(網(wǎng)經(jīng)社訊)日前，公考培訓(xùn)企業(yè)“粉筆教育”忽然曝出大量裁員的消息，有粉筆教育前員工向中國網(wǎng)科技記者表示，自己是在很突然的情況下，接到了“被離職”的通知，該員工表示，粉筆教育此次集中裁員的手段和方式令人“一言難盡和心寒”。
中國網(wǎng)科技記者發(fā)現(xiàn)，在脈脈、微博、豆瓣等社交媒體上，關(guān)于粉筆教育裁員的消息目前仍在快速增加，其間一度登上微博熱搜。而截至昨日(7日)，關(guān)于“粉筆裁員”的話題，累計(jì)閱讀量已經(jīng)達(dá)到2100萬。
粉筆教育突然爆出的裁員信息，讓外界頗為驚訝。就在幾個月前，該公司剛剛完成了3.9億美元的A輪融資。此輪融資為粉筆教育自成立以來首次公開融資，據(jù)媒體報道，公司投后估值超過30億美元。彼時，粉筆CEO張小龍表示，融資資金將用于“擴(kuò)大師資的招聘和培訓(xùn)規(guī)模”。
迅速躥紅的后起之秀
公開資料顯示，粉筆教育成立于2015年，主營業(yè)務(wù)定位在包括公務(wù)員考試、事業(yè)單位招聘考試、教師資格證及招聘考試、考研等在內(nèi)的知識類培訓(xùn)項(xiàng)目。
2015年時的在線教育已呈現(xiàn)爆發(fā)之勢，但當(dāng)時的“線上化”依然更多地落在了K12教育細(xì)分領(lǐng)域，職業(yè)教育市場發(fā)展?fàn)顩r仍然以線下授課為主要場景。尤其是以公考培訓(xùn)為主的企業(yè)，“面對面”授課需求相對更大，“公考雙雄”中公、華圖經(jīng)營線下多年，已建立起規(guī)模龐大的線下網(wǎng)絡(luò)。
而粉筆教育則選擇了另一條不同的路，選取線上為主要授課場景，依靠大班直播課的便利和在線模式的高性價比，在短時間內(nèi)迅速打開了市場。隨著近幾年移動網(wǎng)絡(luò)的普及與用戶行為習(xí)慣的改變，視頻直播成為用戶接收信息越來越重要的載體，在2020年疫情期間，粉筆教育實(shí)現(xiàn)了線上市場的飛速擴(kuò)張，依托于“1元包郵禮包”、“系統(tǒng)班”和去年推出“精品班線上班”等產(chǎn)品，在多重合力下，粉筆教育登上了風(fēng)口。
據(jù)官方公眾號“粉筆星球”披露， 2020年粉筆教育總營收逾40億元；截至2021年1月，粉筆教育累計(jì)擁有超4800萬忠實(shí)用戶，703萬付費(fèi)用戶，學(xué)員練習(xí)次數(shù)超過9億次，累計(jì)做題人次超過155億。
然而，隨著在線教育的線上流量爭奪日前激烈，尤其是伴隨著線上教育大班課等產(chǎn)品日趨同質(zhì)化，行業(yè)“內(nèi)卷”越發(fā)嚴(yán)重，獲客成本不斷被推高，競爭進(jìn)入惡性循環(huán)。
在這樣的狀況下，各大玩家開始將目光轉(zhuǎn)向線下。而對公考來說，與筆試時的千軍萬馬“陪跑”不同，面試往往是用戶通過公務(wù)員之路的關(guān)鍵“臨門一腳”，而面試輔導(dǎo)強(qiáng)需求的直接結(jié)果就是，針對公考面試的“一對一、面對面”線下指導(dǎo)，成為比線上筆試培訓(xùn)要求更精細(xì)化、增值化的服務(wù)。這讓主打公考培訓(xùn)的粉筆教育從線上走到線下，成為迫在眉睫的需求。
與過去幾年運(yùn)營線上業(yè)務(wù)的順風(fēng)順?biāo)啾?，粉筆教育線下布局將是一個艱難的過程。此前發(fā)展線上業(yè)務(wù)避開與中公、華圖兩大巨頭正面硬剛，粉筆教育如今不得不重新面對這一挑戰(zhàn)。
難以復(fù)制的教學(xué)質(zhì)量和效果
資本助推下，擴(kuò)張是迅速的。
據(jù)悉，上一輪融資過后，粉筆教育大力發(fā)展下沉市場業(yè)務(wù)，加速下沉至各個地市、縣區(qū)開設(shè)“學(xué)習(xí)中心”，公開信息顯示，粉筆教育目前已在全國各地市建立起396個學(xué)習(xí)中心，且縣城已出現(xiàn)年?duì)I收5000萬元規(guī)模的區(qū)域機(jī)構(gòu)。
而一對一的面試指導(dǎo)對師資力量和規(guī)模都提出了更高的要求。粉筆教育在線下展開了轟轟烈烈的“挖人”運(yùn)動，員工規(guī)模從800人余人激增至14000多名，其中師資團(tuán)隊(duì)占比超75%，增長近20倍。
急速擴(kuò)張的同時，越來越多的管理問題暴露出來。
首先是在用戶端，粉筆教育的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量遭到質(zhì)疑，退費(fèi)投訴不斷。在某第三方投訴平臺上，關(guān)于粉筆教育誘導(dǎo)消費(fèi)、虛假宣傳的投訴帖近期快速增加，甚至還有用戶直接質(zhì)疑粉筆教育協(xié)議班是“騙局”。一位吉林的程先生在平臺上留言稱，今年5月份在粉筆教育APP上購買價值4980元的線下筆面協(xié)議營·走讀班課，可原定5月21號開課日期卻一再延后，粉筆教育給出理由是開課條件不足，從最低10人變成最低20人。程先生認(rèn)為，粉筆教育合同條款是霸王合同，不允許退課，侵犯了他的合法權(quán)益，希望粉筆教育給出解決方法。
