(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“綠森商城”的投訴，稱物流久未更新，售后客服告知耐心等待。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張先生于2020年5月14日在“綠森商城”購買2箱2019年原箱飛天茅臺酒，每箱價格12599元。訂單顯示發(fā)貨時間最晚不超過2020年5月21日發(fā)貨，但是截止至2020年5月21日的14:13分，都沒有物流信息，打客服電話說再等等。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“綠森商城”發(fā)來反饋稱：經核實我司頁面限購一件（包括雷同、臨近、 虛構的收貨地址、同一聯系號碼、收件人等均視為同一客戶）,由于系統(tǒng)檢測出您存在多買行為，疑似批發(fā)客戶，根據商城規(guī)則，以盈利為目的批量購買是在21個工作日完成發(fā)貨，還請您耐心等待，或者您可以直接聯系我們大客戶部門進行溝通采購事宜。
據《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
