(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱疫情一直未出行，無錫走著瞧科技有限公司旗下“走著瞧旅行”退款要扣除60%折損費(fèi)引不滿。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.qjkhjx.com/zt/zzqlx/）
3月11日，山東省的石女士向“電訴寶”投訴稱其在走著瞧旅行購(gòu)買了兩張旅行卡，因?yàn)橐咔橐恢蔽闯鲂?，也未預(yù)定出行信息，走著瞧旅行拒不退款，若是要退要扣除60%折損費(fèi)，石女士表示這完全屬于霸王條款，并且他們的理由根本不成立，沒有法律效力，也沒有哪條法律規(guī)定要扣除60%折損費(fèi)。
石女士表示這種猖狂的侵犯消費(fèi)者權(quán)益的事情能夠合理存在？請(qǐng)商家給與合理解釋，并且指出哪條法律規(guī)定不能夠退款或只能退40%？表示稱走著瞧旅行吃相太難看，客服也像機(jī)器人一樣回復(fù)，說是有專業(yè)人員聯(lián)系卻至今一直未聯(lián)系。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到走著瞧旅行工作人員回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，走著瞧旅行隸屬于無錫走著瞧旅行社有限公司，該公司成立于2015年5月26日，法定代表人為穆陳勁瓊。該公司稱其旗下主打半自由行跟團(tuán)游爆款，不做海量產(chǎn)品，去粗取精，先做精一條明星線路，再不斷覆蓋全球熱門目的地。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，走著瞧旅行排名第三位。20221年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)有聯(lián)聯(lián)周邊游、同程旅行、走著瞧旅行、旅劃算、去哪兒、飛豬、青芒果旅行網(wǎng)、景程薈玩、愛訂不訂、俠侶親子、如程等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“走著瞧旅行”涉嫌存在退款問題、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、高額退票費(fèi)等問題。
此前“電訴寶”也曾收到不少有關(guān)該平臺(tái)投訴：
【案例一】用戶反映疫情無法出行 未享受服務(wù)聯(lián)系“走著瞧旅行”無人接聽
2022年2月16日，內(nèi)蒙古的劉女士向“電訴寶”投訴稱她于2019年1月29日經(jīng)推廣于走著瞧微信公眾號(hào)購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買云南時(shí)光旅行卡5張共計(jì)2995元（卡片單價(jià)599元），卡片有效期至2020年3月10日。本打算在2020年春節(jié)前后去云南旅行，結(jié)果2020年1月爆發(fā)新冠疫情，云南之行無法成行，好不容易聯(lián)系到客服后，提出退款要求，客服建議將卡片延期兩年，并承諾疫情如果兩年后還不過去會(huì)給予退款，協(xié)商達(dá)成，走著瞧還給自己寄了幾瓶酒精和一個(gè)布包表達(dá)歉意。
劉女士稱時(shí)間來到了現(xiàn)在，疫情形勢(shì)仍然嚴(yán)峻，家人有醫(yī)護(hù)人員，出門所帶來的牽動(dòng)實(shí)在無法動(dòng)身，眼看卡片又將過期，此時(shí)再通過走著瞧旅行網(wǎng)提供的聯(lián)系方式已經(jīng)無人接聽……劉女士表示3000元，不多但也不少，請(qǐng)求退回成交價(jià)90%的費(fèi)用，其余10%作為制發(fā)卡片的工本費(fèi)可以扣除。本次購(gòu)物一沒產(chǎn)生出行，二沒享受服務(wù)，理應(yīng)退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到走著瞧旅行工作人員回復(fù)。
【案例二】用戶投訴疫情反復(fù)無法出行 “走著瞧旅行”退款分三期返還引不滿
2021年12月24日，四川省的李女士向“電訴寶”投稱她于2019年在走著瞧旅行購(gòu)買了貴州旅行2份，共計(jì)1176元的旅行產(chǎn)品。 但是因國(guó)內(nèi)疫情反復(fù)，一直無法出行，2020年做過一次延期，但疫情一直沒有結(jié)束 ，無法出行，故要求退費(fèi)。
李女士稱走著瞧先是說不退，在自己強(qiáng)烈要求之后，走著瞧說要分三期，共三個(gè)月退。自己再次拒絕后，走著瞧說如果全額一次性退，就要等二三個(gè)月。李女士表示不能接受這樣的霸王條款，要求走著瞧全額及時(shí)退款。
【案例三】疫情原因不方便出行 “走著瞧”以特價(jià)商品為由拒絕退款
2021年10月28日，江蘇省的楊女士向“電訴寶”反映稱她在2021年5月13日在微信公眾號(hào)【走著瞧旅行】上購(gòu)買了2份799元5天4晚海島時(shí)光線路，共計(jì)1598元。目前未出行未預(yù)約，且未產(chǎn)生任何費(fèi)用。
楊女士表示因疫情常態(tài)化原因，出行不方便。2021年10月28日無法在公眾號(hào)上找到訂單號(hào)，咨詢公眾號(hào)客服讓在有贊app查看訂單。 于是在有贊精選app上與走著瞧點(diǎn)客服要求退款，商家以特價(jià)商品為由不退款。楊女士稱這就是霸王條款，楊女士的訴求是要求商家快速處理，退全款1598元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，走著瞧旅行工作人員向“電訴寶”千篇一律、機(jī)械反饋稱：已經(jīng)安排在線客服第一時(shí)間再次聯(lián)系客人。
一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來臨，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來大考，哪些會(huì)成為市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會(huì)等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)？
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（相關(guān)專題：http://m.qjkhjx.com/zt/2022315/）
行動(dòng)通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國(guó)用戶“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車之鑒”；5）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
