(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月18日，網(wǎng)經(jīng)社（m.qjkhjx.com）通過對“86mall”（上海驚浪計算機信息技術有限公司）2021年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“86mall”2021年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，“86mall”隸屬于上海驚浪計算機信息技術有限公司，該公司成立于2009年9月25日，法定代表人張衛(wèi)。代購中國是一個海淘代購平臺，產(chǎn)品包括食品、服裝、箱包、飾品、家居用品、電器等，隸屬于上海驚浪計算機信息技術有限公司。
一、86mall用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“謹慎下單”評級
2021年全國零售電商消費評級榜依據(jù)運行十余年的第三方國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國480家電商企業(yè)用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成，獨立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國際消費者權益日”，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關注的質量問題，深度揭露消費環(huán)境存在的問題，促使消費者提高維權意識、企業(yè)認識到自己存在的不足。
2021年共計31家投訴量“規(guī)上”零售電商平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“86mall”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年“86mall”共獲得7次消費評級，其中4次獲“不予評級”，2次獲“建議下單”評級，1次獲“謹慎下單”評級，2021年最終獲“謹慎下單”評級。
二、“86mall”2021年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“86mall”存在退款等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2021年投訴“86mall”的用戶主要集中地區(qū)為湖北省、上海市、北京市、貴州省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，在投訴“86mall”的用戶中男性占20%、女性占80%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“86mall”的消費金額主要在100-500元及500-1000元，占比各為50%。
三、典型案例披露
【案例一】“86mall”被指下單后顯示高額運費 聯(lián)系客服退單遭拒
6月17日，“電訴寶”接到“wei”女士投訴稱自己于21年5月6日，在86mall下單購買了半斤荷花種子, 付費下單后才能看到高額運費，所以就選擇了退單。收到回復說不給退單。“wei”女士詢問客服原因，客服回復說商家不肯退貨?！皐ei”女士表示無法接受，貨物都未運出怎么是退貨呢，堅持要求退單，來回跟平臺溝通了一個多月也沒結果。“wei”女士稱甚至他們還開始收倉管費了。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例二】86mall被指收取高額運費 退款金額只可在平臺內消費
2月26日，吉林省楊女士向“電訴寶”投訴稱自己于2017年8月22日，在86mall平臺購買了9件物品（9個訂單），包括三個訂單：2個養(yǎng)生壺，1個床頭儲物柜。因為電壓問題和隨后得知的高額運費問題進行了退單。楊女士稱退單返還的金額并沒有退還回原賬戶，而是退到了86mall自己的賬戶。86mall在退款之前并沒有給出任何提示說明退款的錢不能原路返回用戶的賬戶，楊女士認為這是有問題的。而且網(wǎng)站上說免郵費，結果是要自己先墊付郵費，然后再退還郵費。楊女士稱只能用賬戶里的退款支付了郵費。
等退還完郵費后，楊女士提出把自己賬戶里的錢提現(xiàn)到自己原支付微信里，但86mall以楊女士賬戶里的錢為活動返還的活動運費為理由拒絕提現(xiàn)，并表示里面的錢只能在86mall消費。楊女士表示這是嚴重欺騙消費者的行為，即使沒有退訂單和退款，楊女士也依然需要往賬戶里充值墊付運費，而返還回的運費也不會給用戶提現(xiàn)，運費的錢就被86mall套牢在了他們的賬戶里。
對此。86mall向“電訴寶”發(fā)來反饋稱，很抱歉讓您久等。86mall平臺并未推出過國際免郵的活動，一直都是國際返郵活動呢，86作為一家代購公司，商品交由其他貨運公司運送，我們也需要支付運費給快遞公司的。此次推出的新人國際返郵活動，也是為了給到客戶更多的優(yōu)惠，按照活動規(guī)則中說明，返還的運費不支持提現(xiàn)，可隨時用于下次購物消費，沒有使用限制，活動詳情如圖所示。 以下您提供的商品使用的是返還的活動運費支付，因此商品退單返還至86余額的錢款，同樣是不支持提現(xiàn)的呢，請您諒解。該筆款沒有保管期限，您在任意時間段都能使用的，請知悉。
四、2021年全國零售電商消費評級榜出爐
在“2021年全國零售電商消費評級榜”中，獲“建議下單”的平臺有途虎養(yǎng)車、小米有品、找靚機、小紅書、當當、微拍堂、海淘1號、唯品會、紅布林、玩物得志、海豚家、紅布林、海狐海淘；獲“謹慎下單”的平臺有有贊、蘑菇街、花禮網(wǎng)、寺庫、京東、貝貝（貝店）、孩子王、抖音、紅布林、微盟；獲“不建議下單”的平臺有拼多多、轉轉、店寶寶、孔夫子舊書網(wǎng)、華為商城、快手、國美、魯班到家等；獲“不予評級”的平臺有微薄利、全球速賣通、橙心優(yōu)選、金鷹購、叮咚買菜、百麗優(yōu)購、閑魚、天貓、微店、交易貓、雜志云等。
【小貼士】
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
