(網(wǎng)經(jīng)社訊)昨日，央視315晚會曝光翡翠直播帶貨各類亂象?！坝赖孪橛衿髦辈ラg”“石力派”等公司假冒廠商直銷翡翠。特別是晚會曝光翡翠直播亂象后，“點淘app”上的“石力派直播間”正在直播賣貨，在收到大量評論“315晚會”正在曝光你家”后，該直播間于當(dāng)日20:32分中斷。據(jù)了解，“點淘”為淘寶直播官方APP。直播亂象其實比較常見，主播秀下限、打擦邊球、虛假砍價甚至售假等情況屢禁不止。對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布快評給予解讀。
觀點一：直播亂象均為調(diào)動消費者情緒手段
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、浙江澤大律師事務(wù)所律師馬愷濃認(rèn)為，直播帶貨領(lǐng)域亂象頻頻，有假冒身份騙取消費者信任的，有自導(dǎo)自演演戲砍價甚至大打出手的，更有明星“調(diào)侃”系把廠家領(lǐng)導(dǎo)喝倒才拿到的優(yōu)惠直播價格。還有以“家人之名”結(jié)成網(wǎng)絡(luò)夫妻、網(wǎng)絡(luò)母子，借編造的故事引起消費者關(guān)注，影響消費者情緒波動，進(jìn)而誘導(dǎo)消費者下單購買的。以上亂象，均是調(diào)動消費者情緒的手段，騙取消費者的信任或者同情等心理，進(jìn)而誘導(dǎo)消費。這些均屬于欺騙性銷售誘導(dǎo)行為，以虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導(dǎo)消費者。根據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》，以上行為均應(yīng)禁止。這就要求平臺加強(qiáng)監(jiān)管，商家合規(guī)銷售，正所謂“君子愛財，取之有道”，以共同維護(hù)消費者的合法權(quán)益。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海融孚律師事務(wù)所程亮律師表示，伴隨著直播電商的興起，本身即存在于線下的各種銷售騙局等不法行為也轉(zhuǎn)向到網(wǎng)絡(luò)上，加上互聯(lián)網(wǎng)上展示的行為本身在很多時候具有片面性，直播騙局在這樣的背景下泛濫也就不足為奇了。無論是直播電商的興盛，還是直播騙局的泛濫，應(yīng)該說都是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中的階段性產(chǎn)物。從國家監(jiān)管角度來看，也都制定了相關(guān)法律法規(guī)等來規(guī)范這個行業(yè)的發(fā)展，但直播騙局之所以屢禁不止，我認(rèn)為主要有以下幾方面原因：第一，暴利的驅(qū)使，使得很多人前赴后繼鋌而走險；第二，違法成本較低，很多直播人員在行騙成功后逃之夭夭，未受到實際處罰；第三，翡翠商品本身具有特殊性，一般人即便收到商品實物也不能辨別真?zhèn)?；第四?a target="_blank">維權(quán)周期長，取證困難，特別是很多消費者在想起來要維權(quán)時，無論是直播平臺還是消費者本人，都未能保存好直播視頻、直播交易記錄等交易憑證，并且很多直播人員遠(yuǎn)在外地，通過法律途徑維權(quán)困難重重。
觀點二：直播騙局是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展過程中的階段性產(chǎn)物
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻律師表示，所謂直播亂象屢禁不止的問題需要從另一個角度來看待。完整觀看315晚會視頻我們會發(fā)現(xiàn)，晚會披露存在以上問題的視頻平臺基本是邀請制的小眾直播平臺。我國監(jiān)管機(jī)關(guān)在解決內(nèi)容監(jiān)管問題上主要選擇向平臺施壓：主流平臺流量巨大，影響范圍大，在電商經(jīng)濟(jì)中獲利最多、控制力也最強(qiáng)，在打擊內(nèi)容亂象問題上具有“守門人”的天然優(yōu)勢，因此內(nèi)容監(jiān)管責(zé)任通常由主流平臺承擔(dān)。經(jīng)過監(jiān)管部門對主流平臺、頭部主播、違規(guī)經(jīng)營者的多輪行政處罰，現(xiàn)階段主流平臺在打擊售假、欺詐消費者、虛假宣傳、整頓直播亂象的問題上基本形成了較為完善的自治規(guī)范和消費者救濟(jì)途徑，效果較為明顯。本次晚會出現(xiàn)的問題視頻平臺屬于邀請進(jìn)入的小眾平臺，且平臺對直播內(nèi)容起到很強(qiáng)的助推作用，才導(dǎo)致此類亂象屢禁不止，恰恰說明我們以往的“守門人”治理策略是基本有效的。
