(yōu)惠券、立減金、滿減福利等是618常見的營銷手段，其中的確有為消費者帶來實際的優(yōu)惠，但有些優(yōu)惠只是誘導(dǎo)消費的噱頭，更多的情況是商品價格先漲后降。而且，滿減優(yōu)惠有可能驅(qū)使消費者非理性購物。為了湊單，消費者往往會加購自己不需要的商品。如淘寶，既有滿300減50，又有滿200減20，兩者不能疊加，消費者為了湊單只能選擇其中一種優(yōu)惠活動的商品。
【消費提醒】
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、浙江澤大律師事務(wù)所馬愷濃律師表示，根據(jù)貨物的性質(zhì)，不同種類貨品可使用的滿減優(yōu)惠不同，可能存在“300-30””200-20”等多種滿減優(yōu)惠，且各類優(yōu)惠分別計量，不能互通。消費者應(yīng)在網(wǎng)購時注意平臺優(yōu)惠種類，以及平臺優(yōu)惠可否與商家優(yōu)惠及其他種類優(yōu)惠共同使用，盡最大可能維護自身權(quán)益。
預(yù)警二：“瓜分紅包”沒分多少 時間倒是花了不少
“組隊瓜分百萬紅包”等，是各大電商平臺常用的玩法。這類活動通常需要用戶將活動信息分享至微信好友，好友進入電商平臺才能組隊，組隊后需要玩小游戲才能瓜分金額不等的紅包，在購買商品時使用。此外，還有一些平臺宣稱只要好友助力就能提現(xiàn)上百元，如拼多多的領(lǐng)現(xiàn)金紅包活動。然而這個過程需要用戶花大量時間，有些人到最后也沒有領(lǐng)到紅包，最終還是竹籃打水一場空。
【消費提醒】
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻律師表示，先了解優(yōu)惠規(guī)則再消費，以免因規(guī)則不明影響消費體驗。盡量選擇規(guī)則完善的購物平臺和資質(zhì)齊全、信譽良好的商家購物，即使商家不愿意配合售后，平臺會為消費者提供基礎(chǔ)保障，除此以外也可以聯(lián)系所在地消委會組織或撥打12315反映情況。
預(yù)警三：直播低價引流 擅長價格誤導(dǎo) 看清楚再下單
在一些直播電商平臺中，如抖音、快手平臺中，有很多直播間商品標注“0.99元帶回家”，然而，等消費者點擊進入后，發(fā)現(xiàn)商品起送價10元，或是運費需10元。此外，一些直播電商以附贈大量產(chǎn)品小樣的方式吸引用戶，實則將小樣的價格折算至商品價格中。直播電商還常常使用饑餓營銷的方式，以“還有100套”、“倒計時”等口號向消費者傳達心理暗示。
【消費提醒】
對此，馬愷濃律師表示，由于直播的即時性，可能出現(xiàn)直播的廣告描述與實際情況不符、消費者實際收到的貨物與主播講解的貨物貨不對品等情況。消費者應(yīng)理智甄別，不要沖動消費，購物前查看下店鋪的評分和商品的評價，這些都能最大程度上避免消費者被“坑”。
預(yù)警四：“百億補貼”沒補多少 錯過不可惜
繼拼多多主推“百億補貼”后，京東、天貓等各大電商也是持續(xù)加碼百億補貼。但是百億補貼究竟覆蓋哪些產(chǎn)品?補貼這么多，究竟哪些商品便宜了呢?消費者能分到多少羹？與此同時，補貼后又有折扣價格，層層加碼讓消費者停不下加購下單的手。等買完后回過神來，又有多少是自己真正需要的呢？
【消費提醒】
網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）提醒大家，消費者在參加拼團購物前最好仔細查看商品介紹，包括發(fā)貨時間、退換貨服務(wù)等，尤其是購買一些大件商品、貴重商品，以防由于售后服務(wù)不完善帶來不必要的購物糾紛。此外，消費者需謹防低價陷阱，低于市場價多倍的商品要謹慎購買，仔細甄別，盡量選擇大型、靠譜的平臺進行拼購。
馬愷濃律師認為，先付后退，商家往往承諾前幾小時購物的給予價格優(yōu)惠，但并非購買時直接低價，而是成交后予以退費。這種情況下，大部分商家會信守承諾，按照付款時間予以退費，但也有部分商家在活動結(jié)束后修改頁面，矢口否認。建議消費者預(yù)先截屏或錄屏，保存好相關(guān)的活動頁面優(yōu)惠政策，再下單購物。
