(網(wǎng)經(jīng)社訊)新冠肺炎疫情給全球的旅游業(yè)帶來(lái)了巨大的損失。世界旅游組織（UNWTO）公布的數(shù)據(jù)顯示，2020年疫情給全球旅游業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失就可能超過(guò)1萬(wàn)億美元，這也使得全球旅游業(yè)倒退20年。
而隨著疫情防控常態(tài)化，跨省游開(kāi)放等多方利好下，國(guó)內(nèi)旅游迎來(lái)了全面振興的好時(shí)機(jī)。作為疫情后旅游經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的“關(guān)鍵一戰(zhàn)”，所有人都對(duì)2020年國(guó)慶黃金周抱以厚望。為此，攜程、同程旅行、馬蜂窩、飛豬等各大在線旅游平臺(tái)紛紛發(fā)力，備戰(zhàn)“黃金周”。
9月7日，同程旅行宣布推出10億補(bǔ)貼計(jì)劃；9月8日，飛豬旅行宣布啟動(dòng)百億補(bǔ)貼計(jì)劃；同日，攜程啟動(dòng)“旅游會(huì)員日”大促活動(dòng)，十大業(yè)務(wù)線最高立減可以超過(guò)1000元。9月22日，馬蜂窩發(fā)布《“后疫情時(shí)代”攻略：發(fā)現(xiàn)中國(guó)新秘境》，推出100個(gè)中國(guó)新秘境，并開(kāi)展主題線上活動(dòng)，邀請(qǐng)全國(guó)游客在線探訪藏在中華大地上不為人知的小眾秘境。不難發(fā)現(xiàn)，在其他平臺(tái)通過(guò)補(bǔ)貼優(yōu)惠的形式刺激用戶消費(fèi)時(shí)，馬蜂窩“另辟蹊徑”，通過(guò)“內(nèi)容+數(shù)據(jù)”的形式驅(qū)動(dòng)旅游消費(fèi)決策。
疫后旅游經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇 安全是“主旋律”
據(jù)馬蜂窩此前發(fā)布的《后疫情時(shí)代的“新旅游” Z世代旅游消費(fèi)變化報(bào)告》顯示，疫情之下，中國(guó)游客（尤其是年輕游客）的旅行期待并未大幅降低，但即使是喜歡冒險(xiǎn)的年輕游客，對(duì)出行安全的需求也出現(xiàn)大幅提升。數(shù)據(jù)顯示，疫情前86.96%的“Z世代”愿意在目的地體驗(yàn)當(dāng)?shù)靥厣拿朗承〕?，但疫情后，選擇這些小吃的游客數(shù)量占比驟降到35.28%。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰指出，不論從旅游的方式還是對(duì)旅游需求的轉(zhuǎn)變，都表現(xiàn)出疫情并未減弱消費(fèi)者對(duì)于旅游的需求，同時(shí)對(duì)于旅游安全以及出行質(zhì)量都上升到一個(gè)新的高度。而隨著用戶需求轉(zhuǎn)移，安心游、質(zhì)量游是接下來(lái)用戶旅游出行的主線。
陳禮騰認(rèn)為，旅游經(jīng)濟(jì)疫后復(fù)蘇、高質(zhì)量發(fā)展成重要“課題”。疫情影響下，旅游業(yè)不可避免迎來(lái)洗牌與重組，同時(shí)這也是旅游業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展的契機(jī)，而優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)是消費(fèi)升級(jí)的重要基礎(chǔ)以及旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要載體。如何在疫情中抓住旅游業(yè)發(fā)展的脈絡(luò)，在疫情結(jié)束后迅速打開(kāi)新局面，成為平臺(tái)亟須思考的問(wèn)題。
“內(nèi)容種草”成為在線旅游平臺(tái)的“標(biāo)配”
隨著跨省旅游的全面恢復(fù)，眾多省市推出促進(jìn)旅游發(fā)展的利好政策和優(yōu)惠措施，國(guó)慶黃金周旅游或?qū)⒂瓉?lái)強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇，用戶被壓抑了9個(gè)月的旅游需求有望在國(guó)慶期間被釋放。
盡管?chē)?guó)內(nèi)疫情被基本控制，但是旅游出行時(shí)的安全仍不可懈怠。疫情之后，游客對(duì)旅行途中的“安全安心”最為重視，同時(shí)對(duì)個(gè)性化、深度體驗(yàn)的玩法也情有獨(dú)鐘。在此背景下，如何獲取完善全面的旅游出行信息就顯得尤為重要，而以UGC起家的馬蜂窩就擁有了獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。
