(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月26日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“達(dá)令家”(北京普緹客科技有限公司運(yùn)營(yíng)）2021年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“達(dá)令家 ”2021年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，達(dá)令家菜隸屬于北京普緹客科技有限公司，法人為單為，自稱是一家通過(guò)深度優(yōu)化消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)鏈，探索女性新零售購(gòu)物體驗(yàn)，用戶因?yàn)闊釔?ài)，進(jìn)而分享潮流美物。該公司稱其通過(guò)自營(yíng)模式，精選國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)品牌萬(wàn)款商品，覆蓋品類(lèi)，為用戶提供高品質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。
一、達(dá)令家用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“建議下單”評(píng)級(jí)
2021年全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國(guó)480家電商企業(yè)用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。
每年的3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會(huì)以來(lái)，每年都會(huì)曝光大量消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量問(wèn)題，深度揭露消費(fèi)環(huán)境存在的問(wèn)題，促使消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)、企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己存在的不足。
2021年共計(jì)31家投訴量“規(guī)上”零售電商平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“達(dá)令家菜”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年“達(dá)令家”共獲得9次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“建議下單”評(píng)級(jí)。
二、“達(dá)令家”2021年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布據(jù)
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“達(dá)令家”存在發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、退換貨難的問(wèn)題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2021年投訴“達(dá)令家”的用戶主要集中地區(qū)為山東省、湖南省、甘肅省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“達(dá)令家”的用戶中女性占100%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“達(dá)令家”的消費(fèi)金額主要在0-100元、100-500元，占比分別為66.667%、33.333%。
三、典型案例披露
【案例一】 “達(dá)令家”被指商品質(zhì)量問(wèn)題 售后體驗(yàn)不佳 回復(fù)：已處理
3月2日，湖南省的易女士向“電訴寶”投訴稱自己于1月26日在達(dá)令家電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一雙男鞋，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題（實(shí)物與宣傳圖片顏色不符、鞋子破裂、鞋底鞋面被人穿過(guò)特別臟），跟客服溝通被告知要年后才能換貨，于是年后2月21日給商家寄過(guò)去換貨，商家2月25日收到貨，一直沒(méi)有給易女士發(fā)貨，多次找達(dá)令家客服處理，但達(dá)令家客服給出的答復(fù)不是聯(lián)系不到商家就是要易女士耐心等待。
對(duì)此，“達(dá)令家”向“電訴寶”反饋稱，尊敬的用戶您好，客服部門(mén)同事反饋，已經(jīng)將補(bǔ)發(fā)快遞單號(hào)同步發(fā)送給您，并且已經(jīng)得到您的認(rèn)可，祝您生活愉快。
【案例二】 “達(dá)令家”被指以超時(shí)為由拒絕售后 回復(fù)：已處理
6月26日，甘肅省的魏女士向“電訴寶”投訴稱自己于4月13日購(gòu)買(mǎi)達(dá)令家阿比讓女鞋綠色，4月25日收到貨，因?yàn)槲锪鞯⒄`收貨遲了，魏女士買(mǎi)了別的鞋子先穿了，貨收到后暫時(shí)沒(méi)有穿， 6月26日第一次穿在達(dá)令家購(gòu)買(mǎi)的阿比讓女鞋，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這個(gè)鞋子硌腳沒(méi)法穿，因?yàn)榇诵涯_的質(zhì)量問(wèn)題聯(lián)系達(dá)令家人工客服，客服以超時(shí)為由拒絕售后。
對(duì)此，“達(dá)令家”向“電訴寶”反饋稱，尊敬的用戶您好，根據(jù)客服部門(mén)反饋，此訂單已聯(lián)系您溝通，告知已超售后期且影響二次銷(xiāo)售，無(wú)法滿足您退貨退款的訴求，您也已知曉并認(rèn)同，祝您生活愉快！
【案例三】“達(dá)令家”被指物流信息久未更新 客服回復(fù)疑似機(jī)器人
11月30日，山東省史女士向“電訴寶”投訴稱自己于11月9日，在達(dá)令家購(gòu)物平臺(tái)，購(gòu)買(mǎi)一件訸衣牌打底衫，自2021年11月12日，快件顯示已離開(kāi)廣州分撥交付中心后，一直未有物流更新信息，期間，史女士曾多次找達(dá)令家售后進(jìn)行詢問(wèn)，客服人員每次都機(jī)械性回復(fù)，給催單，一直到11月26日，史女士無(wú)奈打物流電話，物流說(shuō)快件丟失，找平臺(tái)，達(dá)令家平臺(tái)仍然不給處理。
對(duì)此，“達(dá)令家”向“電訴寶”反饋稱，尊敬的用戶您好，您反饋的情況已轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門(mén)同事處理了，我們會(huì)盡快給出答復(fù)。感謝您的耐心等待，希望您生活愉快。
四、2021年全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2021年全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，獲“建議下單”的平臺(tái)有途虎養(yǎng)車(chē)、小米有品、找靚機(jī)、小紅書(shū)、當(dāng)當(dāng)、微拍堂、海淘1號(hào)、唯品會(huì)、紅布林、玩物得志、海豚家、紅布林、海狐海淘；獲“謹(jǐn)慎下單”的平臺(tái)有有贊、蘑菇街、花禮網(wǎng)、寺庫(kù)、京東、貝貝（貝店）、孩子王、抖音、紅布林、找靚機(jī)；獲“不建議下單”的平臺(tái)有拼多多、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、店寶寶、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、華為商城、快手、找靚機(jī)、魯班到家等；獲“不予評(píng)級(jí)”的平臺(tái)有微薄利、全球速賣(mài)通、橙心優(yōu)選、金鷹購(gòu)、叮咚買(mǎi)菜、百麗優(yōu)購(gòu)、閑魚(yú)、天貓、微店、交易貓、雜志云等。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
