(網(wǎng)經(jīng)社訊)從貴州“苗王”、安吉竹海古風(fēng)白衣，到蘇州唐伯虎，攜程創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)梁建章在直播間一次次造型變化，5場(chǎng)直播帶貨賣出6000萬(wàn)元，梁建章為自己的“CEO帶貨”成績(jī)打出70分。
直播間外的攜程仍處在漩渦中，疫情讓國(guó)內(nèi)外酒旅行業(yè)按下暫停鍵，美團(tuán)打響無(wú)邊界戰(zhàn)爭(zhēng)、阿里深耕生態(tài)布局，在三方勢(shì)力混戰(zhàn)下，攜程的20周年迎來(lái)大考。
“（到今天）總體恢復(fù)也就四成吧，總體四成是指酒店。國(guó)內(nèi)的機(jī)票也就是四五成，然后國(guó)際的機(jī)票幾乎沒有，所以還是非常困難的?！绷航ㄕ?月16日對(duì)Tech星球表示，內(nèi)憂外患的攜程無(wú)法再佛系。
近兩年來(lái)，鮮少發(fā)聲的攜程董事長(zhǎng)梁建章，在卸任CEO之后，一度成為關(guān)心人口的學(xué)者，這次變身“網(wǎng)紅”、轉(zhuǎn)型之大令人驚訝。不過(guò)，不同于“CEO變主播”的羅永浩是為還債，此次梁建章主動(dòng)變身帶貨主播，是為攜程探尋未來(lái)之路。
“這肯定是虧得最多的一年，至少是一個(gè)季度”，梁建章在接受36氪專訪時(shí)透露。面對(duì)有史以來(lái)的最大低谷，攜程聯(lián)合眾多酒店和景區(qū)發(fā)起行業(yè)復(fù)興計(jì)劃，而已經(jīng)兩度隱退的創(chuàng)始人梁建章沖在業(yè)務(wù)一線，在采訪中坦言，自疫情爆發(fā)至3月中旬，攜程已累計(jì)處理數(shù)千萬(wàn)取消訂單，涉及交易金額超310億元人民幣。
沒有CEO包袱的網(wǎng)紅
“各位老鐵，大家好，在下唐伯虎，穿越到了五百年后，搞起了旅游，做起了直播?！?月15日晚上八點(diǎn)，梁建章手持折扇一身藍(lán)衣，與飾演秋香的搭檔出現(xiàn)在快手的直播間里。
圖源：Tech星球
這是梁建章的第五場(chǎng)帶貨直播，從首次開播的生澀到如今的侃侃而談，梁建章儼然已經(jīng)熟悉了自己的網(wǎng)紅新身份，在直播間收放自如推薦帶貨。從創(chuàng)始人、學(xué)者到網(wǎng)紅，梁建章笑言自己沒有偶像包袱。
梁建章在從蘇州到上海的回程中，接受采訪表示，“當(dāng)然是很慘淡了，除了電影業(yè)，旅游業(yè)現(xiàn)在特別慘淡?，F(xiàn)在我們高星級(jí)酒店，也就三成左右的恢復(fù)，比起其他行業(yè)要低得多。”
對(duì)于旅游行業(yè)遭受的創(chuàng)傷，梁建章開誠(chéng)布公毫不掩飾，在一季度財(cái)報(bào)電話會(huì)議中，攜程CFO王肖璠也提到，攜程預(yù)估一季度最高虧損18.5億。3月5日，攜程發(fā)布旅游復(fù)興V計(jì)劃，四天后，攜程CEO孫潔發(fā)布全員內(nèi)部郵件，宣布今年自己與（James）梁建章從本月起開始0薪。
圖源：Tech星球
當(dāng)時(shí)還在新加坡的梁建章，選擇立即回國(guó)?！澳男┑胤揭咔榉揽氐煤?，政府有這方面旅游推廣的意愿，我們就去，我親自去?！绷航ㄕ聦?duì)團(tuán)隊(duì)說(shuō)道。
3月21日，到達(dá)三亞的梁建章與海南省長(zhǎng)的座談會(huì)后，便開始為自己人生第一場(chǎng)直播做準(zhǔn)備。從團(tuán)隊(duì)精選的十個(gè)備選地中，梁建章作為一名普通游客進(jìn)行體驗(yàn)、評(píng)價(jià)，最后選出在直播間帶貨的酒店。
