(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“綠森商城”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后未有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
葉女士于2020年4月30日在“綠森”電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)茅臺(tái)飛天53度500ml醬香型白酒，數(shù)量為2箱（12瓶），金額合計(jì)為24658.2元，自購(gòu)買(mǎi)日至今已有17天，商家遲遲不發(fā)貨，聯(lián)系客服，客服只說(shuō)一直在發(fā)，每天發(fā)貨30箱，7天后未發(fā)貨的每延遲1天補(bǔ)償10元。我認(rèn)為平臺(tái)完全有能力發(fā)貨，但故意延遲發(fā)貨，以達(dá)到非法融資目的。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“綠森”發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)核實(shí)我司頁(yè)面限購(gòu)一件（包括雷同、臨近、虛構(gòu)的收貨地址、同一聯(lián)系號(hào)碼、收件人等均視為同一客戶）,由于系統(tǒng)檢測(cè)出您存在多買(mǎi)行為，疑似批發(fā)客戶，根據(jù)商城規(guī)則，以盈利為目的批量購(gòu)買(mǎi)是在21個(gè)工作日完成發(fā)貨，還請(qǐng)您耐心等待，或者您可以直接聯(lián)系我們大客戶部門(mén)進(jìn)行溝通采購(gòu)事宜。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