來源：黑貓投訴
此外，粉筆教育的產(chǎn)品性價比也備受爭議。如19800元的“天價”線下班就被不少學(xué)員吐槽，而在社交媒體上，也有學(xué)員曬出線下班考試結(jié)果，來證明粉筆教育天價背后，質(zhì)量并沒有提升。貴州的劉先生表示，臨時更換考研政治老師本就是常規(guī)操作，但從我個人感覺來說，新任政治課老師講課效果實(shí)在太差。
在師資端，資本助推下的快速擴(kuò)張動作，很快遭到了“反噬”?？焖贁U(kuò)張后發(fā)生的此次集中裁員事件，以及HR團(tuán)隊(duì)大量處置不當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)，伴隨著來自內(nèi)部員工的抱怨和吐槽言論，大量出現(xiàn)在微博、脈脈等社交媒體上，對粉筆教育的品牌形象構(gòu)成了嚴(yán)重?fù)p害。
難以支撐的百億估值
粉筆教育線上業(yè)務(wù)急速擴(kuò)張的幾年，曾一度被稱為“改變了公考培訓(xùn)的競爭格局”、“使公考培訓(xùn)賽道從兩分天下走向三足鼎立”。而事實(shí)證明，中公、華圖此前多年深耕線下建立起的競爭版圖和行業(yè)格局，并非短時間內(nèi)可輕易撼動。
而以線下為主的中公教育、華圖教育等傳統(tǒng)公考巨頭也在尋求新的增長曲線，在保持此前建立起的核心競爭力的基礎(chǔ)上，尋求多元化發(fā)展路徑，增加多樣化的科目服務(wù)、強(qiáng)化師資力量、提高線上線下運(yùn)營效率，營收與盈利均不斷上漲。
財報數(shù)據(jù)顯示，2020年中公教育實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入112億元，同比增長22.1%，歸屬于上市公司股東的凈利潤為23億元，同比增長27.7%。而粉筆教育2020全年?duì)I收40億元，體量上僅為同期中公教育的約1/3。
和巨頭相比，擺在粉筆教育面前的，是更多難過的關(guān)卡和更高的風(fēng)險。
根據(jù)公開財報，截至2020年底，中公已在全國布局了1600余個線下直營分支機(jī)構(gòu)——這與粉筆此前公布的“396個學(xué)習(xí)中心”完全不在同一個數(shù)量級。
與此同時，一個不得不承認(rèn)的事實(shí)是，幾乎各個地市都有區(qū)域性的千萬級別營收規(guī)模的公考機(jī)構(gòu)。在巨頭觸不到的角落，地方中小機(jī)構(gòu)早已憑借本地化優(yōu)勢，已經(jīng)分食了大部分線下市場。畢竟，作為職業(yè)培訓(xùn)教育中最為重頭的細(xì)分品類，看似龐大的市場需求背后，公考培訓(xùn)這個賽道早已人聲鼎沸。
顯而易見，一邊是中公、華圖這樣的行業(yè)龍頭，較早搶占下沉市場建立起的先發(fā)優(yōu)勢，另一邊是中小機(jī)構(gòu)將線下市場圍得密不透風(fēng)，雙方夾擊之下，粉筆的線下擴(kuò)張之路實(shí)非坦途。
牢牢占據(jù)線下優(yōu)勢的巨頭們，近年來謀求線上數(shù)字化轉(zhuǎn)型動作明顯，并取得了大幅增長。2020年中公教育線上培訓(xùn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營收 29億元，同比增長180.56%。中公教育線上培訓(xùn)營收在整體營收的占比也大幅提升，從去年同期的 11.29%上升到 25.94%，線上培訓(xùn)人次接近 300 萬，增長超六成。
從這個角度來看，粉筆早些年憑借行業(yè)東風(fēng)發(fā)展起來的線上市場，也在傳統(tǒng)品牌凌厲的攻勢下，開始面臨威脅。
有業(yè)內(nèi)分析人士將粉筆教育此次迅速擴(kuò)張后又快速收縮的做法稱之為“凌亂打法”：無論在哪個領(lǐng)域，一個千人規(guī)模的小型團(tuán)隊(duì)在短時間內(nèi)成長為萬人以上的大型團(tuán)隊(duì)，對管理層提出的管理難度都呈指數(shù)級攀升。況且，培訓(xùn)師資團(tuán)隊(duì)在人員中占據(jù)了大部分比重，他們的素質(zhì)和培訓(xùn)水平將直接決定公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，這讓挑戰(zhàn)進(jìn)一步加劇。
如何保證這樣的擴(kuò)張之下，產(chǎn)品與服務(wù)的高質(zhì)量能夠科學(xué)平穩(wěn)落地，不發(fā)生扭曲變形，這是粉筆團(tuán)隊(duì)未來勢必要解決的難題。
在名為《從0開始》的內(nèi)部信中，張小龍?jiān)信e公司要面臨的四大挑戰(zhàn)，在提到“增長的挑戰(zhàn)”時，他表示“要警惕為了滿足短期的利益，或者滿足資本對數(shù)據(jù)的渴望，營造不健康或者虛假的增長”。只是沒想到的是，挑戰(zhàn)來得這樣快。