第一場(chǎng)直播帶貨，不太嫻熟的梁建章依然1小時(shí)賣掉價(jià)值1000萬(wàn)元的酒店套餐，而也就從那開始，梁建章開始了自己的網(wǎng)紅之路。每周選擇一個(gè)城市進(jìn)行直播帶貨，以最出奇的創(chuàng)意帶動(dòng)旅游復(fù)興。
3月23日晚，梁建章直播帶貨
當(dāng)問到為什么會(huì)選擇自己親自帶貨時(shí)，梁建章回答道，“專業(yè)的人做專業(yè)的事，我覺得我是最專業(yè)。無(wú)論資歷、消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)我都是適合的，自己能夠最快速的調(diào)動(dòng)起全公司的資源。”
經(jīng)歷過(guò)非典時(shí)期的梁建章，清楚知道攜程會(huì)再次遇到什么境況，早已做好一年甚至更長(zhǎng)時(shí)間環(huán)境糟糕的準(zhǔn)備。而眼下無(wú)論直播帶貨，還是投入意愿基金，重要的是及時(shí)止血，保持持久戰(zhàn)斗力。
“千萬(wàn)要止血，尤其是未來(lái)不太看好的領(lǐng)域，一定要盡快停止，留住現(xiàn)金?！绷航ㄕ乱咔闀r(shí)在文章中寫到。
OTA領(lǐng)域的新三國(guó)殺
此前，在攜程、去哪兒、藝龍三分天下的OTA（在線旅游平臺(tái)）戰(zhàn)局中，梁建章帶領(lǐng)的攜程最終處于上風(fēng)。在攜程上市并達(dá)到百億市值后，梁建章曾去斯坦福求學(xué)，回國(guó)后發(fā)表的《中國(guó)人太多了嗎？》等研究內(nèi)容，引起大討論。
在被問及“如何處理好企業(yè)管理者和學(xué)者身份之間的關(guān)系”時(shí)，梁建章在采訪中回答道：自己70%精力在公司管理，30%在經(jīng)濟(jì)學(xué)研究。如今疫情之下，美團(tuán)、阿里飛豬、攜程的競(jìng)爭(zhēng)加劇，梁建章開始續(xù)寫OTA領(lǐng)域新三國(guó)殺劇本。
圖源：Tech星球
攜程20周年慶典中，梁建章高調(diào)喊出“未來(lái)五年成為全球最大國(guó)際旅游企業(yè)”，推出G2戰(zhàn)略，即Great Quality（高品質(zhì)）和Globalization（全球化）。
據(jù)攜程酒旅業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)部人士向Tech星球透露，“G2是大戰(zhàn)略，策略上是543打法。目前國(guó)際化停滯，只能等下半年國(guó)內(nèi)的恢復(fù)?！倍@個(gè)543戰(zhàn)略，指的是服務(wù)5分，產(chǎn)品4分，價(jià)格3分?！安煌I(lǐng)域會(huì)選擇不同的對(duì)標(biāo)競(jìng)品，在某些領(lǐng)域會(huì)考慮美團(tuán)為對(duì)標(biāo)競(jìng)品。”
雖然，攜程今天仍保持在線旅游市場(chǎng)領(lǐng)先位置，但在最近幾年，隨著美團(tuán)、阿里的商業(yè)布局越來(lái)越廣泛，在OTA領(lǐng)域已經(jīng)具備一定實(shí)力。2019年，美團(tuán)到店/酒旅GMV達(dá)2221億元，同比增長(zhǎng)25.6%，已經(jīng)成為攜程不可忽視的對(duì)手。
另一方面，在全球都受到疫情侵蝕時(shí)，攜程20周年重點(diǎn)提及的國(guó)際化戰(zhàn)略只能延緩。“對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，要做出一些調(diào)整，比如原來(lái)做國(guó)際旅游的，可能要調(diào)整到國(guó)內(nèi)，正在為國(guó)內(nèi)行業(yè)的反彈做準(zhǔn)備，同時(shí)也為國(guó)際旅行需求較長(zhǎng)時(shí)間的疲軟做好了準(zhǔn)備。”梁建章對(duì)Tech星球表示。
