(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱無錫走著瞧科技有限公司旗下“走著瞧旅行”存在霸王條款 ，退款僅退未產(chǎn)生費(fèi)用的40%還遲遲未到賬。（更多退票難內(nèi)容詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“走著瞧旅行”涉嫌退票難 拒絕退票或成在線旅行“潛規(guī)則”？ ）
10月14日，福建省的吳女士向“電訴寶”反映稱她于2020年12月2號(hào)，通過陪玩時(shí)光公眾號(hào)推薦購買了三張走著瞧“雪國列車”旅游套票，價(jià)格共計(jì)2087元，通過線上購買，微信支付，未開具發(fā)票。12月4日用了兩張票，后面被導(dǎo)游誘導(dǎo)加了四千多元錢購買其它體驗(yàn)項(xiàng)目。吳女士基于走著瞧的團(tuán)票體驗(yàn)差和服務(wù)差的問題，以及自己正在備孕的情況，就像把剩下的一張團(tuán)票退了，客服說只能退還導(dǎo)游、車費(fèi)、用餐和保險(xiǎn)等未發(fā)生的費(fèi)用40%。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為吳女士提供）
吳女士稱從2021年8月初申請(qǐng)，到2021年9月底還是沒有退還到賬，無限推脫。后來再細(xì)看平臺(tái)的退訂須知不能退全款的理由，簡(jiǎn)直就是霸王條款，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益，購買套票還沒報(bào)團(tuán)并沒有享受任何服務(wù)，酒店和景區(qū)門票等均未發(fā)生實(shí)際費(fèi)用?，F(xiàn)吳女士要求全額退還自己應(yīng)得余款，并在合法時(shí)間內(nèi)到賬。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，走著瞧旅行隸屬于無錫走著瞧旅行社有限公司，該公司成立于2015年5月26日，法定代表人為穆陳勁瓊。該公司稱其旗下主打半自由行跟團(tuán)游爆款，不做海量產(chǎn)品，去粗取精，先做精一條明星線路，再不斷覆蓋全球熱門目的地。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，走著瞧旅行排名第二位。最新評(píng)級(jí)為“建議下單“。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)有聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、旅劃算、飛豬、俠侶親子游、攜程、去哪兒、騎驢游、同程旅行、123微旅行、藝龍、途牛、途家、東走西走、驢媽媽、小豬短租、途牛、云客贊等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，上半年“走著瞧旅行”疑似存在退款問題、霸王條款、售后服務(wù)等問題。
【案例一】用戶投訴“走著瞧旅行”霸王條款 退款需扣除60%手續(xù)費(fèi) 已回復(fù)
9月14日，廣東省的賀女士向“電訴寶”反映稱她于2021年3月25日在書單來了公眾號(hào)推廣文章的鏈接中購買了599云南之旅（如今該公眾號(hào)已經(jīng)刪除了該文章），本打算十一出行，但是在預(yù)約平臺(tái)還未確認(rèn)預(yù)約成功之前便看到網(wǎng)上對(duì)該旅行社的各種負(fù)面評(píng)價(jià)，存在虛假宣傳，于是就聯(lián)系客服并在平臺(tái)申請(qǐng)退款?？头貜?fù)說會(huì)有售后人員聯(lián)系，但售后以此旅游團(tuán)是低價(jià)旅游團(tuán)付款時(shí)已鎖定了相關(guān)服務(wù)為由要扣除60%的手續(xù)費(fèi)。
賀女士表示這簡(jiǎn)直是霸王條款， 而且細(xì)看該旅行社真是貓膩頗多，宣傳和客服都是走著瞧旅行”，推廣方卻早早的刪除了文章，但是收款方卻是“云南時(shí)光旅行社”，公司主體名稱又是“江蘇滇聯(lián)國際旅行社有限公司”三個(gè)旅行社分別隸屬于無錫、云南和南京三地，賀女士稱若為正規(guī)旅行社為何如此操作。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，走著瞧旅行工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)安排在線客服第一時(shí)間再次聯(lián)系客人。
【案例二】用戶投訴“走著瞧旅行”購買套餐還未預(yù)約出行 退款扣除近一半手續(xù)費(fèi)引不滿 已回復(fù)
5月24日，江西省陳女士向“電訴寶”投訴稱，自己于5月18日通過朵媽陪娃微信公眾號(hào)購買走著瞧云南時(shí)光之旅6天5晚599元高性價(jià)比云南經(jīng)典之旅，拍了2份。后因個(gè)人原因不能出游申請(qǐng)退款，下午售后打電話來了解情況，告知可以退款。期間陳女士再次聯(lián)系客服，客服都告知已轉(zhuǎn)售后由售后處理。5月24日售后聯(lián)系告知退款要收取百分之40的手續(xù)費(fèi)，陳女士表示自己都沒有預(yù)約，也沒有使用，無法接受這么高的退款手續(xù)費(fèi)。售后反問那你覺得多少合理，你能接受多少的手續(xù)費(fèi)，期間陳女士表示自己會(huì)申請(qǐng)平臺(tái)介入，對(duì)方的態(tài)度就開始轉(zhuǎn)為惡劣。
對(duì)此，“走著瞧旅行”向“電訴寶”反饋稱已經(jīng)安排在線客服第一時(shí)間再次聯(lián)系客人。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)免費(fèi)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
