(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)唯一電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)對(duì)“來(lái)分期”的投訴，稱(chēng)取消訂單，售后攔截未處理。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
郭先生于2020年3月29日晚上10點(diǎn)在“來(lái)分期”下單，訂單號(hào)為200329220520905300。
第二天早上10點(diǎn)不想要了，在來(lái)分期app上取消訂單，提示商家在備貨無(wú)法取消訂單，我在10點(diǎn)過(guò)打來(lái)分期客服電話(huà)要求他們幫我取消訂單，客服說(shuō)幫我攔截，但是在下午2點(diǎn)過(guò)卻收到攔截失敗，已在發(fā)貨途中，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法退款的短信，打電話(huà)給客服也是這么回答，但是明明我在上午十點(diǎn)就讓來(lái)分期幫忙攔截，為什么下午2點(diǎn)仍然繼續(xù)發(fā)貨，而且在來(lái)分期app上提供的單號(hào)也是假單號(hào)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
