(網(wǎng)經(jīng)社訊)4月7日，福建省消委會(huì)曝光多家電商打擦邊球，擅自擴(kuò)大不適用七日無(wú)理由退貨的商品范圍，甚至無(wú)視七天無(wú)理由退貨的違法現(xiàn)象。
近日，福建省消委會(huì)接到林女士提供的線索，在購(gòu)買WinnieTang網(wǎng)紅店產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)對(duì)方售賣的產(chǎn)品不支持七天無(wú)理由退貨。根據(jù)消費(fèi)者提供的線索，福建省消委會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)紅品牌在微博、小紅書商城、淘寶都有經(jīng)營(yíng)店，網(wǎng)店均標(biāo)注“不支持七天無(wú)理由”退貨。同時(shí)，福建省消委會(huì)還發(fā)現(xiàn)在淘寶平臺(tái)上“不支持七天無(wú)理由退換貨”的情況并不少見(jiàn)，商家多以“已付意向金、商品已開(kāi)拍、商品屬定制類”等緣由不予退換。
圖一、二：網(wǎng)頁(yè)截圖
鑒于以上情況，福建省消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，依據(jù)《辦法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品銷售必須依法履行七天無(wú)理由退貨義務(wù)。當(dāng)然，并不是所有網(wǎng)購(gòu)商品都適用于七日無(wú)理由 退貨，《辦法》第六條、第七條中明確規(guī)定了“例外”的商品，包括：“消費(fèi)者定作的商品；鮮活易腐的商品；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等 數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊；拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品；拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品； 銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。”上述性質(zhì)的商品經(jīng)消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)確認(rèn)，可以不適用七日無(wú)理由退貨規(guī)定。
福建省消委會(huì)強(qiáng)調(diào)，由于網(wǎng)購(gòu)中存在根據(jù)商品性質(zhì)經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)，也可以不適用七日無(wú)理由退貨的情形，少數(shù)經(jīng)營(yíng)者為了免除七天無(wú)理由退換的責(zé)任，經(jīng)常會(huì) 在此類情形上做文章。比如所謂的“因?yàn)槎ㄖ普滟F，小店暫不支持七天無(wú)理由退換”，商品的性質(zhì)是否屬于“定制”或“定做”，并非以經(jīng)營(yíng)者的格式條款說(shuō)明來(lái)認(rèn) 定，而應(yīng)以商品本身的性質(zhì)來(lái)判定，若經(jīng)營(yíng)者以非“定制”商品宣傳屬于“定制”商品，不僅涉嫌虛假宣傳，亦涉嫌違反《辦法》第六條、第七條的規(guī)定，擅自擴(kuò)大 不適用七日無(wú)理由退貨的商品范圍，該行為已經(jīng)侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)及公平交易權(quán)。