9月22日，馬蜂窩發(fā)布《“后疫情時(shí)代”攻略：發(fā)現(xiàn)中國(guó)新秘境》，揭秘疫情后國(guó)內(nèi)上升趨勢(shì)最強(qiáng)勁、最具新網(wǎng)紅潛力的50個(gè)城市和50個(gè)景區(qū)景點(diǎn)，為中國(guó)游客的疫后出行提供靈感和指南。
此前，馬蜂窩還發(fā)起“安心游攻略”行動(dòng)，對(duì)符合“安心游”標(biāo)準(zhǔn)的景區(qū)、內(nèi)容和旅行玩樂(lè)產(chǎn)品進(jìn)行了打標(biāo)，為游客提供疫情期間最新、最全面的出游信息參考和安全服務(wù)保障，至今已經(jīng)有上萬(wàn)個(gè)景區(qū)景點(diǎn)的“安心游攻略”和“安心游”產(chǎn)品。
馬蜂窩發(fā)布該份報(bào)告的背后，是內(nèi)容和交易數(shù)據(jù)的綜合評(píng)判，也是馬蜂窩在影響旅游決策方面核心的優(yōu)勢(shì)。陳禮騰認(rèn)為，馬蜂窩通過(guò)獨(dú)有的“在線旅游資產(chǎn)指數(shù)”（TPI）測(cè)評(píng)工具“北極星旅游大數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)”，進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘并分析平臺(tái)用戶的旅游消費(fèi)決策過(guò)程，獲取前瞻性數(shù)據(jù)結(jié)論，幫助各大目的地和景區(qū)進(jìn)行智慧旅游營(yíng)銷(xiāo)，高效積累旅游線上資產(chǎn)，為旅游發(fā)展提供增長(zhǎng)動(dòng)力。
陳禮騰進(jìn)而指出，以往大部分在線旅游平臺(tái)更多的是工具屬性，用戶通過(guò)個(gè)平臺(tái)進(jìn)行機(jī)票、酒店、景區(qū)門(mén)票的在線預(yù)訂以及購(gòu)買(mǎi)一些標(biāo)準(zhǔn)化的旅游產(chǎn)品，吸引用戶留存的更多是實(shí)惠的價(jià)格。隨著消費(fèi)的升級(jí)，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念逐漸從“價(jià)格敏感”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爱a(chǎn)品敏感”，而疫情的出現(xiàn)，“產(chǎn)品敏感”進(jìn)一步上升為“安全敏感”。安全因素的加入，讓“內(nèi)容”的價(jià)值性進(jìn)一步提高。
以?xún)?nèi)容為紐帶 實(shí)現(xiàn)平臺(tái)、產(chǎn)業(yè)鏈與消費(fèi)者之間深度聯(lián)動(dòng)
事實(shí)上，攜程、飛豬等在線旅游平臺(tái)也意識(shí)到內(nèi)容的重要性。早在2018年，攜程就增加了旅拍入口；2019年10月，窮游網(wǎng)與飛豬在內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)層面達(dá)成合作，打通從內(nèi)容種草到消費(fèi)轉(zhuǎn)化的旅行決策全鏈路；2019年11月，攜程還與全球旅行點(diǎn)評(píng)社區(qū)TripAdvisor達(dá)成戰(zhàn)略合作。此外，抖音也涉獵旅游UGC板塊。在時(shí)間上，馬蜂窩占據(jù)了先機(jī)。據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，馬蜂窩早在2017年就已達(dá)到百億GMV。
此外，馬蜂窩的內(nèi)容指向不僅僅面對(duì)C端消費(fèi)者，也對(duì)B端的產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行賦能。馬蜂窩通過(guò)聯(lián)合幫助新加坡樹(shù)立“親子游”的旅行定位、建立舟山“網(wǎng)紅打卡地”等方式進(jìn)行精準(zhǔn)的內(nèi)容傳播。
對(duì)此，陳禮騰指出，對(duì)于產(chǎn)業(yè)鏈而言，內(nèi)容是流量與訂單增長(zhǎng)的“利器”。馬蜂窩以?xún)?nèi)容為紐帶，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)、產(chǎn)業(yè)鏈與消費(fèi)者之間的深度聯(lián)動(dòng)，帶動(dòng)交易的增長(zhǎng)和產(chǎn)品的全面升級(jí)，為用戶打造從種草、消費(fèi)到互動(dòng)的全鏈路旅游體驗(yàn)，最終實(shí)現(xiàn)交易的閉環(huán)。
