(網(wǎng)經(jīng)社訊)4月17日晚，蘇寧易購(gòu)發(fā)布2019年年度報(bào)告。報(bào)告顯示，蘇寧易購(gòu)2019年?duì)I業(yè)收入2692.29億元，同比增長(zhǎng)9.91%，實(shí)現(xiàn)凈利98.43億元（詳見：【圖解財(cái)報(bào)】蘇寧易購(gòu)2019年財(cái)報(bào)：營(yíng)收2692.29億元 同比增長(zhǎng)9.91%：m.qjkhjx.com/detail--6552800.html）。其中線上業(yè)務(wù)、家樂(lè)福、開放平臺(tái)等取得成效。
對(duì)此，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布《電商快評(píng)》，從營(yíng)收、活躍用戶、業(yè)務(wù)、開放賦能、資源整合等方面給予解讀。
解讀一：大快消板塊突破 提升雙線智慧融合效率
2019年度，蘇寧易購(gòu)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收2692.29億元，同比增長(zhǎng)9.91%。報(bào)告期內(nèi)，蘇寧易購(gòu)實(shí)現(xiàn)商品銷售規(guī)模為3787.40億元，同比增長(zhǎng)12.47%。
據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局數(shù)據(jù)顯示，2019年社會(huì)消費(fèi)品零售總額411649億元，比上年名義增長(zhǎng)8.0%（扣除價(jià)格因素實(shí)際增長(zhǎng)6.0%）。蘇寧易購(gòu)營(yíng)收增長(zhǎng)快于行業(yè)水平。
線上緊抓社交化、社群化趨勢(shì)，商品交易規(guī)模穩(wěn)定增長(zhǎng)至2387.53億元，其中開放平臺(tái)商品交易規(guī)模803.14億元，同比增長(zhǎng)37.14%。
年報(bào)顯示，蘇寧易購(gòu)日用百貨品類營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)115.44%，占總營(yíng)業(yè)收入比重躍升至第二位。結(jié)合家樂(lè)福，蘇寧到家業(yè)務(wù)已經(jīng)形成“1小時(shí)達(dá)+半日達(dá)+預(yù)售自提”的供應(yīng)模式，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)，有效帶動(dòng)用戶活躍度和黏性提升。
蘇寧易購(gòu)的供應(yīng)鏈體系建設(shè)，所運(yùn)用的建倉(cāng)、建設(shè)供應(yīng)鏈、時(shí)效供應(yīng)等模式，也是當(dāng)下零售電商所普遍采用的方式。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京東曉騰飛供應(yīng)鏈管理有限公司總經(jīng)理陳虎東表示，供應(yīng)鏈這種前后端的協(xié)同和時(shí)效性的要求滿足，在目前這個(gè)市場(chǎng)對(duì)于快消品零售助推已經(jīng)被證明是一種有效的方式，因此蘇寧大快消能夠快速“崛起”是情理之中的事情。尤其是在2019年通過(guò)整合家樂(lè)福、萬(wàn)達(dá)百貨等方式，之前家樂(lè)福和萬(wàn)達(dá)百貨的前期運(yùn)營(yíng)能力也能夠被蘇寧借鑒，本身其運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)還是不錯(cuò)的。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青表示，蘇寧易購(gòu)營(yíng)收的增長(zhǎng)在于加速推進(jìn)全渠道的智慧零售場(chǎng)景布局，線上蘇寧易購(gòu)，線下電器店、蘇寧小店、蘇寧商業(yè)廣場(chǎng)、蘇寧家樂(lè)福、蘇鮮生等持續(xù)深入融合及協(xié)同發(fā)展。隨著這種協(xié)同及資源整合的提速，蘇寧易購(gòu)將進(jìn)入高速發(fā)展階段，賦能全品類、全渠道、全場(chǎng)景。
解讀二：活躍用戶增長(zhǎng)穩(wěn)健 引流獲客
截至2019年12月31日，蘇寧易購(gòu)注冊(cè)會(huì)員數(shù)量達(dá)5.55億，全年新增1.48億。同期，蘇寧易購(gòu)年度活躍用戶數(shù)規(guī)模同比增長(zhǎng)20.52%。
蘇寧易購(gòu)注冊(cè)會(huì)員數(shù)量及活躍用戶的增長(zhǎng)得益于以下方面：
