(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月12日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“海風(fēng)教育”（上海風(fēng)創(chuàng)信息咨詢(xún)有限公司）2021年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶(hù)投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“海風(fēng)教育”2021年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，海風(fēng)教育隸屬于上海風(fēng)創(chuàng)信息咨詢(xún)有限公司，法定代表人鄭文丞，是初高中在線1對(duì)1補(bǔ)習(xí)平臺(tái)，真人直播一對(duì)一輔導(dǎo)小學(xué)、初中、高中課程知識(shí)。其官網(wǎng)宣傳有學(xué)科培優(yōu)、升學(xué)輔導(dǎo)、留學(xué)咨詢(xún)?nèi)笳n程體系，通過(guò)一站式在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，解決初高中學(xué)生中考、高考、留學(xué)等升學(xué)過(guò)程中的需求。
一、“海風(fēng)教育”用戶(hù)投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)
2021年全國(guó)在線教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國(guó)86家在線教育用戶(hù)消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。
2021年共計(jì)21家投訴量“規(guī)上”在線教育平臺(tái)上榜2021年全國(guó)在線教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜，其中部分案例將入選我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心智庫(kù)聯(lián)合電訴寶發(fā)布的《2021年中國(guó)在線教育用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“海風(fēng)教育”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2021 年上海風(fēng)創(chuàng)信息咨詢(xún)有限公司旗下“海風(fēng)教育”共 獲得9次消費(fèi)評(píng)級(jí)，9次獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)，2021 年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。
二、“常青藤爸爸”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）顯示，“海風(fēng)教育”涉嫌存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)的問(wèn)題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，2021年投訴“海風(fēng)教育”的用戶(hù)主要集中地區(qū)依次為湖南省、安徽省、廣東省、湖北省、重慶市。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，在投訴“海風(fēng)教育”的用戶(hù)中男生占比14.286%， 女生占比85.714%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，用戶(hù)投訴“海風(fēng)教育”的消費(fèi)金額主要在100-500 元、1000-5000 元、500-1000元、未選擇金額區(qū)間，占比分別為 58.333%、8.333%、 8.333%、25%。
三、典型案例披露
【案例一】家長(zhǎng)投訴89課時(shí)尚未使用 “海風(fēng)教育”告知合同過(guò)期
1月25日廣東省的潘女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)她于2018年7-24購(gòu)買(mǎi)上海風(fēng)創(chuàng)公司子女一對(duì)一學(xué)科培訓(xùn)課程，共計(jì)132課時(shí)，截止至今尚有89課時(shí)未使用。2020年12月希望對(duì)方繼續(xù)提供培訓(xùn)服務(wù)，被告知合同過(guò)期，終止任何服務(wù)。表示期間對(duì)方一直沒(méi)有告知有效期之說(shuō)：首先在2019年跟班主任史老師溝通過(guò)退費(fèi)問(wèn)題：對(duì)方回復(fù)說(shuō)由我方?jīng)Q定，也可留在后續(xù)使用，并未提出有效期之說(shuō)。其次合同到期未收到對(duì)方任何提醒及未使用課時(shí)的處理方案。潘女士目前的訴求如下：對(duì)方退回未消費(fèi)課時(shí)或繼續(xù)提供服務(wù)。
【案例二】“海風(fēng)教育”課程不上也不退款 用戶(hù)維權(quán)無(wú)門(mén)
5月20日，湖南省的胡女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2019年6月1日在上海風(fēng)創(chuàng)信息咨詢(xún)有限公司（海風(fēng)教育）為孩子購(gòu)買(mǎi)了148課時(shí)初中“一對(duì)一”網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)課程，花費(fèi)為20265元。胡女士稱(chēng)協(xié)議期限為2019年6月1日至2023年7月12日，截止到2021年5月20日，還余11課時(shí)未上。
胡女士表示在距離協(xié)議到期還有兩年多的情況下，海風(fēng)教育拒不履行合同，以這11課時(shí)為贈(zèng)課的理由不排課不上課，也不退費(fèi)，侵犯了自己的經(jīng)濟(jì)利益。胡女士的的訴求是：要么繼續(xù)上完剩余11節(jié)課，要么退還11節(jié)課的費(fèi)用1020元。
【案例三】“海風(fēng)教育”與“輕輕教育”合并 用戶(hù)反映剩余課程無(wú)法排課
6月9日，重慶市的楊女士向“電訴寶”反映稱(chēng)她于2019年12月購(gòu)買(mǎi)了海風(fēng)一對(duì)一線上網(wǎng)課34500元，共300節(jié)課時(shí)。楊女士表示現(xiàn)在還余有85.75節(jié)課時(shí)，本周一需要排課聯(lián)系不上老師了（服務(wù)電話也打不通）。輕輕老師回復(fù)稱(chēng)，海風(fēng)破產(chǎn)了，由輕輕教育接手，但是由于課時(shí)被海風(fēng)系統(tǒng)凍結(jié)（主要是現(xiàn)在排課由輕輕支付費(fèi)用，承擔(dān)不起）不能排課，也不能退費(fèi)（只能等）。
楊女士表示，官方解釋不是輕輕和海風(fēng)合并了嗎，為什么不能排課呢？我的合同有效期是2024年7月2日，公司合并也需要消費(fèi)者來(lái)買(mǎi)單？請(qǐng)有關(guān)部門(mén)介入，給消費(fèi)者一個(gè)說(shuō)法，不排課就退款。
四、2021年在線教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2021年全國(guó)在線教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、一只船教育、開(kāi)課吧獲“建議下單”評(píng)級(jí)，潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校獲 “謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)， 嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚(yú)、學(xué)慧網(wǎng)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，小葉子智能陪練、常青藤爸爸、恒企教育、海風(fēng)教育、VIP陪練、掌門(mén)1對(duì)1、蘭迪少兒英語(yǔ)、賽優(yōu)教育、VIPKID、麥淘親子、51Talk、尚德機(jī)構(gòu)獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年，與全國(guó)近千家平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+平臺(tái)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
