(網經社訊)1月27日，抖音電商發(fā)布關于北京冬奧會地區(qū)發(fā)貨及服務調整公告，因受北京冬奧會影響，部分地區(qū)物流受限。為幫助受影響商家平穩(wěn)過渡，平臺針對發(fā)貨考核及服務政策進行調整。
發(fā)貨政策方面，收貨地址/發(fā)貨地址在北京市朝陽區(qū)、北京市海淀區(qū)、北京市石景山區(qū)、北京市延慶區(qū)、河北省張家口市的訂單，“承諾發(fā)貨時間”為1.26-2.21的，需要按照“最晚發(fā)貨時間”2.24發(fā)貨。
售后政策方面，收貨地址/退貨地址在北京市朝陽區(qū)、北京市海淀區(qū)、北京市石景山區(qū)、北京市延慶區(qū)、河北省張家口市的訂單，“退換貨申請發(fā)起時間”為1.16-2.21的，商家退換貨處理時效&買家退貨時效由七天延長至35天。
體驗分豁免方面，收貨地址/發(fā)貨地址在北京市朝陽區(qū)、北京市海淀區(qū)、北京市石景山區(qū)、北京市延慶區(qū)、河北省張家口市的訂單，“承諾發(fā)貨時間”為1.24-2.21的，相應的訂單不會納入物流體驗分計算，具體調整后的分值以體驗分頁面展示為準。
據網經社（m.qjkhjx.com）獲悉，公告顯示，若因消費者/商家地址在受北京冬奧會影響地區(qū)，消費者無法寄回貨物導致售后超時完結，商家應在物流恢復后為消費者延長售后期繼續(xù)處理售后訴求。
針對虛擬服務類商品，若消費者接受服務的地址在以上地區(qū)，因受北京冬奧會影響導致消費者無法使用服務，或商家無法交付服務，平臺將幫助商家安撫消費者取消訂單或待北京冬奧會影響恢復后履約。
