(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“義烏購”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
周先生2020年4月21日在“義烏購”平臺的下單購買36件樹脂鹿擺件（樹脂工藝品創(chuàng)意歐式情侶鹿擺件家居客廳電視柜玄關(guān)裝飾品小擺件），收貨后發(fā)現(xiàn)36件中有13件是損壞的，完全不能用，之后聯(lián)系商家要求退貨退款，商家拒絕，說只能部分退款。聯(lián)系義烏購的客服，也是百般幫助商家說話。商量后說是暫時不能處理，也不建議辦理退貨退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
事件跟蹤：
2020年06月17日“義烏購”發(fā)來反饋稱：采購商在下訂單的時候和商家協(xié)商好以優(yōu)惠價20元的價格購買36個產(chǎn)品，現(xiàn)在有13個產(chǎn)品要退回，商家認(rèn)為交易未達(dá)成，要取消優(yōu)惠價，要讓采購商以原價22元的價格購買剩下的23個產(chǎn)品。最終漲回到原價的每個2元是由義烏購平臺來補貼，一共補貼50元。來回的運費由商家承擔(dān)。 要退回的款項已經(jīng)由商家線下轉(zhuǎn)給采購商，采購商對此處理結(jié)果表示滿意。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
