(網(wǎng)經(jīng)社訊)近年來，國家出臺“家政36條”等一系列政策措施，有力推動了家政行業(yè)提質(zhì)擴容發(fā)展。但與此同時，企業(yè)經(jīng)營數(shù)字化水平不高、服務體驗不佳和服務網(wǎng)點運營困難等痛點、難點問題依然存在，供需兩端均存在巨大提升潛力。
第十三屆全國人民代表大會第五次會議即將開幕，作為全國人大代表，58同城CEO姚勁波建議從以下幾個方面入手，支持應用數(shù)字技術(shù)提升家政行業(yè)發(fā)展效率，更好服務高質(zhì)量發(fā)展和高品質(zhì)生活：
1、提升家政行業(yè)數(shù)字化發(fā)展水平
家政行業(yè)在線化率不足10%，線下派單、手工記賬、電話聯(lián)系的經(jīng)營模式較為普遍，遠落后于生活服務業(yè)平均水平。進一步加大產(chǎn)業(yè)數(shù)字化力度，支持互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加大系統(tǒng)研發(fā)、軟硬件升級力度。支持應用大數(shù)據(jù)、LBS、人工智能等技術(shù)，提高營銷推廣、服務指引、下單支付、上門履約等環(huán)節(jié)效率。利用SaaS系統(tǒng)提升經(jīng)營管理、人員管理和服務管理水平，實現(xiàn)降本增效。
2、推進家政行業(yè)標準化發(fā)展
針對家政服務種類多、標準化程度低等特點，繼續(xù)將標準化作為健康規(guī)范發(fā)展的重要抓手。支持協(xié)會和龍頭企業(yè)主導或參與制修訂能夠得到廣泛認可和普遍應用的行業(yè)標準。通過財政獎補政策，扶持一批行業(yè)內(nèi)的龍頭企業(yè)，通過舉辦行業(yè)博覽會等多種方式，加大對好品牌、好服務的宣傳力度，樹立優(yōu)秀典型，讓好的服務、好的品牌廣為人知、深入人心，形成良幣驅(qū)逐劣幣的正向發(fā)展環(huán)境。組織開展以家政服務為主題的促消費活動，通過發(fā)放消費券，或?qū)⒓艺占{入消費券使用類別等方式，起到四兩撥千斤的撬動作用。
3、構(gòu)建數(shù)字化社區(qū)生活服務體系
社區(qū)是居民生活最重要的場景。由于服務需求種類多，客單價和頻次低，服務供給不充分、不平衡的問題仍然存在。加快推進線上線下融合的數(shù)字化社區(qū)生活服務體系建設，一方面，通過技術(shù)手段整合、調(diào)配服務供給資源。另一方面，通過社區(qū)里的實體網(wǎng)點實現(xiàn)線上一站式下單、線下一刻鐘觸達、服務一小時上門，讓居民“看得見、用得放心”。探索政府提供場地支持，企業(yè)投入服務資源、市場化運營的方式，解決微利且具有較強民生屬性的服務普遍面臨的可持續(xù)經(jīng)營問題。同時，還可與其他民生屬性服務結(jié)合，進一步提升公共空間資源的集約使用效率。
