(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“飛豬”的投訴，稱因疫情售后退款，平臺(tái)久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
彭女士2019年12月在“飛豬”幫朋友購買了5張2020年3月1日的機(jī)票，訂單號(hào)為879413335793。
隨后由于疫情原因提出不可抗原因退款，本身可以直接網(wǎng)上申請(qǐng)退款，但由于中途航班變更，改簽了機(jī)票導(dǎo)致只能電話申請(qǐng)退款了。于是在二月初進(jìn)行了三方通話(飛豬，航空公司，我)提交了旅客信息申請(qǐng)退款，當(dāng)時(shí)也被告知已經(jīng)操作成功，15個(gè)工作日內(nèi)會(huì)收到退款。但是直到2月29日依舊沒有收到任何退款，所以當(dāng)天我打了飛豬客服電話進(jìn)行咨詢，客服告訴我沒有退款，但沒有告訴我原因。說會(huì)24小時(shí)內(nèi)給我處理。在等待48小時(shí)后依舊沒有等到回復(fù)后我再次聯(lián)系飛豬，客服卻告訴我航空公司退款早已經(jīng)退給他們平臺(tái)了，但因?yàn)槲覜]有申請(qǐng)所以不能退給我。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