預(yù)警五：買不起賒賬也要買？
“618”大促期間，為刺激消費，淘寶、京東、蘇寧易購等電商紛紛推出類似于螞蟻花唄、京東白條、蘇寧任性付、分期樂之類的“賒賬服務(wù)”，而不少平臺為鼓勵消費者使用消費金融付款給出了更多的優(yōu)惠。然而，大部分電商平臺的消費金融服務(wù)會收取一定收手續(xù)費服務(wù)，并且多數(shù)未標明具體的服務(wù)費用，等到還款時消費者才幡然醒悟。
【消費提醒】
李旻律師表示，提前檢查好付款設(shè)置及資產(chǎn)情況，以免在不知情的情況下借貸消費、背上貸款。
網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）提醒大家，消費者需明白任何的“賒賬服務(wù)”都需還款，并且不同平臺的消費金融服務(wù)分期手續(xù)費存在較大差異。有些平臺甚至沒有明確標示具體還款金額，待還款時高額手續(xù)費讓消費者詫然。此外，開通并使用多個平臺的消費金融服務(wù)容易造成忘記還款，影響個人信用的情況。
預(yù)警六：“定金”“訂金”傻傻分不清
每年618預(yù)售，幾乎都涉及定金和訂金，每年都會出現(xiàn)大批因預(yù)售付了定金不想要的消費者無法退回定金的情況發(fā)生。一些商家發(fā)出預(yù)付定金直減的活動，消費者提前支付定金，如未支付尾款則定金不退。搞不清楚狀況的消費者最后只能叫苦不迭。
【消費提醒】
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京京師（泉州）律師事務(wù)所丁秋萍律師曾表示，根據(jù)《擔保法》第89條規(guī)定：“當事人可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔保。債務(wù)人履行債務(wù)后，定金應(yīng)當?shù)肿鲀r款或者收回。給付定金的一方不履行約 定的債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當雙倍返還定金?！币虼耍绻碳液拖M者約定的是定金，那么消費者后期取消訂單時，商家對于消費者預(yù)付定金是可以不退款的，從法律上站得住腳。
預(yù)警七：消費返現(xiàn) 前XX名下單有禮 真的能拿到嗎？
除了滿減外，一些商家還會推出特價限購、消費返現(xiàn)或是秒殺送禮等活動，如商品頁面顯示特價商品限購50件，前50名下單的用戶簽收后聯(lián)系客服返現(xiàn)，然而實際上，消費者簽收后，商家卻以已達上限等理由，拒絕返現(xiàn)。更有甚者，秒殺成功后客服卻稱人數(shù)已達上線，要求消費者取消訂單或是不送禮品。如天貓618的“一元抽新潮好物”活動，最終究竟有多少人能抽中呢？中獎率是多少？消費者不得而知。
【消費提醒】
李旻律師表示，盡量選擇規(guī)則完善的購物平臺和資質(zhì)齊全、信譽良好的商家購物，即使商家不愿意配合售后，平臺會為消費者提供基礎(chǔ)保障，除此以外也可以聯(lián)系所在地消委會組織或撥打12315反映情況。
馬愷濃律師認為，如果不幸進坑，消費者也可以通過多種途徑保護自己的合法權(quán)益，如平臺投訴、315電話舉報、聯(lián)系律師進行訴訟維權(quán)等。
預(yù)警八：了解退換貨規(guī)則 下單前與商家確認清楚
618期間，訂單量增加，商家在商品出庫過程中容易出現(xiàn)疏漏，消費者收到問題商品的概率有所增大。不少消費者抱著能退貨的心理還是會輕易下單。然而，實際情況是“7天無理由退貨”真的“零風險”嗎？不少消費者在退換貨時往往會遇到這幾類問題：（1）商品質(zhì)量問題，消費者售后因沒有證據(jù)，客服多次推諉不作為導(dǎo)致商品過了7天，之后告知已過退貨周期不予退換貨；（2）商品本身有問題，退換貨卻仍需支付運費；（3）一線客服的處理范圍及賠償權(quán)利較小，遇到消費者因售后商品造成損失需通過上級進行處理，由于對接和事件大小被推遲處理，導(dǎo)致過了“7天無理由退換貨”期限，售后困難。