家樂(lè)福會(huì)員補(bǔ)充，體系打通：2019年蘇寧易購(gòu)?fù)瓿?a href="http://m.qjkhjx.com/zt/dszb/" target="_blank">收購(gòu)家樂(lè)福中國(guó)。家樂(lè)福全國(guó)200多家門店和3000萬(wàn)會(huì)員補(bǔ)充蘇寧線下零售業(yè)態(tài)和流量池。目前家樂(lè)福會(huì)員體系已經(jīng)和蘇寧全面打通，聯(lián)動(dòng)蘇寧易購(gòu)等各業(yè)態(tài),進(jìn)一步強(qiáng)化會(huì)員權(quán)益。
線上線下打通，社群、社交電商能力提升：蘇寧易購(gòu)緊抓用戶社交化、社群化、內(nèi)容化的消費(fèi)特點(diǎn),大力發(fā)展蘇寧推客、門店直播、蘇小團(tuán)等社交營(yíng)銷矩陣，打造“門店直播+網(wǎng)紅直播”組合模式，通過(guò)這類方式提升用戶留存及復(fù)購(gòu)率，力求拓展用戶增量。
大力發(fā)展直播帶貨：蘇寧易購(gòu)一方面積極與快手、抖音合作，另一方面整合品牌、店員、網(wǎng)紅構(gòu)建自有的直播帶貨體系。
曹磊表示，起家于線下家電連鎖的蘇寧，曾在電商行業(yè)逐漸成熟的節(jié)點(diǎn)上進(jìn)軍線上，擴(kuò)展了自己的線上業(yè)務(wù)。隨著線上紅利逐漸被搶空、引流成本越來(lái)越高、線上流量成為瓶頸，那么線下就是一個(gè)優(yōu)勢(shì)。因此，蘇寧易購(gòu)順應(yīng)線上線下融合發(fā)展的趨勢(shì)，構(gòu)建終端全場(chǎng)景零售業(yè)態(tài)，既可培育新的市場(chǎng)需求，又能孵化新的流量入口，獲得新用戶。
用戶之爭(zhēng)是電商平臺(tái)的重頭戲。莫岱青指出，蘇寧易購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)多元化手段拓展增量用戶，尋求發(fā)展新動(dòng)力。全場(chǎng)景零售業(yè)態(tài)的推進(jìn)帶動(dòng)活躍人數(shù)增長(zhǎng)，進(jìn)而用戶數(shù)和訂單量也均有提升。
解讀三：社交、社群電商效果顯著 拉動(dòng)低成本流量
2019年，蘇寧易購(gòu)持續(xù)推動(dòng)門店的數(shù)字化、場(chǎng)景化建設(shè)，借助推客、拓客、蘇小團(tuán)、小程序以及直播等社交運(yùn)營(yíng)工具，對(duì)用戶、商品、基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)、廣告資源開展數(shù)字化管理。2019年門店的蘇寧推客訂單快速增長(zhǎng)，全年增長(zhǎng)超3倍。數(shù)據(jù)顯示，2020年1月25日至3月5日，蘇寧推客上的買家數(shù)和賣家數(shù)分別突破千萬(wàn)、百萬(wàn)。
蘇寧線下互聯(lián)網(wǎng)門店，包括深入下沉市場(chǎng)的蘇寧小店（社區(qū)）和零售云加盟店（縣鎮(zhèn)），都成為社交裂變玩法的物理載體，社交化的營(yíng)銷方式為公司帶來(lái)新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。
社交運(yùn)營(yíng)的深入，幫助品牌心智逐步形成，有效控制了廣告促銷投放，使得廣告促銷費(fèi)同比下降0.74%。社交電商的發(fā)展，帶來(lái)大量新增用戶。蘇寧易購(gòu)年度活躍用戶規(guī)模同比增長(zhǎng)20.52%，整體復(fù)購(gòu)頻次有所增加。與此同時(shí)，截至2019年底，在活躍用戶增速上，阿里同比增長(zhǎng)11.2%，京東同比增長(zhǎng)18.6%。年度活躍用戶增速上蘇寧易購(gòu)超過(guò)阿里與京東。
曹磊進(jìn)而表示，隨著電商市場(chǎng)發(fā)展成熟，用戶紅利逐漸消失，傳統(tǒng)電商獲客成本高。而蘇寧通過(guò)社交、社群電商，依靠社交平臺(tái)和熟人網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行裂變式傳播，盤活私域流量，可以有效降低獲客成本，并且快速獲得增量市場(chǎng)。同時(shí)社交、社群電商是比較容易走進(jìn)下沉市場(chǎng)，符合下沉市場(chǎng)消費(fèi)應(yīng)用場(chǎng)景方式。特別是蘇寧拼購(gòu)主打“正品拼購(gòu)”,成為其拓展下沉用戶的利器。
解讀四：開放賦能 拓展增長(zhǎng)空間
去年年末的2020年度工作部署會(huì)上，“開放賦能”被多次提及。蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東明確了“開放從1到N，聚合從N到1”的兩大業(yè)務(wù)導(dǎo)向。這意味著，2020年是蘇寧跨出全面開放賦能的一步。
