(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴洋碼頭代購的阿瑪尼手表為假貨，客服多種理由搪塞不退款。（更多內(nèi)容請(qǐng)見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.qjkhjx.com/zt/ymtts/）
5月19日，江蘇省的喬先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年4月10在洋碼頭平臺(tái)購買阿瑪尼手表商家保證是正品代購，收到貨發(fā)現(xiàn)是假的。喬先生和商家協(xié)商好退貨，貨品商家已經(jīng)收到，但是洋碼頭平臺(tái)一直拖著不退款。喬先生認(rèn)為洋碼頭簡直是詐騙平臺(tái)，代購的商品是假貨不退款。客服一拖再拖，一會(huì)說疫情，一會(huì)說平臺(tái)升級(jí)，一會(huì)又說財(cái)務(wù)不在，各種理由不退款。
圖片來源：喬先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺(tái)工作人員的回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，洋碼頭隸屬于上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，法定代表人曾碧波 。洋碼頭自稱是一家跨國購物電子商務(wù)服務(wù)商，幫助國內(nèi)消費(fèi)者進(jìn)行海外購物。洋碼頭自稱創(chuàng)立海外場(chǎng)景式購物模式，通過買手直播真實(shí)的購物場(chǎng)景，讓中國消費(fèi)者足不出戶，輕松、便捷地享受一站式全球血拼。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，洋碼頭排名第三位，最新評(píng)級(jí)為謹(jǐn)慎下單。2022年至今，其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：寺庫、全球速賣通、天貓國際、考拉海購、識(shí)季、別樣、德國BA保鏢商城、海狐海淘、剁手幫、敦煌網(wǎng)、羊貝比海淘、洋蔥、Wish、Bonpont、海淘1號(hào)、閃亮?xí)r刻海淘、86mall、冰冰購。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，洋碼頭2021年全年被投訴的問題類型主要是退店保證金不還、凍結(jié)商家資金、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、霸王條款、發(fā)貨問題、訂單問題、售后服務(wù)、貨不對(duì)板等問題。
【案例一】洋碼頭用戶等待兩月仍未收貨 要求退款卻遭拒
5月9日，廣東省的賴女士向“電訴寶”投訴稱其于3月10日在電商平臺(tái)洋碼頭APP（店名：毛毛美國購）購買了一個(gè)包包，等了兩個(gè)月，物流一直沒更新，本來想繼續(xù)等下去，但現(xiàn)有的包包已徹底無法使用，急需使用的新包又一直不到。賴女士表示經(jīng)濟(jì)有限，不可能同時(shí)買兩個(gè)包包，無奈之下選擇退款尋找其他渠道重新購買?？呻娚唐脚_(tái)洋碼頭APP直接拒絕退款，經(jīng)過多次溝通，依然不同意。 現(xiàn)賴女士申請(qǐng)維權(quán)，認(rèn)為該電商平臺(tái)已侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，要求是原路退回我已支付的全部款項(xiàng)。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，“洋碼頭”的工作人員機(jī)械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：尊敬的用戶，您好！專員已受理您的投訴，給您帶來的不好體驗(yàn)，在此先表示抱歉，我們會(huì)盡快為您核實(shí)處理，感謝您的理解與耐心等待。
【案例二】洋碼頭售假？要求退貨遭拒絕
5月7日，來自江蘇省的繆女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年4月22日在洋碼頭佳敏東京購買香蒲麗防曬霜，出現(xiàn)商品存在假貨問題，繆女士認(rèn)為這侵害了消費(fèi)者權(quán)益，要求退貨退款卻遭拒絕，現(xiàn)需要商家回復(fù)并將費(fèi)用退還，繆女士表示會(huì)將商品原路寄回。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，“洋碼頭”的工作人員機(jī)械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：尊敬的用戶，您好！專員已受理您的投訴，給您帶來的不好體驗(yàn)，在此先表示抱歉，我們會(huì)盡快為您核實(shí)處理，感謝您的理解與耐心等待。
【案例三】商品久久不到 申請(qǐng)退貨遭洋碼頭拒絕
4月23日，來自黑龍江省的楊女士向“電訴寶”投訴稱，她于3月29日那天在洋碼頭上面買了一盒散粉，店鋪名字叫ELLUI_SEOUL，金額是275元，物流信息是4月4號(hào)到達(dá)哈爾濱，但4月23日快遞還在哈爾濱。楊女士聯(lián)系賣家說退貨，賣家以已發(fā)貨為由拒絕。此時(shí)楊女士申請(qǐng)了客服介入，但洋碼頭客服店鋪和客服都說貨品發(fā)出拒絕退款，如果退款需要消費(fèi)者自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。楊女士表示不理解，首先快遞她沒有收到，其次是快遞發(fā)出將近一個(gè)月都沒有收到。此外，客服還稱是楊女士自己不想等了。對(duì)此，楊女士認(rèn)為洋碼頭是在欺詐消費(fèi)者。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，“洋碼頭”的工作人員機(jī)械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：尊敬的用戶，您好！專員已受理您的投訴，給您帶來的不好體驗(yàn)，在此先表示抱歉，我們會(huì)盡快為您核實(shí)處理，感謝您的理解與耐心等待。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