【消費提醒】
網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）提醒大家，618期間消費者下單前應(yīng)仔細了解商品的退換貨規(guī)則，對于《消法》規(guī)定的生鮮易腐、定制等商品以及商家明確規(guī)定不能退換貨的商品，謹慎下單。遇到商品質(zhì)量問題時應(yīng)該保留證據(jù)，方便維權(quán)，如果是貴重商品從拆開包裝到使用最好錄入的視頻，以防維權(quán)之用。遇到客服推諉不處理的，向平臺舉報或者向相關(guān)監(jiān)管部門舉報維權(quán)。
李旻律師表示，保留好宣傳及購物證據(jù)。包括直播和商品頁面的宣傳內(nèi)容、促銷活動截圖、與商家的聊天截圖，購買記錄、快遞單號、簽收記錄等，為后續(xù)維權(quán)打好基礎(chǔ)。
預(yù)警九：避開高峰期 關(guān)注物流狀態(tài)
618期間，接連不斷的促銷活動在刺激消費的同時，也給商家和物流帶來壓力。目前，菜鳥和京東等都推出新的物流保障計劃，投入更多的人力、網(wǎng)點和新技術(shù)，但物流慢以及服務(wù)不到位的問題并不一定能得到根本性解決。此外，商家的發(fā)貨能力有限，訂單激增，商品出庫慢也將影響用戶體驗。若是有急用商品，最好避開發(fā)貨高峰期下單。
【消費提醒】
網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）提醒大家，大促期間購物消費者需做好物流滯后的心理準備。對于一些急需的商品，提前咨詢商家發(fā)貨時間，對于一些食品類、易腐易壞類商品，最好避開物流高峰。而簽收時先驗貨后簽收，對于未經(jīng)同意就放代收點的物流行為可以向有關(guān)部門舉報。
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預(yù)警十：謹防詐騙 保護個人信息安全
年中大促期間，商家促銷信息、物流信息不斷，消費者要學會辨別，切勿相信不法分子的假冒淘寶客服短信，假的二維碼和鏈接。謹防如釣魚木馬、中獎詐騙、退款詐騙、貨到付款詐騙、秒殺詐騙等各類詐騙方式。此外，也要保護自身的信息安全，2021年，海豚家、洋碼頭、蘑菇街、真快樂、微店、好省、別樣海外購、當當、寺庫、優(yōu)信二手車、海淘免稅店、蘇寧易購、淘集集商家版、熊貓優(yōu)選、易車、瓜子二手車、優(yōu)信二手車等電商APP因泄露個人信息問題被工信部“點名”。
【消費提醒】
對此，李旻律師認為，消費者保存好個人信息，警惕電信詐騙，切勿點擊不明鏈接、短信、二維碼，選擇正規(guī)平臺解決售后問題，若發(fā)生詐騙應(yīng)及時報警。
三、這個618有何新看點？
1.促銷規(guī)則：更加“真誠” 更為簡單
今年的618年中大促，不同于以往需要消費者的復(fù)雜計算，多方比價看哪家更優(yōu)惠。幾大電商平臺都很直白，如天貓的滿300減50，京東滿299減50等等，規(guī)則簡單則顯得更為真誠。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員陳虎東表示，今年的線上消費情況比較亮眼，很大一個原因是受疫情影響，線下的消費潛力被壓制，轉(zhuǎn)移到了線上，消費能力的釋放通過線上表現(xiàn)出來了。這次618更加“真誠”。網(wǎng)上購物節(jié)經(jīng)過幾年的開展，之前的各種殺熟手段、基于價格優(yōu)惠的明降暗升手段等等，基本上不存在了，購物節(jié)逐漸理性。