程亮律師表示，直播騙局是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展過程中的階段性產(chǎn)物，其從產(chǎn)生到屢禁不止都有自身的原因，但這種現(xiàn)象的本質(zhì)仍是消費領(lǐng)域的不誠信甚至欺詐消費行為，對消費者權(quán)益的損害極大，對于這類現(xiàn)象的整治也尤為重要?？梢詮囊韵聨讉€方面考慮：首先，國家及有關(guān)主管機(jī)關(guān)層面仍需進(jìn)一步加強(qiáng)法律法規(guī)、規(guī)范的制定和落實，加強(qiáng)對整個行業(yè)，包括直播平臺、直播從業(yè)人員的監(jiān)管和規(guī)范；其次，直播平臺作為平臺管理者，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步完善平臺規(guī)則，并充分發(fā)揮自己的技術(shù)優(yōu)勢，從直播從業(yè)人員的入駐、直播活動的開展和進(jìn)行等角度，加強(qiáng)監(jiān)管和整治；再次，相關(guān)行業(yè)協(xié)會、消費者權(quán)益保護(hù)協(xié)會，也可以從行業(yè)規(guī)則和規(guī)范等角度，加強(qiáng)相關(guān)規(guī)則的制定，并做好相應(yīng)的反欺詐宣傳。
觀點三：直播帶貨未來的發(fā)展趨勢自然以“合規(guī)”為核心
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級分析師莫岱青表示，如今直播帶貨已經(jīng)逐漸成為電商新常態(tài)，直播賽道上也涌現(xiàn)了薇婭、李佳琦等頭部主播，直播電商行業(yè)發(fā)展出謙尋、美腕、宸帆等MCN公司，同時淘寶、京東、拼多多、蘑菇街、唯品會、B站、小紅書等電商平臺紛紛推出直播功能；快手等直播平臺與電商平臺或品牌商合作，布局直播電商業(yè)務(wù)，由此可見，我國直播電商行業(yè)多層次競爭格局正在形成，未來各大商家想要在直播電商賽道運營長久，必須遵紀(jì)守法，遵守規(guī)則，對于行業(yè)參與者來講需積極主動尋求變化，而不能原地踏步。
李旻律師提到，直播帶貨未來的發(fā)展趨勢自然還是以“合規(guī)”為核心。直播經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)，但是不合規(guī)的直播帶貨內(nèi)容導(dǎo)致違法違規(guī)信息大量傳播，假冒偽劣產(chǎn)品大量流入市場，消費者權(quán)益受到侵害，更是網(wǎng)絡(luò)詐騙的高發(fā)地，充斥著針對弱抗風(fēng)險能力人群的精準(zhǔn)收割騙局。稅務(wù)處罰則是每個行業(yè)都需直面的問題，而非直播行業(yè)特有。我國現(xiàn)階段的工作是將直播新業(yè)態(tài)與我國原有分配規(guī)則、法律法規(guī)予以對接，明確各方主體責(zé)任和利益分配。近期的《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》及《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》皆含有此目的。這一過程對于經(jīng)歷過直播紅利的主播、平臺、甚至明星而言可能存在陣痛，但合規(guī)直播、依法納稅等只是公民應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，直播行業(yè)終究需要直面自己的問題，才能讓直播行業(yè)健康、長遠(yuǎn)發(fā)展。