開放平臺(tái)建設(shè)：數(shù)據(jù)顯示，2019年，蘇寧易購(gòu)開放平臺(tái)商品交易規(guī)模803.14億元，同比增長(zhǎng)37.14%。蘇寧易購(gòu)開放平臺(tái)非電器品類商戶占比提升至85.53%。報(bào)告期內(nèi)，蘇寧易購(gòu)加快開放平臺(tái)商戶的引進(jìn)，持續(xù)賦能商戶，向商戶開放會(huì)員、流量資源共享營(yíng)銷，提供直播、蘇寧拼購(gòu)、蘇寧推客等工具，加快倉(cāng)配服務(wù)能力的開放。
零售云加速擴(kuò)張：截至2019年12月31日公司蘇寧易購(gòu)零售云門店總數(shù)5419家。零售云已經(jīng)將超過(guò)1400萬(wàn)件品質(zhì)家電、3C、母嬰、酒水、體育、家居生活類產(chǎn)品帶給了縣鎮(zhèn)消費(fèi)者。帶動(dòng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)下行的同時(shí)，零售云成為縣鎮(zhèn)消費(fèi)升級(jí)的注腳。零售云將全面整合蘇寧內(nèi)外部品牌、供應(yīng)鏈、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、物流、金融、服務(wù)等全價(jià)值鏈資源，全面賦能縣鎮(zhèn)零售商，持續(xù)優(yōu)化其經(jīng)營(yíng)能力、盈利能力。
物流加速開放：截至2019年12月，蘇寧物流擁有倉(cāng)儲(chǔ)及相關(guān)配套面積1210萬(wàn)平方米，快遞網(wǎng)點(diǎn)25881個(gè)。基于具有成本優(yōu)勢(shì)的自建倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，依托多樣化、高效率的經(jīng)濟(jì)交付履約能力，蘇寧物流將持續(xù)加大倉(cāng)配資源開放，進(jìn)一步提供社會(huì)化、定制化供應(yīng)鏈履約方案。
曹磊表示，電商的競(jìng)爭(zhēng)，已不只是平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)，也不是單一的供應(yīng)鏈之爭(zhēng)，而是在新技術(shù)、新物流的驅(qū)動(dòng)下，供應(yīng)鏈生態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)。蘇寧將多年積累的智慧零售的經(jīng)驗(yàn)輸出，角色從智慧零售商到智慧零售服務(wù)商轉(zhuǎn)變的同時(shí)，賦能給行業(yè)，帶動(dòng)新一輪的變革。同時(shí)蘇寧也將在這個(gè)變化中，挖掘盈利點(diǎn)，獲得更多增長(zhǎng)空間。蘇寧的擴(kuò)張轉(zhuǎn)化成為零售能力，修煉“內(nèi)功”，一直以來(lái)蘇寧繼續(xù)加強(qiáng)在物流、金融、研發(fā)方面的投入，這些投入為消費(fèi)者提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)，也提升了蘇寧雙線融合智慧零售的效率。
解讀五：面對(duì)疫情責(zé)任擔(dān)肩 迎接新機(jī)遇
面對(duì)新冠肺炎疫情，多方力量緊急馳援，蘇寧把責(zé)任擔(dān)在肩上，馳援疫區(qū)。在疫情防控關(guān)鍵環(huán)節(jié)投入優(yōu)勢(shì)資源，通過(guò)全球供應(yīng)鏈組織防疫民生物資“大本營(yíng)”；提供免費(fèi)物流支援、打通物資供應(yīng)“生命線”；提升終端店面網(wǎng)點(diǎn)民生物資配送效率、助力居民安心“宅在家”；發(fā)揮科技研發(fā)優(yōu)勢(shì)、加快產(chǎn)品研發(fā)，推動(dòng)社會(huì)“云防疫”；讓利合作伙伴和平臺(tái)商戶，共“渡難關(guān)”。
莫岱青表示，蘇寧易購(gòu)一切工作以防疫保供為核心，發(fā)揮線上線下全場(chǎng)景、全渠道、多業(yè)態(tài)融合優(yōu)勢(shì)，通過(guò)資源驅(qū)動(dòng)，自身硬核的實(shí)力，用全渠道力量馳援疫區(qū)，彰顯企業(yè)社會(huì)責(zé)任，助力打贏疫情防控戰(zhàn)。另外，蘇寧全場(chǎng)景零售支持疫情期間的“宅經(jīng)濟(jì)”，為用戶提供生活上的便利，增加老客戶的粘性，進(jìn)一步提升拉新能力。疫情中與蘊(yùn)藏機(jī)遇。在變化的市場(chǎng)中，蘇寧易購(gòu)借助社交電商、到家業(yè)務(wù)、直播帶貨等經(jīng)營(yíng)方式，多點(diǎn)帶動(dòng)業(yè)績(jī)，加強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
