(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱一節(jié)課未上，上海流利說(shuō)信息技術(shù)有限公司旗下“英語(yǔ)流利說(shuō)”不退款也不續(xù)期。
3月2日，河南省的何女士向“電訴寶”反映其于2020年10月12日向流利說(shuō)繳費(fèi)8980元學(xué)習(xí)，課程內(nèi)容包含懂你A以及40多節(jié)外教課。何女士稱一節(jié)外教課都沒上，事后向流利說(shuō)反應(yīng)，第一次是2022年1月14日，流利說(shuō)反饋是不得退款，不得續(xù)期。后繼續(xù)溝通，1月21日回復(fù)可以申請(qǐng)10節(jié)外教課。
（注：圖為何女士提供）
何女士表示自己的訴求很簡(jiǎn)單，要么續(xù)期一年繼續(xù)學(xué)完課程，要么退費(fèi)。但流利說(shuō)這里就是“一刀切”，不退款也不續(xù)期。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺(tái)工作人員的回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“英語(yǔ)流利說(shuō)”隸屬于上海流利說(shuō)信息技術(shù)有限公司旗下，法定代表人王翌，官網(wǎng)顯示是一款融合創(chuàng)新口語(yǔ)教學(xué)理念和尖端語(yǔ)音評(píng)估技術(shù)的英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習(xí)應(yīng)用，致力于每日推送地道美語(yǔ)對(duì)話，提高英語(yǔ)口語(yǔ)水平。
2022年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校、VIP陪練、51Talk、常青藤爸爸、幫考網(wǎng)、開課吧、賽優(yōu)教育、大塘小魚、尚德機(jī)構(gòu)、小葉子智能陪練、VIPKID、掌門1對(duì)1、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、十方教育、騰訊課堂、金智教育、眾趣教育、嗨學(xué)網(wǎng)、蝌蚪親子、聚師課堂、云舒寫、思鴻網(wǎng)校、平安好學(xué)、海豚音樂等。
此外，根據(jù)“電訴寶”投訴案例顯示，2021年“英語(yǔ)流利說(shuō)”疑似存在訂單問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。
此前“電訴寶”也曾收到不少有關(guān)該平臺(tái)投訴：
【案例一】 用戶反映“英語(yǔ)流利說(shuō)”課程僅上1/5 剩余課程被告知失效續(xù)上需付款
8月22日，甘肅省的尚女士向“電訴寶”反映稱她于2020年1月21通過(guò)微信支付在流利說(shuō)少兒英語(yǔ)公眾號(hào)上購(gòu)買了價(jià)格為798元的精品拼讀課，365節(jié)課，自己上了70多節(jié)，剩下的課程流利說(shuō)不上期間課程自己消耗完了，如果再要繼續(xù)需要繼續(xù)付費(fèi)。
尚女士表示自己的訴求是自己買到手的錄播課程由自己決定什么時(shí)間上完，其次看過(guò)的錄播課程要能回看，產(chǎn)品有特殊要求及課程關(guān)停應(yīng)明確告知，平臺(tái)收完費(fèi)之后無(wú)服務(wù)只誘導(dǎo)買了產(chǎn)品的人不斷在朋友圈打廣告，說(shuō)是送課程，結(jié)果又附加另外的條件。
【案例二】“英語(yǔ)流利說(shuō)”被指惡意開通學(xué)員學(xué)習(xí)套餐 導(dǎo)致課程失效
7月13日，上海市的李女士向“電訴寶”反映稱她于18年7月購(gòu)買流利說(shuō)999元學(xué)習(xí)套餐，與客服約定賬號(hào)開通時(shí)間在18年11月30日。但客服在18年9月20日在不通知本人的情況下惡意開通學(xué)習(xí)套餐，導(dǎo)致999元套餐在19年9月20日就到期失效。李女士稱在學(xué)習(xí)999元套餐期間流利說(shuō)客服不斷推薦流利說(shuō)英語(yǔ)課程，做各種限定老學(xué)員限時(shí)購(gòu)買的英語(yǔ)套餐，為了英語(yǔ)學(xué)習(xí)的更好效果，本著學(xué)習(xí)完999元套餐后同時(shí)銜接下一個(gè)學(xué)習(xí)階段。因此在2018年9月份在客服推薦下購(gòu)買了2年時(shí)長(zhǎng)的2999元限時(shí)促銷套餐。
李女士表示已經(jīng)有999元套餐了，會(huì)不會(huì)和現(xiàn)在購(gòu)入的2999元套餐沖突，是不是不合適購(gòu)入？對(duì)方流利說(shuō)客服一再肯定這個(gè)課程不沖突，適合現(xiàn)在促銷活動(dòng)下購(gòu)入。因此自己果斷購(gòu)買。但是我作為999元套餐學(xué)習(xí)竟然在19年9月份到期失效了。李女士去咨詢客服，客服回復(fù)說(shuō)套餐使用時(shí)間已經(jīng)到期。李女士表示困惑，18年9月份買的2年時(shí)長(zhǎng)的套餐怎么就在19年9月到期了呢？就算到期也應(yīng)該是20年9月到期吧？
一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來(lái)大考，哪些會(huì)成為市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會(huì)等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)？
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過(guò)：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國(guó)用戶“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車之鑒”；5）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