作為市值137.8億美金的行業(yè)龍頭企業(yè)，攜程在競(jìng)爭(zhēng)中沒有退路。面對(duì)疫情造成的特殊難題，作為上市公司董事長(zhǎng)、知名學(xué)者、新晉“網(wǎng)紅”的梁建章，要帶領(lǐng)攜程穿越OTA行業(yè)至暗時(shí)刻。
以下為梁建章接受《Tech星球》等采訪節(jié)選：
1. 你三次直播分別選擇在海南和貴州、湖州這三個(gè)城市，目的地選擇的標(biāo)準(zhǔn)是什么？最近你在全國(guó)直播的路線圖是怎樣的？
梁建章：目的地旅游復(fù)蘇，就看誰(shuí)能夠抓住先機(jī)，誰(shuí)就會(huì)有很大的機(jī)會(huì)。我們基本上按照我們的銷量大的方向，跟我們客戶的目的地?zé)岫仁峭耆嚓P(guān)的?；旧鲜墙愕貐^(qū)現(xiàn)在為主，華南我們也有。我們現(xiàn)在也是想多做一些，按照我們客人的喜好程度的目的地。
后續(xù)還是按照我們Top的目的地，以往的熱門城市來(lái)做。也就是說(shuō)我們挑最好的資源，進(jìn)行直播帶貨。
2. 這幾次直播，你總結(jié)出了哪些技巧和經(jīng)驗(yàn)？你選擇直播平臺(tái)的考量因素是什么？
梁建章：每次直播，我們都會(huì)復(fù)盤，包括整體的節(jié)奏跟用戶的觀看曲線、預(yù)訂曲線、技術(shù)流程這些內(nèi)容，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的一些問題會(huì)進(jìn)行調(diào)整，我也會(huì)提出一些其他的可能性，比如，是不是可以一場(chǎng)直播設(shè)兩個(gè)分會(huì)場(chǎng)等。很多酒店很好的視頻、很好的旅拍，時(shí)間上要很精簡(jiǎn)地展示。圖片、視頻要結(jié)合起來(lái)給大家看，這是我總結(jié)的一些直播小技巧。
3. 如果給自己的第一次直播打個(gè)分?jǐn)?shù)，你會(huì)打多少分？如今每周都直播的慣例，會(huì)持續(xù)到什么時(shí)候呢？
梁建章：70分。直播作為攜程酒店預(yù)售的嘗試，將延續(xù)下去，每周一播。
公司會(huì)把這個(gè)頻道常態(tài)化。至于我會(huì)參加到什么程度，這一段時(shí)間我會(huì)積極地參加，因?yàn)橐咔楫?dāng)中我們確實(shí)非常需要這樣的直播，這一段時(shí)間，我來(lái)主推，將來(lái)可能會(huì)有其他更優(yōu)秀的主播來(lái)做這個(gè)事情。
4. 在這之前你是如何看待直播行業(yè)的？直播會(huì)不會(huì)是OTA行業(yè)下一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)？
梁建章：我覺得現(xiàn)在對(duì)于旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，可能是一個(gè)很好的時(shí)機(jī)。在旅游行業(yè)至少是會(huì)成為一個(gè)長(zhǎng)期的體驗(yàn)的手段，或者是營(yíng)銷的手段。
5. 疫情中有許多企業(yè)CEO都上了直播平臺(tái)，近期羅永浩是關(guān)注度相對(duì)較高的一位，你們二位都是直播帶貨，你與他有哪些相同點(diǎn)和不同點(diǎn)呢？
梁建章：我覺得相同的地方是：直播場(chǎng)景需要低客單價(jià)、高靈活度產(chǎn)品，直播帶貨拼的是渠道能力與有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。
