(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月20日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“學(xué)慧網(wǎng) ”（北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司）2021年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“學(xué)慧網(wǎng) ”2021年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，學(xué)慧網(wǎng)隸屬于北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司，該公司成立于2014年10月30日，法定代表人付全宏，是一個(gè)提供職業(yè)教育在線教育機(jī)構(gòu)，致力于為億萬用戶提供豐富、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)課程、專業(yè)的教學(xué)服務(wù)和新聞資訊。
一、“學(xué)慧網(wǎng) ”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
2021年全國在線教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國86家在線教育用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成獨(dú)立、客觀、公正。
2021年共計(jì)21家投訴量“規(guī)上”在線教育平臺(tái)上榜全國在線教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜，其中部分案例將入選我國“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶在315前夕發(fā)布的《2021年中國在線教育用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“學(xué)慧網(wǎng) ”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2021 年北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司旗下“學(xué)慧網(wǎng) ”共獲得18次消費(fèi)評(píng)級(jí)，18次獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，2021 年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不建議下單”。
二、“學(xué)慧網(wǎng) ”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“學(xué)慧網(wǎng) ”涉嫌存在退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、虛假促銷、其他、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對(duì)板、退換貨難。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，2021年投訴“學(xué)慧網(wǎng) ”的用戶主要集中地區(qū)前十名依次為北京市、上海市、江西省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、安徽省、浙江省、廣東省、福建省、吉林省、河北省。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“學(xué)慧網(wǎng) ”的用戶中男生占比45.946%， 女生占比54.054%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“學(xué)慧網(wǎng) ”的消費(fèi)金額主要在5000-10000元、1000-5000元、10000以上、500-1000元、未選擇金額區(qū)間，占比分別為36.486%、32.432%、21.622%、6.757%、2.703%。
三、典型案例披露
【案例一】“學(xué)慧網(wǎng)”被指簽訂退款協(xié)議后 四個(gè)月仍未收到退款
5月21日，河北省的張先生向“電訴寶”反映稱自己于2021年1月7日經(jīng)過自稱是學(xué)慧網(wǎng)工作人員郭燕的宣傳下，在北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司購買了專本連讀VIP班課程共計(jì)7560元。張先生稱經(jīng)過兩天的觀看查找學(xué)慧網(wǎng)的網(wǎng)評(píng)，決定退費(fèi)，當(dāng)張先生提出退費(fèi)要求，告知要扣除15%報(bào)名費(fèi)，張先生表示扣除一千多，剩余的能退款就行，于是和學(xué)慧網(wǎng)簽訂了退款協(xié)議，協(xié)議內(nèi)是90個(gè)工作日內(nèi)退款到賬，期間張先生一直撥打?qū)W慧網(wǎng)客服電話，一直說不能轉(zhuǎn)人工，在學(xué)慧網(wǎng)APP找在線老師詢問，一直推托說反饋了，直到2021年5月21日仍未收到退款，已超出協(xié)議退款期限，張先生的訴求是學(xué)慧網(wǎng)退款。
【案例二】用戶投訴報(bào)名兩天后要求退款“學(xué)慧網(wǎng)”無人搭理不退款
7月24日，云南省的李先生向“電訴寶”反映稱他于2021年5月5號(hào)在百度上搜了一下關(guān)于自考咨詢之后并在上邊留了聯(lián)系方式，5號(hào)上午有人和其聯(lián)系說了關(guān)于自考的一些情況，并說這個(gè)自考的證書都是得到國家認(rèn)可的，李先生問他有什么專業(yè)，他給選了工商管理，報(bào)的是工商企業(yè)管理。
【案例三】“學(xué)慧網(wǎng)”被指虛假營銷 所報(bào)大學(xué)專業(yè)已停止招生仍稱已報(bào)名
