(網(wǎng)經(jīng)社訊)5月10日，2021年中國品牌日活動在上海召開，2020虹口品牌強度指數(shù)暨虹口品牌50強榜單正式發(fā)布，高頓教育榮登服務(wù)品牌類的榜首。然而，高頓教育獲得行業(yè)高度認可的同時卻展示出一些問題，據(jù)“電訴寶”（315.100EC.CN）投訴案例庫顯示，高頓教育因退款難問題遭到用戶投訴。
本次評選上海社科院上海品牌發(fā)展研究中心采用數(shù)據(jù)評測、專家評估、企業(yè)自評、消費者評價、輿情分析的“1+4”評價體系，開展多指標綜合評價，運用層次分析法確定權(quán)重，最終形成《2020虹口品牌強度指數(shù)報告》以及“2020虹口品牌50強”名單。上海社科院上海品牌發(fā)展研究中心負責人表示，服務(wù)品牌上榜前三具備較強的品牌經(jīng)營能力。高頓教育登上服務(wù)品牌榜首，正是市場、專家、社會等多方共同認可。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，“高頓教育”隸屬于上海高頓教育科技有限公司，法定代表人李峰專注財經(jīng)教育服務(wù)，新東方、前程無憂戰(zhàn)略投資企業(yè)，提供ACCA、CFA、CMA、USCPA、FRM、注冊會計師、會計職稱、會計從業(yè)等專業(yè)課程。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學教育、尚德機構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會計網(wǎng)、嗨學網(wǎng)、網(wǎng)易云課程、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達、海風教育、平安好學、海格林學校、中大互聯(lián)、DaDa英語、學霸君1對1、深海云課堂。此前，跟誰學、清北網(wǎng)校、VipCode、河小象、滬江網(wǎng)校、賽優(yōu)教育、華圖教育、叮當學堂、英孚教育、英語流利說、掌門1對1、大咖知識學堂、VIPKID、聚師課堂也曾接到消費者的投訴。
高頓教育榮登服務(wù)品牌類的榜首的同時，卻忽略了一些用戶的訴求。近日，“電訴寶”接到用戶投訴稱高頓教育拒絕對其未開課的課程教學退款的投訴。
陜西省的李女士5月11日向“電訴寶”投訴稱自己于2017年10月14日購買上海高頓教育培訓有限公司acca網(wǎng)課，實付金額為31600元，學籍起止日期為2017年10月-2022年10月，現(xiàn)因工作發(fā)展原因，不需要繼續(xù)學習acca課程。李女士表示acca共14門課程，已開通課程三門，要求對其他未開的課程進行退款，但與高頓客服溝通退款未果，高頓以各種理由拒絕退款，且說支持通過外部渠道維權(quán)。
李女士表示根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當承擔預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。但高頓教育缺沒有為受害的消費者提供退款這一選項，反而在合同中寫出概不退款這樣的霸王條款。其次，該課程為網(wǎng)絡(luò)錄播課，非直播非線下課程，李女士表示自己退款訴求不影響高頓教育對這些課程的二次售賣。
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