像口紅、日用品就非常契合直播場(chǎng)景，而高星酒店原本的千元售價(jià)、退改不便，與直播并不契合，我們通過(guò)打破規(guī)則，制造出4折左右低價(jià)、數(shù)月內(nèi)可預(yù)約、萬(wàn)店通用等酒店預(yù)售產(chǎn)品，讓原本“不可存儲(chǔ)”的旅行產(chǎn)品，靈活融入疫中直播場(chǎng)景，這可能是我們和其他CEO直播有所不同的地方。
6. 之前由于國(guó)內(nèi)疫情嚴(yán)重，攜程在春節(jié)處理了眾多訂單，具體數(shù)字是多少呢？在幫助消費(fèi)者退單的過(guò)程中，有沒有一些印象深刻的故事呢？
梁建章：從春節(jié)開始，很多消費(fèi)者的行程因疫情被迫終止。攜程聯(lián)動(dòng)行業(yè)伙伴，累計(jì)退改數(shù)千萬(wàn)訂單，共為消費(fèi)者無(wú)損退訂310億元。
我們現(xiàn)在客戶的故事真的是很可憐的。他們可能退訂了十次，改了十次，都沒有成功。我們整體比較值得自豪的就是，我們退訂的業(yè)務(wù)量曾經(jīng)是我們歷史最高量的十倍以上，我們把它做下來(lái)了。我們的員工都是非常努力、不間隙地加班。然后我們的技術(shù)也給力，因?yàn)橥耆咳斯な亲霾涣说?。我們把很多原?lái)都需要人工做的事，都用算法，用機(jī)器來(lái)處理。
7. 隨著國(guó)內(nèi)疫情好轉(zhuǎn)，攜程推出許多激勵(lì)措施，目前國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)恢復(fù)了多少，相比之前同階段還有多大的差距？后期還會(huì)采取什么措施呢？
梁建章：總體也就四成吧，總體四成是指酒店。國(guó)內(nèi)的機(jī)票也就是四五成，然后國(guó)際的機(jī)票幾乎沒有，所以還是非常困難的。
接下來(lái)，目的地政府可以與在線旅游平臺(tái)合作，結(jié)合旅游上下游互補(bǔ)，設(shè)計(jì)有吸引力的旅游產(chǎn)品。同時(shí)，與旅游平臺(tái)一起開展復(fù)蘇推廣，通過(guò)線上宣傳，多媒體，直播等多種手段，觸及到消費(fèi)者。聯(lián)合目的地設(shè)計(jì)有吸引力的旅游產(chǎn)品，開展旅游復(fù)蘇的推廣，會(huì)花大力氣做國(guó)內(nèi)高端酒店或者旅游自由行產(chǎn)品的促銷。
8. 出境游和國(guó)際化是攜程2020年的重要戰(zhàn)略規(guī)劃，也是近年來(lái)新的增長(zhǎng)引擎，但由于國(guó)外疫情越來(lái)越重，國(guó)際化進(jìn)程遇到的困難逐漸增多，攜程會(huì)因此而改變策略嗎？
梁建章：對(duì)攜程而言，長(zhǎng)遠(yuǎn)的業(yè)務(wù)方向目前沒有太大調(diào)整。不過(guò)，我們?cè)趯?duì)未來(lái)保有信心的同時(shí)，也要理性看待，我們正在為國(guó)內(nèi)行業(yè)的反彈做準(zhǔn)備，同時(shí)也為與國(guó)際旅行需求較長(zhǎng)時(shí)間的疲軟做好了準(zhǔn)備。
隨著疫情的影響，一些新的消費(fèi)行為會(huì)發(fā)生改變。休閑旅游會(huì)成為人們有旺盛需求的版塊，因?yàn)槿藲w根到底還是要娛樂的，休閑旅游有機(jī)會(huì)，但更多的需求會(huì)留在國(guó)內(nèi)。此外，國(guó)內(nèi)休閑旅游的品質(zhì)會(huì)比原來(lái)提高很多，因?yàn)榇蠹覍?duì)健康安全會(huì)有疑慮，海外又去不了，所以國(guó)內(nèi)中高端的自由行會(huì)是一個(gè)機(jī)會(huì)。這也是我們努力的一個(gè)方向。(來(lái)源：Tech星球（ID:tech618） 文/馬微冰)
