(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2019年度受理的全國(guó)980家電商平臺(tái)海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2019年度中國(guó)品牌電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》。
據(jù)“電訴寶”用戶投訴大數(shù)據(jù)顯示，全年涉及投訴的品牌電商有綠森商城、華為商城、華碩商城、國(guó)美、樂(lè)融商城、小米商城、絲芙蘭、Dickies、范斯官網(wǎng)、格力商城、格蘭仕、屈臣氏、特步商城、NIKE商城、阿迪達(dá)斯、Forever21等。
其中，8家品牌電商入選《2019年全國(guó)電子商務(wù)TOP190消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》并于《2019年度中國(guó)電商平臺(tái)消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)報(bào)告》披露年度投訴數(shù)據(jù)，分別是：綠森商城、華為商城獲“建議下單”評(píng)級(jí)，華碩商城獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，國(guó)美、樂(lè)融商城、小米商城、絲芙蘭、Dickies均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。其熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題主要聚焦在退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)等方面。
注：評(píng)級(jí)劃分由綜合指數(shù)高低決定，不建議下單∈[0,0.4)，謹(jǐn)慎下單∈[0.4,0.75)，建議下單∈[0.75,1.0]。
此外，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）監(jiān)測(cè)顯示，2019年品牌電商服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)2151億元，較2018年1613.4億元，同比增長(zhǎng)33.32%。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
