(網經社訊)2月23日，網經社通過對“1688”(阿里巴巴（中國）網絡技術有限公司運營）2021年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“1688”2021年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。
從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，1688成立于1999年，現為阿里集團旗艦業(yè)務，是中國領先的小企業(yè)國內貿易電子商務平臺，為全球數千萬的買家和供應商提供商機信息和便捷安全的在線交易，也是商人們以商會友、真實互動的社區(qū)。
一、1688用戶投訴數據出爐：獲“不予評級”
2021年全國產業(yè)電商消費評級榜依據運行十余年的第三方國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國480家電商企業(yè)用戶消費糾紛案例海量大數據得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數據評級完全由系統(tǒng)自動生成，獨立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國際消費者權益日”，由國際消費者聯盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關注的質量問題，深度揭露消費環(huán)境存在的問題，促使消費者提高維權意識、企業(yè)認識到自己存在的不足。
2021年共計7家投訴量“規(guī)上”產業(yè)電商平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網經社電子商務研究中心聯合電訴寶例行發(fā)布的《2021年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“1688”電訴寶消費評級數據。據“電訴寶”顯示，2021年“1688”共獲得11次消費評級，均獲“不予評級”評級。
二、“1688”半年度電訴寶投訴數據
2.1 消費問題分布
據網經社“電數寶”電商大數據庫（DATA.100EC.CN）顯示，“1688”主要存在退款問題、貨不對板、售后服務等
2.2 投訴地區(qū)分布
據網經社“電數寶”電商大數據庫顯示，2021年投訴“1688”的用戶主要集中地區(qū)為浙江省、江蘇省、安徽省、山西省、廣東省、湖北省、福建省等。
2.3 投訴性別分布
據網經社“電數寶”電商大數據庫顯示，在投訴“1688”的用戶中女生約占92%，而男生約占8%。
2.4 投訴金額占比
據網經社“電數寶”電商大數據庫顯示，用戶投訴“1688”的消費金額主要在100-500元、0-100元、10000元以上、1000-5000元，占比分別為50%、25%、16.667%、8.333%。
三、典型案例披露
【案例一】 霸王條款？“1688”被指貨不對板 拒絕退款
4月4日，浙江省的李女士向“電訴寶”投訴稱，自己于3月24日，阿里1688看見批發(fā)衣服的，然后添加對方微信，微信下單進貨60件短袖，說好都是各種棉料的。3月27日收到貨物，結果收到貨都是尼龍衣服，質量差，味道刺鼻難聞。貨不對版，李女士提出要求退貨，對方不肯退，說不是質量問題不退。
【案例二】“1688”被指商家久未發(fā)合格產品 答應退的定金也未退還
3月17日，浙江省的瞿女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2020年10月11日在1688定制了一個模具，生產日期是50天，一直到2021年3月17號都沒有給瞿女士發(fā)過合格的樣品，在瞿女士不斷的催促下，3月10日給瞿女士打了電話跟瞿女士說最后一次3月20日，在沒有合格的產品寄給瞿女士，就把定金退還，星期六收到了樣品還是不合格的，跟商家聯系不理。
【案例三】“1688”被指商家以產品影響二次銷售為由拒收并拒絕退款
3月7日，陜西省的蘇女士向“電訴寶”投訴稱，自己于1月24日在1688平臺購買72個充電寶，收到后發(fā)現不是蘇女士鏈接購買的東西，立即聯系賣家，賣家不承認自己發(fā)錯貨，蘇女士通過各種舉證證明收到的貨是他們發(fā)錯。蘇女士描述在投訴過程中一直舉證的是賣家發(fā)錯貨不承認，沒有提出他們的產品氧化問題兩種包裝和包裝破損問題，現在貨退回去商家以產品影響二次銷售為由拒收，拒絕退款。
【案例四】“1688”被指商家以電話填錯為由而拒絕退款
8月3日，廣東省一位買家向“電訴寶”投訴稱，自己在2021年7月14日1688平臺上買了衣服，由于電話填錯，快遞員無法派送直接把貨退回去，她發(fā)現后就去找賣家處理，賣家一直都不回她，她申請了退款，賣家拒絕了她的退款，說不能因為她的電話填錯而退款，她申請客服介入，對客服的結果處理不滿意，一開始是自己的錯，但是她很積極去找賣家處理，是賣家一直不處理，后來她要求退款卻遭到了拒絕。
【案例五】“1688”被指商家以眼光不同為由而拒絕退款
8月26日，浙江省一位買家向“電訴寶”投訴稱，自己在2021年8月19號，在1688平臺上一家名為深圳市初夏服裝商行的網點購買20件中老年女裝，與客服溝通是否與圖片宣傳相同，告知其隨機發(fā)貨，然后再次確認就是圖片這類型的吧，客服含糊其詞，今日收到貨，嚴重貨不對版，客服拿出當日聊天記錄，說眼光不一樣，拒絕退貨，后告知對方已投訴12315，才回復說撤銷投訴就給退款，商家故意采用精修的高檔女裝發(fā)給消費者的確認最簡單款式且質量很差的服裝糊弄消費者。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