9月2日，上海市的金女士向“電訴寶”反映稱她于2021年3月23日通過學(xué)慧網(wǎng)銷售在支付寶付款12760元報(bào)名學(xué)校自考本科及學(xué)歷輔導(dǎo)，后經(jīng)朋友提醒，發(fā)現(xiàn)報(bào)名的復(fù)旦大學(xué)已經(jīng)停止報(bào)名，3月初就停止報(bào)名，而且報(bào)名的行政管理專業(yè)也停止招生，也就是說根本沒有報(bào)名成功就跟自己說報(bào)名好了，虛假營銷。
金女士描述稱在3月29號(hào)提交退款申請(qǐng)后居然要15%的新生注冊(cè)費(fèi)要扣，合同內(nèi)有標(biāo)明退款扣除新生注冊(cè)費(fèi)，但未標(biāo)明具體數(shù)額，而且要90個(gè)工作日才能到賬，完全沒有按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法執(zhí)行，7天內(nèi)退款無理由可以退款的，無法接受扣款和退款時(shí)間，金女士請(qǐng)求在5天內(nèi)全額退款，并表示該企業(yè)強(qiáng)制扣款嚴(yán)重?fù)p害自己的消費(fèi)權(quán)限。
【案例四】先繳費(fèi)才能簽合同？學(xué)員痛訴“學(xué)慧網(wǎng)”欺騙誘導(dǎo)簽合同退款難
11月3日，北京市的王女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年8月17日16:34分報(bào)名并全額繳費(fèi)《學(xué)慧網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)課程培訓(xùn)》7400元，當(dāng)晚20:49分發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容與微信溝通老師所說嚴(yán)重不符，當(dāng)時(shí)與老師表達(dá)了想要退費(fèi)的想法，老師避重就輕答非所問愛搭不理，讓找APP在線班主任，后來發(fā)現(xiàn)所謂的班主任是機(jī)器人。之后老師不回微信聯(lián)系不上，官方的電話也一直都是打不通的狀態(tài)，座機(jī)也是一直占線。
王女士表示從報(bào)名繳費(fèi)到填寫申請(qǐng)退費(fèi)僅四個(gè)小時(shí)的時(shí)間，被告知退費(fèi)要扣除15%的新生注冊(cè)費(fèi)，因?yàn)檎n程多項(xiàng)內(nèi)容與簽約前老師所承諾的完全不符、后期的服務(wù)態(tài)度、沒有辦法正常的去學(xué)習(xí)等原因不得不選擇退費(fèi)，學(xué)慧網(wǎng)以欺騙誘導(dǎo)的手段簽訂合同，讓學(xué)員先交費(fèi)才能簽合同的行為可惡之至。
【案例五】學(xué)員投訴“學(xué)慧網(wǎng)”誘導(dǎo)報(bào)名 報(bào)考老師稱只銷售不售后無處理
12月10日，浙江省的謝女士向“電訴寶”反映稱她于2021年12月9號(hào)通過抖音推廣，留了電話號(hào)碼，一個(gè)學(xué)慧網(wǎng)的老師加了自己微信，在她以“今天報(bào)名能明年考試，名額緊張有限，最后專本一起報(bào)，時(shí)間更快”的各種理由下報(bào)了名，交了13800元的專本連讀。
謝女士稱當(dāng)時(shí)報(bào)考老師和自己打電話，覺得有誤導(dǎo)和誘導(dǎo)的嫌疑。在明知自己初中都沒畢業(yè)的情況下，她主動(dòng)問是不是就想拿證為主，讓自己誤解是函授成考，最后讓簽字也不知道是簽了些什么，直到簽完，才看到APP上顯示是自考。隔日，10號(hào)一早已在APP上申請(qǐng)，可問到報(bào)考老師，申請(qǐng)退款的審核要多久，多久有客服給自己打電話，報(bào)考老師態(tài)度立馬大變，告知只銷售不售后。
四、2021年在線教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2021年全國在線教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、一只船教育、開課吧獲“建議下單”評(píng)級(jí)，潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校獲 “謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)， 嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚、學(xué)慧網(wǎng)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，小葉子智能陪練、常青藤爸爸、恒企教育、海風(fēng)教育、VIP陪練、掌門1對(duì)1、蘭迪少兒英語、賽優(yōu)教育、VIPKID、麥淘親子、51Talk、尚德機(jī)構(gòu)獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
每年的3月15日是“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，由國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會(huì)以來，每年都會(huì)曝光大量消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量問題，深度揭露消費(fèi)環(huán)境存在的問題，促使消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)、企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己存在的不足。網(wǎng)經(jīng)社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動(dòng)也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年，與全國近千家平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
