(網(wǎng)經(jīng)社訊)8月23日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“俠侶親子游”( 廈門俠網(wǎng)旅游服務(wù)有限公司）2021年上半年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“俠侶親子游”2021年上半年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
一、俠侶親子游用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評級”
2021年上半年全國生活服務(wù)消費評級榜依據(jù)運行十余年的第三方平臺國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年上半年受理的全國85家生活服務(wù)企業(yè)用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。
2021年上半年共計13家投訴量“規(guī)上”生活服務(wù)平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年（上）電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并通過網(wǎng)經(jīng)社訂閱注冊的3000+記者庫披露。
今天發(fā)布的是“俠侶親子游”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年上半年“俠侶親子游”共獲得9次消費評級，其中9次獲“不予評級”，2021年上半年整體消費評級為“不予評級”。
二、“俠侶親子游”半年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“俠侶親子游”疑似存在退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、霸王條款等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2021年上半年投訴“俠侶親子游”的用戶主要集中地區(qū)為廣東省、浙江省、山東省、上海市、北京市、四川省、天津市、江蘇省、湖北省、福建省，陜西省等。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“俠侶親子游”的用戶中男生占12.5%，女生占87.5%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“俠侶親子游”的消費金額主要在1000-5000元、100-500元、0-100元、500-1000元，占比分別為37.5%、25%、18.75%、18.75%。
三、典型案例披露
【案例一】用戶投訴“俠侶親子游”客服態(tài)度囂張 逃避問題不予退款
3月28日，四川省的曹女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年3月25號通過重慶俠侶親子購買了愛奇藝會員，把原本的號碼輸錯了一位，充值的號碼也是屬于空號，愛奇藝賬號也不存在，填寫的姓名是正確的，于是馬上聯(lián)系客服，客服態(tài)度囂張不予更改號碼也不予退款，表示隨便怎么投訴他們就是不怕，態(tài)度相當惡劣，充值的號碼也是屬于空號。曹女士認為對方惡意逃避問題，強制性收費，并且支付的訂單在公眾號也查詢不到，只能通過微信支付查詢。
【案例二】“俠侶親子游”購買套票預約失敗后 到期前既不能預約 也無法退款
4月11日，廣東省的唐女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年4月7日在深圳俠侶親子網(wǎng)訂購一張長隆馬戲酒店套票，4月11號下午2點預約，預約后收到酒店短信說預約失敗，并且從4月11號晚上開始到票4月29日到期都無法預約。唐女士于是聯(lián)系客服，客服反應商家拒絕退款，因為產(chǎn)品信息就是顯示無法退款。唐女士感到疑惑，這么長時間無法預約，讓消費者無法消費，還拒絕退款，唐女士表示這種霸王條款實屬霸道。
【案例三】用戶投訴“俠侶親子游”商家引導在第三方平臺消費 事后欲退款遭拒
5月24日，廣東省的姜女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年5月20日在俠侶親子購買2人出游套票1260元，因為可能3人出游，在商家引導下在平臺嵌入預約鏈接升級為3人額外補差價753元給第三方?，F(xiàn)在確定是2人出游，溝通商家修改人數(shù)，退回差價。商家表示差價是直接給到第三方不能退。本人預約的是門票未經(jīng)出票使用要求修改是合理訴求，商家引入第三方卻不保障客戶與第三方之間維權(quán)問題屬商家平臺漏洞以及對將風險轉(zhuǎn)移給客戶。請調(diào)解平臺給予協(xié)助，幫助客戶維護權(quán)益。商家產(chǎn)品銷售規(guī)則不合理的做法，會影響到廣大用戶的權(quán)益，望平臺能保障廣大用戶權(quán)益。
四、上半年全國生活服務(wù)平臺消費評級榜出爐
在“2021年上半年全國生活服務(wù)平臺消費評級榜”中，獲“建議下單”的平臺有幫考網(wǎng)、攜程、飛豬、走著瞧旅行；獲“謹慎下單”的平臺有聯(lián)聯(lián)周邊游；獲“不建議下單”的平臺有潭州教育、旅劃算、學慧網(wǎng)、美團；獲“不予評級”的平臺有尚德機構(gòu)、嗨學網(wǎng)、俠侶親子游、餓了么。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺免費開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
