(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴廈門(mén)俠網(wǎng)旅游服務(wù)有限公司旗下“俠侶親子游”稱客服態(tài)度囂張，逃避問(wèn)題不予退款。此外，“俠侶親子游”涉嫌存在退款問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、訂單問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。
3月28日，四川省的曹女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年3月25號(hào)通過(guò)重慶俠侶親子購(gòu)買(mǎi)了愛(ài)奇藝會(huì)員，把原本的號(hào)碼輸錯(cuò)了一位，充值的號(hào)碼也是屬于空號(hào)，愛(ài)奇藝賬號(hào)也不存在，填寫(xiě)的姓名是正確的，于是馬上聯(lián)系客服，客服態(tài)度囂張不予更改號(hào)碼也不予退款，表示隨便怎么投訴他們就是不怕，態(tài)度相當(dāng)惡劣，充值的號(hào)碼也是屬于空號(hào)。曹女士認(rèn)為對(duì)方惡意逃避問(wèn)題，強(qiáng)制性收費(fèi)，并且支付的訂單在公眾號(hào)也查詢不到，只能通過(guò)微信支付查詢。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，俠侶親子游隸屬于廈門(mén)俠網(wǎng)旅游服務(wù)有限公司，該公司稱其致力于成為城市家庭首選的親子生活消費(fèi)電商平臺(tái)，為全國(guó)城市3-12歲孩子的家庭，提供高性價(jià)比的旅游景點(diǎn)、兒童樂(lè)園、自助餐、度假酒店、兒童教育、生鮮等豐富的親子玩樂(lè)產(chǎn)品的O2O團(tuán)購(gòu)服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，俠侶親子游排名第四位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“俠侶親子游”涉嫌存在退款問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、訂單問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】“俠侶親子游”被指虛假銷售訂單未過(guò)期無(wú)法消費(fèi) 景區(qū)平臺(tái)未合作售后遇阻
重慶市的封女士于2020年8月30日在“俠侶親子游”平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)的128元重慶親子年票，其中的一個(gè)項(xiàng)目景點(diǎn)（華生園夢(mèng)幻城堡一次）不能用了，這個(gè)訂單沒(méi)有過(guò)期，我們問(wèn)了景區(qū)工作人員，景區(qū)工作人員給的回答是，華生園夢(mèng)幻城堡沒(méi)有跟俠侶親子游平臺(tái)有任何合作關(guān)系，并沒(méi)有和他們一起有套票出售，所以我不能享受去華生園夢(mèng)幻城堡一次的活動(dòng)，而且封女士表示有跟俠侶親子游平臺(tái)反應(yīng)問(wèn)題，但是沒(méi)有得到解決。
【案例二】疫情武漢景點(diǎn)免費(fèi)開(kāi)放 “俠侶親子游”購(gòu)買(mǎi)年票退款遭拒
2020年9月10日，“電訴寶”接到湖北省的陳先生投訴稱他于2019年8月8日在“俠侶親子游”APP上購(gòu)買(mǎi)武漢親子游電子年票，后來(lái)因武漢疫情影響一直都沒(méi)有去，雖然電子年票的到期時(shí)間是2020年12月30日，但在疫情過(guò)后，武漢提出“惠游湖北.打卡大武漢”活動(dòng)，從2020年8月7日下午3點(diǎn)半開(kāi)始將一直持續(xù)到今年年底（即2020年12月31日），已向全國(guó)游客免費(fèi)開(kāi)放，同時(shí)開(kāi)放的景點(diǎn)與我在該平臺(tái)APP上的有許多重合的地方，因而現(xiàn)申請(qǐng)?jiān)谄脚_(tái)退款，但該網(wǎng)絡(luò)品臺(tái)以購(gòu)買(mǎi)年票為由拒絕退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)有途牛、同程旅行、藝龍旅行網(wǎng)、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、123微旅行、旅劃算、發(fā)現(xiàn)旅行、驢媽媽旅游、麥淘親子、小豬短租、螞蟻短租、愛(ài)彼迎、愛(ài)訂不訂、周末酒店、OYO酒店。此前，igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、布拉旅行、要出發(fā)旅行網(wǎng)、青芒果旅行網(wǎng)、如家酒店、訂房易、安可達(dá)等也接到消費(fèi)者的投訴。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