“618促銷規(guī)則更加簡單，如天貓滿300元減50元，京東滿299元減50元，另外參與的電商平臺和實體店更多了。本身促銷活動的目的就是通過宣傳打折讓利來促進銷售促進消費，電商平臺有價格和便利優(yōu)勢，在宣傳造勢方面也更廣泛，另外直播電商、社區(qū)團購、同城零售等創(chuàng)新電商模式也能推動消費增長?！本W(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥說道。
2.電商平臺加碼“種草” 實現(xiàn)購買轉(zhuǎn)化
電商平臺的所謂種草、消費者多社交平臺、跨社交平臺的攻略交流等，都是社交購物的一種表現(xiàn)，今年表現(xiàn)的比較突出。騰訊測試種草項目“企鵝惠買”、抖音推出圖文種草功能，“種草鼻祖”小紅書也推出各項舉措。陳虎東這樣認為。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級分析師莫岱青表示，進入“種草”賽道，看到互聯(lián)網(wǎng)大廠打開內(nèi)容社交新入口的野心，強化了從社區(qū)到電商鏈路的打通。除了80后，90后、00后也逐漸成為主力消費者，他們也更加需要平臺把他們感興趣的內(nèi)容進行推薦。因此對于電商平臺來說內(nèi)容推薦就顯得非常重要。各大平臺需要更多的忠實用戶，那么通過這樣的方式可以實現(xiàn)從“種草”到購買的轉(zhuǎn)化，從而形成閉環(huán)。
3.電商紓困商家 提升其信心
此外，6月8日，市場監(jiān)管總局向全國互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)和各地市場監(jiān)管部門，發(fā)出《關(guān)于規(guī)范“6·18”網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營活動的工作提示》。工作提示中表示，在618促銷期間，禁止不正當競爭行為。不得通過排除、限制競爭及妨礙、破壞其他經(jīng)營者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)等開展促銷。嚴格查處“6·18”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動期間的違法違規(guī)行為。此外，還將助力中小微商戶紓困。加大對中小微商戶的支持力度，助力中小微商戶減負增收。
陳虎東解釋，受疫情影響，電商紓困，其實本質(zhì)上是為了提升商家的信心，因為電商的后端支撐畢竟是實體供應(yīng)鏈，實體供應(yīng)鏈線下的運行，其實在反復(fù)疫情的沖擊下，目前還在恢復(fù)階段，這是需要一個過程的。當然在這個過程當中，各種情形都在上演，“各家自有各家難”。
“所以提振商家信心，其實同步也在提升消費者信心，所謂的紓困，在今年更多的表現(xiàn)在并肩作戰(zhàn)，例如物流暢通、金融補貼、回復(fù)商家經(jīng)營等措施方面，這和以往對商家大力優(yōu)惠的策略是完全不一樣的。另外，消費者要求的服務(wù)水平，其實因為疫情的影響，其實也降到了低點，所以電商平臺的所謂紓困，其實是希望通過大力促銷盡量滿足消費者消費體驗的情況下，同時支撐平臺商家和自身度過難關(guān)。因此個人覺得今年的大促，或多或少有一點“悲情”的色彩吧?！标惢|進一步說道。
無獨有偶，莊帥也表示，一是疫情當下，都需要共渡難關(guān)。而且平臺和商家屬于互相依賴的關(guān)系。二是國家政策導(dǎo)向，要求電商平臺加大對中小商家的幫扶。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻律師認為，對于平臺而言，加大中小企業(yè)扶持力度既是提升平臺消費內(nèi)容質(zhì)量、增加平臺流量、搶奪或保障平臺市場地位的戰(zhàn)略措施，更是大平臺促進經(jīng)濟發(fā)展的社會責任承擔。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
