(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月14日，網(wǎng)經(jīng)社（m.qjkhjx.com）通過(guò)對(duì)“中糧我買網(wǎng)”(中糧我買網(wǎng)投資有限公司運(yùn)營(yíng)）2021年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“中糧我買網(wǎng)”2021年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，中糧我買網(wǎng)隸屬于中糧我買網(wǎng)投資有限公司，該公司成立于2012年4月5日，法定代表人為陳朗。中糧我買網(wǎng)創(chuàng)辦于2009年，該平臺(tái)稱是中國(guó)最早專業(yè)化食品電商平臺(tái)，也是中糧集團(tuán)品牌戰(zhàn)略總出口。我買網(wǎng)依托中糧集團(tuán)在全球的產(chǎn)業(yè)鏈布局，將海內(nèi)外健康、美味、便捷、愉悅的食品和貼心的服務(wù)奉獻(xiàn)給用戶，以“中糧制造+中糧優(yōu)選”服務(wù)新興中產(chǎn)階級(jí)家庭。
一、中糧我買網(wǎng)用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
2021年全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國(guó)480家電商企業(yè)用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成，獨(dú)立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會(huì)以來(lái)，每年都會(huì)曝光大量消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量問(wèn)題，深度揭露消費(fèi)環(huán)境存在的問(wèn)題，促使消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)、企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己存在的不足。
2021年共計(jì)31家投訴量“規(guī)上”零售電商平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“中糧我買網(wǎng)”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年“中糧我買網(wǎng)”共獲得3次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，2021年最終獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。
二、“中糧我買網(wǎng)”2021年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
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2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“中糧我買網(wǎng)”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款等問(wèn)題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2021年投訴“中糧我買網(wǎng)”的用戶主要集中地區(qū)為內(nèi)蒙古自治區(qū)。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“中糧我買網(wǎng)”的用戶中女性占100%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“中糧我買網(wǎng)”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、500-1000元及未選擇金額，占比分別為33.333%、33.333%、16.667%、50%。
三、典型案例披露
【案例一】?jī)?chǔ)值卡內(nèi)金額無(wú)法消費(fèi)？中糧我買網(wǎng)被指商品無(wú)法購(gòu)買
9月2日，內(nèi)蒙古自治區(qū)喬女士向“電訴寶”投訴稱自己是內(nèi)蒙古錫林郭勒錫林浩特的客戶，在中糧平臺(tái)有3000多元儲(chǔ)值卡花不出去，在購(gòu)買商品時(shí)不是缺貨就是不配送，錫林浩特基本的商品都買不了，喬女士稱曾與客服多次溝通都沒(méi)能解決問(wèn)題，現(xiàn)在里面金額那么多，貨品不上新不配送，消費(fèi)者的錢怎么消費(fèi)？溝通退卡客服也拒絕了。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】用戶投訴中糧我買網(wǎng)平臺(tái)內(nèi)商品提示：配送不到 拒絕發(fā)貨
9月2日，內(nèi)蒙古自治區(qū)格女士向“電訴寶”投訴稱自己是單位用戶，單位在中糧我買網(wǎng)統(tǒng)一發(fā)放的員工福利，給充到中糧內(nèi)購(gòu)里，剛開(kāi)始，還能買一些產(chǎn)品，但是過(guò)了一段時(shí)間以后，平臺(tái)內(nèi)所有的東西都提示：配送不到，拒絕發(fā)貨，格女士表示，自己也不是偏遠(yuǎn)地區(qū)，而且之前可以發(fā)貨的產(chǎn)品，現(xiàn)在也不能發(fā)貨了，預(yù)存款無(wú)法使用也不給退款。個(gè)人投訴、單位聯(lián)系都不給處理，客服每次都回復(fù)不是平臺(tái)不發(fā)，是商家不發(fā)貨，格女士表示疑惑，為什么選其他支付方式就發(fā)貨？格女士稱并且錢是存在我買網(wǎng)平臺(tái)的，而現(xiàn)在只能看賬戶里面的錢，卻無(wú)法使用。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
四、2021年全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2021年全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，獲“建議下單”的平臺(tái)有途虎養(yǎng)車、小米有品、找靚機(jī)、小紅書(shū)、當(dāng)當(dāng)、微拍堂、海淘1號(hào)、唯品會(huì)、紅布林、玩物得志、海豚家、紅布林、海狐海淘；獲“謹(jǐn)慎下單”的平臺(tái)有有贊、蘑菇街、花禮網(wǎng)、寺庫(kù)、京東、貝貝（貝店）、孩子王、抖音、紅布林、微盟；獲“不建議下單”的平臺(tái)有拼多多、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、店寶寶、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、華為商城、快手、國(guó)美、魯班到家等；獲“不予評(píng)級(jí)”的平臺(tái)有微薄利、全球速賣通、橙心優(yōu)選、金鷹購(gòu)、叮咚買菜、百麗優(yōu)購(gòu)、閑魚(yú)、天貓、微店、交易貓、雜志云等。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
