(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴北京快樂時(shí)代科技發(fā)展有限公司旗下“來分期”稱其超收高額利息，采用恐嚇爆力催收手段。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.qjkhjx.com/zt/lfqts/）
1月26日，福建省黃女士向“電訴寶”投訴稱自己因個(gè)人原因在來分期平臺(tái)逾期，與平臺(tái)協(xié)商延期，平臺(tái)以無此業(yè)務(wù)拒絕,利息超出36％，黃女士要求平臺(tái)做出解釋，平臺(tái)說是合法，黃女士要求該平臺(tái)出示相關(guān)文件規(guī)定，并做出解釋。來分期在聯(lián)系的到本人的情況下，將本人信息賣給三方崔收，崔收平臺(tái)每天數(shù)十個(gè)電話頻繁崔收，對(duì)本人進(jìn)行威脅，恐嚇等給本人工作生活帶來嚴(yán)重影響。
圖片來源：黃女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，來分期隸屬于北京快樂時(shí)代科技發(fā)展有限公司，成立于2014年4月，法定代表人為羅敏，是一家服務(wù)于互聯(lián)網(wǎng)精英人群的分期貸款服務(wù)平臺(tái)，從BAT到獲得A輪投資的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)員工及所有VC基金員工都可獲得1萬元到50萬元授信額度，最快24小時(shí)放款。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的金融科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，來分期排名第五位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：分期樂、你我貸、有錢花、招聯(lián)金融、拍拍貸。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，用戶稱“來分期”還存在網(wǎng)絡(luò)售假、疑似網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款等問題。
【案例一】“來分期”被指未收到任何申請(qǐng)子賬號(hào)被盜貸
2021年10月14日，江蘇省成女士向“電訴寶”投訴稱，自己在支付寶上看到芝麻信用有個(gè)待守約，發(fā)現(xiàn)在2017年11月29日，來分期欠貸本金2800利息1998.61，聯(lián)系支付寶說是成女士子賬號(hào)申領(lǐng)的，但是成女士講述從沒申請(qǐng)過子賬戶電話是136開頭的，沒收到過任何申請(qǐng)子賬號(hào)掃臉，短信驗(yàn)證的消息。
【案例二】“來分期”被指征信逾期亂上報(bào)
2021年10月11日，浙江省陳先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2016年11月13日，在來分期app借款1500人民幣，于2016年12月3日第一期， 2016年12月10日第二期， 2017年2月10日按時(shí)還款，來分期app上報(bào)到征信說陳先生逾期9個(gè)月，在2021年8月，投訴反饋后又上報(bào)到征信，說陳先生2020年5月逾期，陳先生講述，平臺(tái)借款都沒借過，對(duì)自己人身傷害造成很大，導(dǎo)致借款買房批不下來。
【案例三】“來分期”被指虛假促銷 售后服務(wù)久未處理
2021年7月6日，重慶市王女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年7月3日，在來分期上分期購(gòu)買了一臺(tái)臺(tái)式組裝電腦，王女士認(rèn)為涉嫌虛假發(fā)貨讓平臺(tái)生成賬單然后又取消寄件，讓消費(fèi)者錢財(cái)兩空，感覺這就是一個(gè)套路，來分期和商家的相互勾結(jié)，聯(lián)系在線客服，客服就像一個(gè)機(jī)器，只是說幫記錄讓等。
【案例四】“來分期”被指疑似與電商勾結(jié) 強(qiáng)制歸還分期付款費(fèi)用
2020年9月23日，廣東省劉女士向“電訴寶”投訴稱自己在2020年9月21日下單，下單4分鐘不到發(fā)現(xiàn)購(gòu)買運(yùn)動(dòng)鞋碼數(shù)不對(duì)，馬上聯(lián)系客服取消訂單，客服說24小時(shí)內(nèi)攔截，第二天看到?jīng)]有攔截成功，再多次聯(lián)系客服，客服又說48小時(shí)，之后再聯(lián)系溝通又說72小時(shí)，目前在平臺(tái)上看到說已經(jīng)發(fā)貨，單號(hào)沒有任何物流信息，虛假發(fā)貨，騙取消費(fèi)者運(yùn)費(fèi)和所謂包裝費(fèi)，而且分期付款購(gòu)買，劉女士看到無數(shù)個(gè)案例投訴來分期跟電商勾結(jié)后，遲遲不處理退貨退款申請(qǐng)，故意讓消費(fèi)者還分期付款費(fèi)用。
【案例五】“來分期”被指暴力催收 客服拒絕協(xié)商
2020年8月19日，廣東省王先生向“電訴寶”投訴稱自己在2020年8月18日接到來分期催收電話說上午11點(diǎn)要起訴自己，王先生之前明確表示現(xiàn)在暫時(shí)沒有還款能力，來分期還要不停的騷擾。一邊說要起訴王先生，一邊聯(lián)系王先生的家人，一邊還上門催收。每天十幾個(gè)電話不停地打著。王先生反饋給他們相關(guān)的客服也不停的敷衍不去協(xié)商也不去解決，威脅恐嚇王先生的家人。
對(duì)此，接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
